作者：李斯克

公众号：李斯克在未来

1.泡泡玛特的成功之道

私域经营在潮玩行业的发展上起到了重要的作用。私域本质上是品牌和用户的社交关系总和，类似于品牌和用户之间的恋爱关系。潮玩公司泡泡玛特深谙私域经营的道理，并且取得了显著的成果。通过私域运营和小程序开发的合力，泡泡玛特成功地将一款抽盒机小程序发展成了私域业绩增长的核武器。

泡泡玛特的成功源于它的战略布局早，应变能力强。无论环境多么艰难，企业的经营韧性和应变能力都会得到考验。在最近的财报中，我们可以看到泡泡玛特的线上渠道营收增速显著，而且收入占比持续上升。这得益于私域运营和小程序研发的合力，小程序的纯私域成交贡献和会员数据都保持着良好的增长。泡泡玛特的私域策略主要围绕粉丝活跃和新品爆发展开，需要更加精细化的经营能力，而这也对企业的组织能力、用户运营能力、内容生产能力和技术研发能力提出了全方位的考验。

抽盒机成了泡泡玛特的私域增长魔盒。抽盒机本质上是一个电商小程序，但它已经发展成为一个更完善的游戏化、社交互动生态。通过自主访问、公众号跳转、社群分享等入口，抽盒机吸引了大量的活跃用户，并通过精细化运营和社群的力量，实现了成交转化闭环。

技术的赋能使得微信生态的私域想象力得以打开。除了抽盒机，泡泡玛特还在进一步挖掘微信生态的私域潜力。通过线下引流和微信平台内各板块之间的引流，泡泡玛特将用户沉淀在私域体系内，并通过持续的精细化运营来提升私域运营效率和成果。在私域经营中，对会员的运营是提升用户长期价值的关键。泡泡玛特通过建立社群和推出福利等方式，提升了会员的参与度和忠诚度。

泡泡玛特的私域经营需要强大的品牌中台、技术研发以及IP团队的支持。同时，私域体系对企业的组织能力、用户运营能力、内容生产能力和技术研发能力提出了全方位的要求。技术创新也成为潮玩行业私域经营的一个重要门槛。技术的创新可以帮助打造更加健康的潮玩文化环境，推动多元的潮玩文化推广方式，并推动潮玩文化创新。

随着平台间的互联互通和企业数据中台的持续升级，泡泡玛特的私域经营将进一步发展。私域经济的发展也将深入推动线上线下的融合，带给用户一致的优质体验。泡泡玛特的成功为潮玩行业的发展提供了一个新的样本，未来潮玩行业可以通过私域经营来实现更大的发展。

2.私域经营策略

微信小程序作为私域的核心，具有社交分享和陪伴属性，能够在线上随时保持品牌与粉丝的连接，摆脱时空限制。潮玩公司泡泡玛特通过私域运营取得了稳健的增长。

泡泡玛特的会员体系是私域经营的基石。根据2021年的财报，超过90%的顾客通过数字化的会员体系进行沉淀，会员贡献的销售额占比达到93.1%。通过将用户资产作为核心驱动力，泡泡玛特成功抓住了私域带来的增长红利，实现了持续的增长。

泡泡玛特在私域经营中采取了不同阶段的策略。初创阶段，重点是数字化会员的沉淀，而不是追求GMV转化。当私域用户规模达到一定水平后，进入第二阶段，用户的活跃度变得更为重要，互动和转化效率的提升会带来GMV的增长。目前，泡泡玛特已进入第三阶段，形成了一个泛私域的生态，不再局限于小程序商城的转化。通过这个生态系统，泡泡玛特将用户端、供应链端、产品端打通，带来了更多的价值。

泡泡玛特充分利用微信的社交特点和线上线下的生态优势。通过微信的分享裂变和线上线下的打通，泡泡玛特扩大了自身商业模式的优势。同时，私域经营让泡泡玛特与微信生态充分融合，带动全渠道的数字化发展，释放了私域增长的潜力。

泡泡玛特在私域经营中注重长期发展。私域的价值不仅在于GMV的增长，还可以通过用户经营数据对销售预测、产品设计和供应链优化等方面起到作用。私域经营可以增强用户的粘性，对品牌长期发展具有重要意义。

