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你的产品能让用户养成习惯吗?(上)
2019-07-28 21:34:01

有相关统计,人在一天的活动中,有超过40%的行为都是由习惯产生的,而不是自主决定的。《上瘾》一书是这么描述习惯的:一旦成功地使用户对其产品形成了使用习惯,企业就能获益匪浅。


可见,对于用户习惯的了解及研究,是一件很有意思的事情。笔者计划分两部分来讲个人的一些想法,上篇为:习惯的成因及类型;下篇为:以具体产品为例,研究该产品是如何一步步培养用户习惯的。以下为上篇:


01

习惯的定义


上班通勤时间,不经意间看起了早报;睡觉前,习惯性地刷起了朋友圈,然后才心满意足地结束一天忙碌的工作。这个过程,往往是无意识的。无形之中一个个这样的场景,成为我们生活不可或缺成分,习惯成自然了。那么心理学家们,是怎么描述习惯的呢?来看下定义:

从心理学的观点来看,习惯是某种程度上固定的思考方式、意志或者感觉方式,是由以往重复的心智体验而获得的——维基百科

习惯具有几个特征:重复性、无意识的、持久的。好习惯的培养对人的成长尤为重要,要提升某个能力,就先培养该能力的好习惯。




02

人为何会养成习惯


从生物进化的角度,一切的行为是为了生存和繁衍。基于这一目的,人类从事的生产或社交的活动将会更集中、更专注。也就是说,持续、重复的行为实际上为人类注意力倾斜的结果。有学者将注意力的划分为三类:本能、习惯、价值。

本能:生物底层基因密码所形成的先天行为。如:膝跳反射

习惯:持续反复、无意识的后天行为,如右手用筷子

价值:为达到一个目标,实现某个价值而持续地投入注意力,如考大学

不管哪一类,注意力的背后都是有价值回报的,于是乎有了注意力模型的回路:暗示-行为-奖赏。

笔者认为,人会养成某种习惯:一是为了提高效率降低脑负担,习惯的力量在正常的轨道高速运转而不需要付出太多的成本;二是为了获得奖赏。


03

习惯的分类


为更好理解习惯,我们不妨将习惯分下类,笔者将习惯分为两种:一种是行为习惯,另一种是思维习惯,如图。


生活习惯,很好理解,就不展开了。思维习惯,不同的人各有不同,我们羡慕别人有结构化的思维,瞬间就能抓住重点;也羡慕别人具有联想型的思维习惯,想法丰富创意十足。确实,好的思维习惯,能让我们在混沌中,快速找到关键点。

伟大的产品,都是从方方面面影响我们的习惯的。举个例子:淘宝,改变了我们购物的习惯;得到,正如slogan所说的:知识就在得到,试图改变我们获取知识渠道的习惯。


04

有哪些手段让用户养成习惯


最后,我们回归到产品的这个工作上,产品的目标还是让用户:来了之后不想走,走了之后还会回。下面我们来看看,都有哪些手段让用户养成习惯。

1、产品价值

即产品能够解决什么痛点,为用户提供什么价值。这个是根本,所有的其他手段,都基于此进行延申。产品定位的差异化、有记忆力,与用户能形成心智呼应,这个很关键。这一个阶段,处于获客阶段,找到合适的场景告诉用户为什么要用。


2、营销手段

告诉用户,用我有优惠。较为常见的就是各种优惠、福利,比如:新人券、复购券,逐利心理能代表大多数用户特征,这也是为什么有些电商平台故意放出一些小漏洞,让羊毛客薅羊毛,这是个双赢的案例。持续地有优惠,用户就会持续地使用。从平台贴钱到借助用户力量降低价格的模式转换,产生了拼多多短短4年4.4亿活跃用户这样的奇迹。


3、定期手段

每日签到、早报、步数兑换、每日推荐,这类的手段,实际是一种从低频中找高频的行为。一类是从产品自身制造高频:如新闻类的看看今天都发生了什么、电商类的今天热卖;一类是从用户身上找高频行为做关联:如利用步数兑换奖励。以定期手段,让用户产生对平台的依赖,形成习惯那是早晚的事。


4、等级差异

告诉用户,用得越多,权益越多。常见的是会员制度、私人银行权益,这是对长期习惯的一种回馈。


5、价值强化

一方面,在用户使用的过程中,沉淀用户价值;另一方面,不时提醒用户,你付出了很多。两者的目的是:给用户营造个人成就,提升迁移成本。如:年度账单、个人勋章榜、成长日记。



最后,我们回顾下,本次主要分享了:用户习惯养成的成因:为了提升效率和获得回馈。同时列举了产品让习惯养成的5类手段:产品价值、营销手段、定期手段、等级手段、价值强化。下一次,我们找具体的案例,分析下一个产品是如何一步步培养用户习惯的。


好了,本周的分享就到这里了,我们下周再见。


行走的大雄
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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