2023年上半年发生了许多引人关注的舆情事件，有些是企业对员工培训不当导致的，有些则是社会环境或公众情绪的变化使然。这些事件不仅影响了当事者的声誉和利益，也引发了广泛的社会反思和讨论。以下是17PR内容团队盘点的2023年上半年六大严重舆情事件。

1. 宝马 MINI 冰淇淋事件

4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，工作人员发放冰激凌时疑似区别对待中外访客，引发热议，并使得舆情快速发酵。事后宝马MINI官方连发两条道歉微博，不仅未能平息舆论，反而引发新一轮的舆论“讨伐”，网友纷纷指责其“中外双标”、“变相甩锅”、“转移矛盾和视线”等，嘲讽其回应为“史诗级公关灾难”。

这一事件暴露了宝马MINI中国在品牌形象和公关能力上的严重缺陷，也触动了国人对于国际品牌在中国市场的态度和期待的敏感神经。作为一个高端汽车品牌，宝马MINI中国应该更加重视中国消费者的感受和需求。

2. 笑果艺人侮辱人民军队事件

笑果艺人侮辱人民军队事件是指在2023年5月，笑果文化旗下脱口秀演员HOUSE（李昊石）在其线下剧场表演中发表了涉嫌侮辱解放军言论，被网友曝光并引发广泛争议。据媒体报道，HOUSE在表演中用人民子弟兵作为包袱，说出了“我就是个打酱油的”、“我就是个打酱油的”等不敬的话语。这些言论触犯了国人的爱国情感和尊敬军人的价值观，遭到了网友和媒体的强烈谴责。

这一事件表明了笑果文化在内容审核和艺人管理上的失职和不负责任，也暴露了部分脱口秀演员在创作素材时缺乏底线和审慎。作为一个拥有数亿用户和影响力的网络视频平台，笑果文化应该更加注重社会责任和文化建设，而不是用低俗和无知来挑战公序良俗和民族情感。

3. 国泰航空空乘歧视事件

国泰航空空乘歧视事件是指在2023年5月21日，从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上，空中乘务员对多名乘客进行语言歧视，并被一名旁观乘客录音并上传到社交媒体上。录音中可以听到空乘人员嘲笑一名乘客英语水平不佳，说出了“如果你不会用英语说‘毯子’，你就没毯子用”等侮辱性的话语。这段录音在网上引发了热议，人们纷纷发帖谈论他们认为国泰航空的空乘人员冷落大陆乘客的往事。官方媒体新华社批评该航空公司“傲慢”“服务差”、缺乏诚意。香港特首李家超也加入了谴责行列，并要求该航空公司立即改善服务质量。国泰航空随后发布了四次道歉声明，并解雇了三名涉事空乘人员。

这一事件反映了国泰航空在服务态度和文化素养上的严重问题，也触发了国人对于香港社会和航空业的不满和担忧。作为一个拥有百年历史和国际声誉的航空公司，国泰航空应该更加尊重和关爱每一位乘客，而不是用歧视和嘲讽来伤害他们的感情和权益。

4. 茶颜悦色罚站式取餐事件

据《南方都市报》报道，有消费者在社交媒体平台发帖称，茶颜悦色在部分门店实行了一种新的点单取杯方案，即点单后不能离开，必须在现场排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。网友称之为“罚站式”取餐，并认为这种规则不合理、不人性化、不尊重消费者的时间和权益。茶颜悦色官方回应称，这种方案是为了提高出餐效率和保证饮品品质，只是在小范围的门店内测三天，并已经结束。

此举毫无悬念再次引发了争议，#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题登上热搜第一，有网友吐槽，“我是来消费的，不是来罚站的”。

这一事件显示了茶颜悦色在服务流程和顾客体验上的不足和失误，也引起了消费者对于餐饮行业的服务标准和权益保障的关注和诉求。作为一个年轻而受欢迎的奶茶品牌，茶颜悦色应该更重视顾客的反馈和建议，而不是用创新和试验来牺牲顾客的满意度和忠诚度。

5. 海底捞门店睡满人致无法用餐事件

海底捞门店睡满人致无法用餐事件是指在2023年4月29日，有网友在社交媒体发文称，他凌晨4点半前往南京海底捞某门店吃饭，结果因为夜宿大学生太多需要排很久的队，和店里理论很久也没吃上。

原来，该门店因为靠近大学城，有很多大学生会选择在那里过夜，享受免费的WiFi、空调、水果等服务。这导致了该门店的座位紧张，无法满足其他消费者的需求。海底捞方面表示，他们秉持与人为善的原则，会关注顾客需求，并根据实际情况为遇到困难的顾客提供帮助。

综合南方都市报、橙柿互动报道、21世纪经济报道，海底捞南京门店就上述事件回应，当时确实因为太多人留宿导致翻台太慢，来的学生多，让现场一发不可收拾，要等位到早上6点。

这一事件引发了网友对于海底捞的服务理念和社会责任的讨论和质疑，有些人认为海底捞过于“好心”，给了一些不诚信的顾客可乘之机，影响了其他顾客的权益和体验；有些人认为海底捞应该坚持“以人为本”的原则，对于遇到困难的顾客给予关怀和帮助，体现企业的良心和温度。

6. 椰树回应“擦边直播”争议

椰树回应“擦边直播”争议是指在2023年6月，椰树因为在直播间进行了一些被认为低俗、不雅、违反社会公序良俗的行为而引发网友的批评和抵制。据媒体报道，椰树在直播间中出售直播间蹦迪票、30秒8万元，并邀请一些穿着暴露、动作暧昧的女主播进行表演。这些行为被抖音两次掐断直播，并被网友指责为“擦边直播”。

椰树方面回应称，他们主打的就是原汁原味的风格，会尊重不同意见，并表示已经结束内测期，恢复了正常的直播方式。

这一事件暴露了椰树在内容创作和品牌形象上的失控和偏离，也引起了社会对于网络直播行业的监管和规范的呼吁和期待。作为一个拥有数千万粉丝和影响力的网络红人，椰树应该更加注重自身的道德和品味，而不是用低级趣味和违规操作来吸引眼球和流量。

后记

2023年的这些舆情事件起源基本都和社会问题与公众诉求相关，在当前社交媒体高度发达的情况下，不仅呈现出了很强的突发性，更对当事人的响应机制和回应能力提出了严峻考验。

首先，这些舆情事件背后往往反映了一些社会问题和公众诉求。例如，茶颜悦色罚站式取餐事件和海底捞门店睡满人致无法用餐事件，暴露了餐饮行业在服务流程和顾客体验上的不足和失误，也引起了消费者对于餐饮行业的服务标准和权益保障的关注和诉求。

其次，舆情事件的发生和传播速度都非常快，且后果严重。往往在短时间内就能引起广泛的关注和讨论，给当事者和相关方带来巨大的压力和影响。例如，宝马MINI冰淇淋事件和笑果艺人侮辱人民军队事件都是在网友的爆料后迅速发酵，引发了舆论的强烈反应和批评。让当事方承担了巨大压力，以及难以承受的处罚。

最后，舆情事件的处理和回应能力对于缓解危机和恢复声誉至关重要，往往决定了事件的走向和结果。例如，国泰航空空乘歧视事件和椰树回应“擦边直播”争议都是在当事者及时道歉和采取措施后，才得以平息舆论的不满和愤怒。