泡泡玛特将私域经营提升到了整个企业进阶的层面，实现了从运营到经营的转变。他们与微信私域生态深度融合，保持领先的加速度。泡泡玛特相信微信私域业态为他们的用户资产运作提供了丰富的机会，为品牌带来新的可能性。他们希望通过品牌的设计和用户之间传递快乐，实现业绩增长的同时达到更高的状态。

总的来说，泡泡玛特在潮玩行业中成功地实施了私域经营策略。他们利用微信小程序的优势，打造了一个泛私域生态系统，通过会员运营和用户数据分析不断提升运营效率。私域经营为泡泡玛特带来了稳定的增长，同时也为潮玩行业提供了私域经营的发展样本。随着私域经济的深入发展，潮玩行业有望通过私域经营实现更大的发展。

3.将零售变成娱乐化的

泡泡玛特的私域经营取得了明显的成果。他们通过小程序、视频号直播、社群等不同的渠道和场景，成功吸引了大量的会员，并实现了抽盒机小程序的突破性增长。私域经营对于泡泡玛特的业绩增长起到了重要作用。

泡泡玛特在私域经营上明确了几个关键的策略。他们注重全域会员运营，通过差异化的权益和玩法提升会员购物的趣味性。 ，他们注重高品质的内容和产品创新，提升用户的审美和对品牌的认同。这样的策略可以增强会员的粘性，并提升用户的体验和忠诚度。

 泡泡玛特还注重全域会员的转化链路和全渠道的会员打通。他们已经实现了线下渠道、天猫平台和小程序之间的会员等级和积分的打通。这样的打通可以让会员在不同渠道之间享受一致的服务和权益，提升整体的购物体验。

在私域经营过程中，泡泡玛特将小程序作为核心渠道，并通过与微信生态的融合实现了私域的增长。他们充分利用了小程序的开放性，丰富了转化场景，保障了流量来源和内容供给。私域的增长需要组织的保障，泡泡玛特的私域组织结构由总裁指定角色负责品牌增长、流量运营和销售转化策略，从而实现了品牌增长、用户增长和销售增长的目标。

 泡泡玛特通过私域经营取得了显著的成果。他们注重全域会员运营和全渠道会员打通，通过差异化的权益、玩法和高品质内容来提升会员的参与度和忠诚度。小程序作为核心渠道，结合微信生态实现了私域的增长。泡泡玛特的成功经验对于其他品牌在私域经营方面提供了借鉴和参考。

泡泡玛特抽盒机小程序不仅是一个简单的电商平台，更像是一个零售娱乐化的尝试。该小程序通过丰富的游戏化和社交互动的方式，为喜爱潮玩IP、盲盒和收藏玩具的用户提供娱乐体验。用户通过小程序参与抽盒玩法，并在其中持续活跃、分享商品或玩法，最终形成了成交转化的结果。

泡泡玛特注重IP的构建和经营。他们通过世界观和故事线的设定，将IP打造得更具吸引力和持续性。泡泡玛特致力于发掘IP的特征性和延展性，确保IP的形象在大众中有较高的认知度，并具备足够的变化和迭代能力。他们专门成立了IP部门，负责从设计源头开始进行调整和优化，降低试错风险。同时，他们也重视IP的商业化运作，从营销到渠道分发，打造自己的会员体系，并运用体系化能力来实现IP的商业化变现。

潮玩行业与IP运营密不可分，它更接近内容产业，需要不断提供具有深度和获得感的设计，以满足用户对情绪价值和想象力的需求。泡泡玛特在潮玩行业中具备着独特的竞争优势，他们将娱乐和互动融入到产品和用户体验中，不仅带给用户快乐，还能延长用户的参与时间。他们致力于让潮玩不仅仅是消费品，更是一种慢下来、享受生活的方式。

 泡泡玛特通过抽盒机小程序成功打造了一个零售娱乐化的潮玩世界。他们注重IP的构建和经营，通过故事线和特征性的设计吸引用户，并通过丰富的玩法和社交互动提升用户体验。他们在潮玩行业中具备着独特的竞争优势，并将娱乐和互动融入到产品和用户体验中。对于其他品牌来说，可以借鉴泡泡玛特的经验，在私域经营中注重IP的构建和故事线的设定，通过丰富的玩法和互动提升用户的参与度和忠诚度。同时，也要重视内容的创新和用户体验的提升，为用户带来更多的快乐和情感价值。

