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“邮政确实垃圾”,承受无数骂名,配送无数无人问津...
2023-11-15 16:00:39

来源:PR人

(一)

提到中国邮政,就不免想到街头随处可见的绿色招牌。

作为一家老牌国企,邮政的业务涵盖方方面面,从高考录取通知书,到护照公文的邮寄,无所不包。

相信正在看这篇文章的你,也一定和中国邮政打过交道。

“邮政确实垃圾”,承受无数骂名,配送无数无人问津...

然而,在这个“四通一达”崛起的时代,中国邮政的存在感与日俱减,似乎正在失去往昔的繁荣。

只需动动手指按下搜索键,网上关于邮政的差评就会像潮水一样涌来——

别的快递投诉都有多种渠道,而邮政投诉必须打电话,还经常打不通;

邮政物流信息造假,工作人员态度特别差,甚至辱骂客户;

不过是正常寄个档案,邮政不但费用更贵,速度也慢得像蜗牛……

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既然邮政的业务如此饱受诟病,早已无法和其它快递公司同台竞争,那么,为何它还没有被时代淘汰呢?

其实,很多人都忽视了邮政不可代替的地位。

事实上,我们都对邮政知之甚少。

(二)

中国邮政在快递界有一个外号——“扫地僧”。

扫地僧的典型特征,就是来历不明,自带神秘感,平时默默无闻地隐匿在角落,实则身怀绝技,武功盖世,具有大智慧,却从来都深藏不露。

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为何这么说呢?

首先,我们国家的辽阔版图上,只有你想不到的,没有邮政送不到的。

除了和民营快递相同的业务外,邮政还要履行国家普遍服务的义务。

像新疆、西藏、内蒙的一些偏远地区,民营快递是不提供服务的,因为道路艰险,派件数量少,很难赚回运输成本。

但邮政就不是这样。无论你的收件地点多么偏僻,邮政都一定会送达到你手里。全国的乡镇,即使人口再稀少,业务量几乎为零,也基本都设置了邮局。

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邮政的足迹甚至延伸到了南极,在科考站挂上了中国南极中山站临时邮政局的牌子。

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而南极还不是最夸张的,邮政连太空都能去。且看下面这段介绍——

中国邮政太空邮局,是中国邮政集团公司管理的直属邮局,具体运营由北京市邮政公司负责。邮局局长为杨利伟。太空邮局采取“虚实结合”的经营模式,实体邮局设在北京航天城邮局,虚拟邮局设置在载人航天飞行器内。901001为中国邮政太空邮局邮政编码。

寄信步骤如下:

寄信25块钱一封,邮费19块钱,信封信纸6块钱,必须用邮政提供的专用信封信纸现场写信,能把实体信寄到空间站,不用专用信封信纸的话,19块钱只能寄到航天城。

然后,在这些信里面筛选出部分信件,专用信纸的直接原装信件上空间站,没有专用信纸的,把信息发送到空间站,航天员在太空宣读。航天员还会在太空写回信,再和返回舱一起寄回来。

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如果你生活在江浙沪,享受着民营快递便利的服务,自然会吐槽邮政速度慢,服务意识不强。

但是,假如你生活在农村,甚至是偏远山区,那么邮政可就是珍贵的存在了。

也许速度没那么快,态度也没那么好,但人家毕竟能给你送货上门,还能上门取件,即使翻山越岭也在所不辞。

即便你住得再远,邮递员划着船、赶着驴车,也要给你送到家门口。

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感动中国邮递员 王顺友

知乎关于中国邮政的问题下面,可以看到许多感谢邮政的回答,这些答主都是来自偏远地区。

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不可不承认的是,这种偏远地区的快递服务根本无法盈利,加上员工薪水、房租、油耗等成本,每个月的亏损加在一起也不是个小数。

凡是亏本的买卖,民企必不可能愿意做,那么这项艰巨的责任,就落到了邮政的头上。

这么多年来,邮政默默维护着1100多公里的邮路,承担着亏损,没有一句怨言。

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第二,邮政作为一家国企,是唯一一家负责国家公文、机密文件等运输的快递公司。

押运高考试卷、政府文书传递、发票寄递等业务,不可能交给非公有制企业负责。万一泄密,后果不堪设想。

在这方面,邮政是专业的。每年高考试卷的运输,都有警车武装护卫,在公路上形成一道绿色的风景线,杜绝试题泄露的情况发生。

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万一遇上战争时期,邮政就肩负起了传递机密文件的重任。

这项任务,只有专业的邮政能做。换作顺丰、京东、中通等其它任何一家快递公司,都不行。

(三)

虽然网上吐槽邮政的那些缺点确实存在——速度慢,态度不好,流程落后……

但其实,邮政也有种种的好处——

可能很多人都不知道,使用邮政寄送某些有时间限制的文件,比其它快递公司更有优势。

例如,寄送专利申请文件,用别的快递的,申请时间以专利局收件日为准,只有邮政是以邮戳日为准。也就是说,你用一般的快递寄件,专利局收到那天才算申请完成,而用邮政的话,只要进了邮局,就算申请完了。

专利申请,时间自然是越早越好。特别是当有其他人和你一同竞争的时候,几天的时间差,可能就意味着谁能抢到这个专利的所有权。

再比如说,要债的话,只要用邮政给对方发催收通知,不管对方收没收到,都能中断诉讼时效。

看到这里,也许你会问,邮政有这么多好处,为什么还是屡屡亏损,一副萎靡不振的样子?

其实,这可能是大众的误区。今年邮政位列五百强第86名,邮政领域排名第一。

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可是,邮政靠什么赚钱呢?

答案是邮政银行。邮政从建国以来就开展了金融业务,七十多年以来,一直占邮政收入的大头。

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还有最后一个问题——邮政风评如此之差,为什么排名反而不错呢?

虽然邮政在网上评价并不好,经常有人声称被邮政丢件,但从详细数据来看,邮政在大众心中的形象,并不如我们想的那样糟糕。

今年四月,邮政局发布的20年快递服务满意度调查,顺丰第一,京东第二,邮政第三。

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看到这里,你可能会说:这个调查本身就是邮政局组织的,这不是自己给自己颁奖嘛!

且慢。很多人都不知道的是,邮政局≠中国邮政。

2007年,邮政的监管职能就被分出去了,叫邮政局,现在我们常说的邮政,实际上是中国邮政集团公司。

邮政的风评不好,可能和它一直不重视营销有关。

在各大民营企业争先树立正面形象之时,邮政却鲜少出现在网络上。它总是驾驶着那辆绿色的邮车,辗转在我国偏远地区,正如扫地僧一样,不在乎名誉,无声地做着贡献。

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乡村邮递员刘青山

也许,是时候开始改变一些固有的偏见了。

也许,我们都欠中国邮政一个道歉。

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