APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例
2023-08-13 09:31:00

来源:接地气的陈老师

有同学问:“如何基于数据分析提出运营建议”,今天我们拿个简单的题目来举例。这个题目陈老师之前讲过,有印象的同学应该还记得。再举一次,是因为经常有人把它搬出来,而且有关它的大部分讲解,都是错的。

已知,下图是某个电商一周销售金额走势(具体数据都差不多,总之曲线长这样),问:数据反映什么问题,怎么提运营建议。

基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例

很多同学一看这个数据,本能的回答就是:最后两天低了,要搞高。

问题就从这里开始。

为什么不能写要搞高

因为如果面试官多问一句:你准备搞到多高?就能把“要搞高”三个字干废了。无论怎么后续怎么解释都解释不清(如下图)。

基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例

这就是:“说话的一张嘴,做事的跑断腿”的直观体验。“要搞高”三个字说起来轻松,可做起来一堆问题:

为什么非要搞高?

要搞到多高才算高?

市场搞高还是销售搞高?

用什么产品搞高?

啥时候开始搞到啥时候?

所以说做数据分析的,要对业务常存敬畏之心,不然光空口白话,会被人笑话的。

基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例

真要提建议,当然得从第一个问题开始。为什么非要搞高是最初的判断,也是最重要的判断。判断错误会把整个方向带歪,搞得大家兴师动众劳而无功,所以一定要慎重。

第一个建议是要不要搞

为什么不是低了要搞高,是因为很多业务都是周期性波动的,比如休闲类消费就是周末高,平时低;B2B交易就是工作日高,节假日低。碰上小长假之类的,除了吃喝玩乐大部分其他交易都会停。所以得多看几周数据,看过往趋势。

有些商品交易有明显生命周期性,比如手机都是新上市的卖得好,过一段时间性能落后淘汰了就自然会差。题目仅给了一张图什么条件都没说,所以有可能这是某个(或者某些类)商品的生命周期末尾,因此还得看具体品类。

我们还不知道,到底这一周交易的目标是多少,如果目标已达成,那即使低一点又有啥问题,所以还得看任务目标。

综上,想说:要搞高,前提是先判定这个数是低。这样就得先找标准。我们得综合趋势、品类生命周期、任务目标,综合下结论(如下图)。

基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例

很多同学说,这一步看起来很简单呀,不就是把曲线拉长吗。实际上情况可能很复杂。请注意,简单是建立在着两种情况下的:

1、销售金额是个很直观的、数值型的、结果性指标,高就是好,低就是不好。

2、上边举例的三种情况,都是严格符合趋势,且前后走势一致。

如果情况1不成立:比如是阅读量、用户数这种过程指标,判定就变得复杂。你得看这些过程指标的涨跌,和销售金额,毛利这种结果指标间有没有直接关系。如果是转化率这种比率型指标,就得先看是分子小了还是分母小了。

如果情况2不成立,往往意味着一种特定的业务行为。比如下边两种很常见的场景,在整体达标的前提下,内部结构发生了有趣的变化,这种变化到底是好还是坏,会不会眼前看着达标,后边几期数据就不达标,都有可能,这时候就得更深入地分析。

 

基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例

第二个建议是要搞多高

如果经过判断有问题,真的要搞高,那第二步的判断就是:要搞多高。很多人会说:不是越高越好吗?显然不是!应该是:在投入一定的情况下,越高越好。你的商品主管、用户运营、产品经理、网站开发在短期内的投入能力都是有限的,因此得定个合理的小目标。

如果上一步做的很扎实,那么这一步就非常好做:

参考标准1:KPI。可以计算做多多少才能补齐KPI

参考标准2:自然周期。可以计算看多做多少才能让业绩曲线保持过往周期性运转,至少止住持续下跌的态势。

参考标准3:生命周期。可以看按目前生命周期,预计商品还有多少周销量,再看要做多少才能赶上节奏,避免后期积压。

当然,以上都得和具体品类结合。如果题目没讲清楚,可以根据自己的理解假设情况进行深入。不深入,越到细节讨论,可能性就越多,越难讲清楚。

第三个建议是谁来搞

再往下建议,先定干活的人,再讲具体怎么干。注意,不同部门可以干的事是有区别的。

  • 流量运营:为全站引流,分配流量

  • 商品运营:商品选款、上下架、补货

  • 活动运营:促销活动、宣传活动

  • 用户运营:给制定用户发券

  • 产品经理:调整购买路径

因此想提有用的建议,得先明确是提给谁的。这里就需要拆解问题,落实到具体产品品类、用户等级上。

但在拆解之前注意:先区分是整体性问题,还是局部性问题。如果是整体性问题,比如整体上流量不足,竞争对手争抢用户太厉害,产品线整体老化,这时候就得出杀招,考虑整体流量,出爆款。要是只是个别产品的问题,可以再具体考虑。因此看结构性变化,就是个重要的参考数值。

基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例

第四到第N步建议

再往下继续提建议,会涉及到具体怎么做。请注意,“怎么做”是不能直接从数据层面推导的。比如在上例一中,我们看到了A产品销量下降是引发问题的关键,但是,是选择C产品替代A,还是基于A重新做活动,还是全站导流。这里需要业务的专业判断。

数据可以做的分两种:

第一, 上次出现类似情况,是如何处理的,最后效果如何

第二, 常规措施,促销、新品、用户活动,大概投入产出多少

基于这两点,先判断整体策略方向:到底用什么手段,用多少投入。之后才是细节:具体哪天上什么产品,优惠力度是多少,发券面向多少人……在更细节层面,比如券面额,活动形式上,可能还得配合一些ABtest才能得到最后结果。

这样层层深入,每一步都基于之前获得共识的判断,能非常有效的助力业务思考,也不容易被推翻,这才是数据分析真正发挥作用的方法。

既不是一上来抛个宏大的话题:“要搞高”,也不是一下踩到很细的细节:“老夫掐指一算,只要在8月5日派200张面额50满200减50全场通用的券,定可逢凶化吉扭亏为盈”

小结

很多同学觉得提建议很难,总觉得提的不够细,其实主要是思考得不够细导致的。如果一上来只有一根曲线,没有走势分析,没有结构分析,没有标杆,肯定建议也细不下去。甚至连“要不要搞高”这么简单的建议都会提得毫无依据,很容易被挑战。

运营、产品、销售、营销做事情都是很具体的5w2h

1、应对什么问题

2、面对什么人

3、在什么时间

4、什么渠道

5、以何种形式

6、用什么力度

7、得什么效果

这里每一个点其实摊开来都是数据分析可以解释,验证的话题。但是如果直接插入这些细节,就会陷入:“为什么非得是A不是B”的各种论战里无法脱身。

因此我们建议用剥洋葱的方法:

从最简单的:“是不是”搞起

先问是不是这个问题

再问是多大的问题

再问是哪里搞出来的问题

再问能怎么整这个问题

再问这次可以选哪个手段

逐步深入,思路很清楚,也能越想越细,最后提的建议自然是很好的了。

这次结束留个思考题:

如果曲线是同样形状,把问题换成:

  • 交易转化率

  • 用户留存率

  • 活跃用户量

  • 文章阅读量

  • 用户满意度

你会怎么答?

接地气的陈老师
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
接地气的陈老师
接地气的陈老师
发表文章402
微信公众号:接地气学堂。十年资历的数据分析师,推出的数据分析系列课程,已有逾2万学员。
确认要消耗 羽毛购买
基于数据分析给出运营建议,这是我见过最好的案例吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接