4.全域会员运营

泡泡玛特通过全域会员运营和全渠道会员打通取得了显著的成果。他们注重潮玩消费的兴趣场景和用户触达，通过线下直营门店和小程序相结合的方式进行全域经营。泡泡玛特的直营模式让他们在品牌体验、价格体系和产品呈现上具有话语权，同时也为全域经营打下了基础。

泡泡玛特的私域运营主要集中在微信小程序上，通过与微信社交生态的结合，在线上还原线下抽盲盒的体验，增加用户的粘性和转化能力。小程序具有较强的开放性和灵活性，可以自定义功能和玩法，更贴近用户。

在私域规模扩大的过程中，泡泡玛特注重小程序的用户访问、成交和转化率。他们通过打通线下渠道、天猫平台和小程序的跨平台账户ID，并实现了会员等级和积分的打通，实现了全域经营。泡泡玛特构建了"会员+020"的交易模型，连接了零售店和机器人商店，提供了会员运营、小程序支付和020自提配送等核心工具场景。

泡泡玛特的成功经验值得其他品牌学习和借鉴。实操方法包括：

1. 注重建立全域会员体系，通过差异化权益和玩法提升会员的参与度和忠诚度。

2. 结合线下实体门店和线上小程序，实现全渠道的会员打通，确保用户能够在不同渠道之间享受一致的服务和权益。

3. 利用小程序的开放性和灵活性，丰富转化场景，保障流量来源和内容供给，提升用户的活跃度和转化率。

4. 搭建全域经营体系，通过打通账户ID和会员等级、积分的打通，实现全渠道的数据共享和用户运营。

5. 在私域经营过程中，重视用户触达和转化能力，通过个性化推荐和定制化服务，提高用户的参与度和转化率。

 ，泡泡玛特通过全域会员运营和全渠道会员打通取得了成功。他们注重潮玩消费的兴趣场景和用户触达，通过线下门店和小程序结合的方式进行全域经营。泡泡玛特的成功经验可以为其他品牌在私域经营方面提供指导和借鉴。

5. 从消费者运营到全域会员打通

泡泡玛特的团队在公众号内容、小程序功能的研发和会员体系设计上都有自主完成的能力。从最初的线下门店辅助工具，泡泡玛特的小程序逐渐演变成了精细化运营的核心阵地。

市场团队超过50人，他们负责微信生态各个端口的内容制作。目前，泡泡玛特重点发展的是视频号，曾创下直播三天成交额超过2520万元的成绩。

泡泡玛特以"潮流"和"美好"为价值观，在微信公众号、视频号和小程序上，通过图文、音视频等多种形式向用户传递品牌价值观，与用户形成深度共鸣。

在2018年至2019年期间，许多新零售品牌如星巴克已经在布局全域会员打通，以实现线下门店、线上商城和小程序之间的一致的积分和服务体验。

当时，泡泡玛特只拥有单一的门店会员体系，并未与其他渠道（如线上渠道、机器人商店渠道）打通。

为了给用户提供一致的体验和服务，并与市场保持同步，泡泡玛特于2019年底成立了消费者运营部，并重视私域运营和消费者运营。

泡泡玛特目前已实现了线下渠道、天猫平台和小程序的跨平台会员等级、积分打通，实现了全域链路的一体化。

为了更好地充实会员资产，泡泡玛特完成了六大团队的整合，消费者运营部在原有的会员运营团队基础上增加了商业分析、用户调研、广告营销、社群运营和部分平台电商运营。在推动社群运营时期，社群运营团队反向协调会员团队，对小程序引流、利益点设计、线下门店配合和会员权益结合进行配合调整，以实现社群的增长目标。

得益于"私域运营+小程序研发+品牌营销"的合力，泡泡玛特的小程序在纯私域成交和会员数据方面都保持着良好的增长。在一定程度上，这也成功地抵消了近年来因疫情引发的消费下降所带来的不确定性。

对于任何企业来说，所有的运营都是为了提高效率和增长，会员和社群的运营也不例外。会员运营和社群运营需要与专业的商业分析和用户调研团队相结合，通过准确的数据及时反馈运营效果，并指导运营策略的调整和迭代。私域运营的推动进一步夯实了泡泡玛特企业数字化的基础建设。

在私域运营中，一个有效的组织结构和团队合作是至关重要的。泡泡玛特通过消费者运营部的成立和各团队的整合，充分发挥了私域运营各项工作的协同效应。这使得泡泡玛特能够更好地满足会员和社群的需求，实现私域运营的目标。

