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来源|Clippp
Halo,这里是设计夹,今天分享的是「设计价值」。文章来源于设计师小天狼星Sirius的工作总结。
在项目设计中,通过数据能发现并定义问题,检验设计所产生的价值,同时也能验证是否达成预期的业务目标。正确梳理并解读数据,是设计师不可或缺的能力。
如何验证你的设计是一个好设计?以下几个数据帮助你验证设计价值。
① 满意度评分CSAT
CSAT(Customer Satisfaction),即客户对产品的满意度进行评分,非常简单有效的用户体验指标。
例如:经过设计改版,一款产品的评分从3.2分提升到4.6分,有理由认为产品的的体验变好了。
② 推荐净值NPS
问您的客户一个问题-“您是否会愿意将“产品”推荐给您的朋友或者同事?”(0-10分,10分表示非常愿意,0分表示非常不愿意),根据用户打分,将用户分为三类:推荐者、被动者、贬损者。
推荐者与贬损者在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值(Net Promoter Score,NPS)
推荐者:非常满意,忠诚度高,反复付费,向朋友推荐。
被动者:基本满意,但不忠诚,容易转向竞争对手。
贬损者:不满意,不断抱怨或投诉,向他人表达产品差评。
一般情况下,3-10条好评会被1条差评所抵消。
如果一款产品经过设计优化,NPS得分上升了,说明产品使用者愿意把它推荐给身边的人,证明你的设计比过去要好!
产品的目的是盈利,需要追求用户增长和用户付费,但是满意度CSAT高,不代表业务在高增长,但NPS代表了用户的推荐意愿,所以推荐净值NPS比满意度CAST更为流行。
③ 日活DAU、月活MAU
DAU(日活):单日(24h)活跃用户量(去重),反映产品短期用户活跃度;
MAU(月活):单月(30day)活跃用户量(DAU去重),反映产品长期用户活跃度;
月平均登录天数:DAU/MAU*30;DAU/MAU比值:表明了这款产品对用户的黏性大小,换句话说,就是用户打开产品的频率。
如果经过设计运营活动等,日活DAU、月活MAU有所增长,说明产品的体验变好了。
④ 转化率CVR
转化率指在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为:转化率=(转化次数/点击量)×100%。
例如:10名用户看到某个搜索推广的结果,其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标URL上,之后,其中2名用户有了后续转化的行为。那么这条推广结果的转化率就是(2/5)×100%=40%。
通过AARRR漏斗模型,我们可以分析用户在哪个环节流失了,从而优化产品设计,提升整体转化率。
转化率是网站最终能否盈利的核心指标之一,提升网站转化率是十分常见的设计需求,如果改版后转化率提升,可以为公司带来收益,直接说明设计的成功!
⑤ 点击率CTR
点击率(英文Click-through Rate)是指网站某一页面或内容被点击的次数与被展示次数之比,即clicks/views的百分比。
点击率可用于评估关键字、广告以及非付费商品详情的效果。
⑥ PV、UV、使用时长
PV(page view,页面浏览量)、UV( unique visitor,网站独立访客)、软件使用时长反映了产品的被使用的热度。
如果你的设计改版,带来了以上数据的提升,推动了产品的积极发展,是一次成功的设计!
⑦ 效率提升
常见于B端设计,通过优化设计,缩小原本完成某项任务所需的成本,如时间成本,人力成本等。
也见于产品设计、开发阶段,如组件库的搭建,让设计效率提升,开发效率提升;如AIGC工具的使用,新的软件工具的使用,提升设计效率等等。
⑧ 获奖
获奖可以在一定程度上说明,你的设计是优良的,为你增加背书!
以下是几个体验设计领域相关的奖项:创新设计专利、德国红点品牌与传达设计奖(类别-数字化解决方案)、美国缪斯设计奖。
总结
正如原研哉所说,设计不是一种技能或技巧,而是一种对事物本质的感觉能力和洞察力。我坚信设计的价值是巨大的,赋能商业,业务增长,经济收入,只是设计创造价值的外在表现,带来美好、提效、创新,是设计更本质的内涵。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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