泡泡玛特在私域运营方面建立的私域团队，并通过消费者运营部、团队整合和协同工作实现了全域会员打通。这为泡泡玛特的小程序成交和会员数据的增长打下了良好的基础。其他品牌可以借鉴泡泡玛特的经验，建立专业的团队，整合各项运营能力，通过数据分析和迭代，提升私域运营的效果和成果。

6.IP、门店、全域

 泡泡玛特注重商品力的打造。他们拥有93个IP，分为艺术家商业化合作的IP、与原创作品、影视、游戏的版权合作的IP以及来自独立设计师的IP。泡泡玛特每推出一个新品系列后，会跟踪用户反馈并进行调研，以满足用户需求，并通过频繁的上新和高品质的新品推出来吸引用户的关注。

 在商品上市过程中，泡泡玛特采用了微信与门店的组合营销策略。他们通过公众号、微信社群、企微好友等渠道形成新品首发的爆发效应，实现了新品上市的短期爆发。

 泡泡玛特注重单品推广。他们通过与用户的各个触点进行有效的营销，确保新品上市的成功率。泡泡玛特通过微信的通知功能，在上新之前通过公众号、微信社群等渠道通知用户，形成首发新品的第一波爆发。

营销手段的运用，使得泡泡玛特的新品获得了用户的积极响应，进一步推动了销售和品牌的增长。

除了商品力和营销手段，泡泡玛特还注重尖货的打造。他们推出了大尺寸珍藏款潮玩，通过小程序刮卡、抽签、视频号直播等玩法，触达了大量用户，扩大了用户基础。

整体而言，泡泡玛特通过全方位的私域运营策略，从组织结构、商品力、营销手段和产品选择等方面都做到了协同推进，取得了显著的成绩。

其他品牌可以借鉴泡泡玛特的经验，建立专业的团队，注重商品的设计和品类丰富度，通过数据分析和用户反馈来满足用户需求。同时，结合微信的各个平台和功能，灵活运用营销手段，形成新品的爆发效应，提高用户的参与度和购买力。

在私域运营中，品牌需要不断推陈出新，不断跟踪用户的喜好和需求，为用户提供独特的、具有收藏价值的产品。同时，注重营销策略，通过各种渠道和手段吸引用户的关注和参与，形成口碑传播和用户裂变。

其他品牌可以借鉴泡泡玛特的经验，在私域运营中注重商品力的打造、营销手段的灵活运用和尖货的打造，以实现品牌的增长和用户的忠诚度。

泡泡玛特的经验可以总结为以下几点：

1. 建立良好的私域生态：通过“公众号+社群+小程序”的三者互通，形成稳定的私域生态。打通线下门店和私域会员体系，实现组织力、商品力、运营力和产品力的整合，建立品牌与用户、用户与社群、社群与公众号的良好关系。

2. 注重商品力的打造：泡泡玛特拥有多个IP，分为与艺术家商业化合作的IP、与原创作品、影视、游戏的版权合作的IP和来自独立设计师的IP。每推出一个新品系列后，跟踪用户反馈并观察消费人群特征，通过调研满足用户需求。高频上新，追求新品上市的短期爆发和用户积极响应。

3. 敏锐抓住市场机遇：泡泡玛特不断推陈出新，推出30厘米高和70厘米高的大尺寸珍藏款潮玩，满足稀缺和高层次需求。通过小程序刮卡、抽签、视频号直播等玩法，触达用户并实现商品的爆发。建立专业的IP部门，从设计源头开始降低试错风险，注重形象符合审美、有特征性和延展性的选择。

4. 营销策略的灵活运用：泡泡玛特通过微信与门店OTO的组合，通过公众号、微信社群、企微好友等通知能力，实现首发新品的第一波爆发，提升商品的需求和用户参与度。通过各个触点的有效营销，保证新品上市的成功率，打造持续畅销的超级爆款单品。

5. 重视用户体验和反馈：泡泡玛特通过与消费者的各个触点进行互动和调研，观察用户消费行为和偏好，收集用户反馈，并将其作为下一次产品开发的依据，以满足用户的需求。

在私域运营方面，可以借鉴泡泡玛特的经验，建立良好的私域生态，注重商品力的打造，抓住机遇，灵活运用营销策略，并重视用户体验和反馈，不断优化和改进。在具体实操中，要根据自身情况进行调整和创新，寻找适合自己品牌的私域运营策略。