很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
旅途驿站22:软实力-沟通能力
最近忙得飞起,没太多时间写文章。贴一份最近参加培训的精简版笔记,希望对各位有些帮助。
沟通的最高境界是什么?卡耐基说:
听,要听到对方很愿意说;
说,要说到对方很愿意听。
——《人性的弱点》
一、沟通的作用
第一环节,是要让我们从意识层面认识到沟通所蕴含的巨大力量:
沟通的目的:a、说明事物;b、表达情感;c、建立关系;d、进行企图
沟通的作用:激励、控制、情感交流、信息交换以达成共识
沟通的本质:不在于信息的发送者,而是在于信息的接受者理解了什么
区分不同的沟通场景,选择合适的沟通方式,每个人心中都应该有这样一张表格:
沟通渠道 | 特点 | 适合情况 | 需避免 |
微信 | |||
会议 | |||
快速面谈 | |||
业余时间沟通 | |||
电话沟通 | |||
Case1:邮件沟通
邮件昵称:如果不是经常交流的对象,记得邮件抬头称呼对方
邮件主题:邮件注明主题,以便对方快速了解内容【请审批】
邮件正文:关键结论放前面,按逻辑分段,待跟进事项
邮件附件:复杂详情放附件、文件名称清晰易懂、附件按顺序陈列
邮件回复:避免讲同一个主题讨论内容多次发送给全部收件人和抄送人
例子:会议纪要:及时性、关键结论、待跟进事项
Case2:微信沟通
不要问"在吗"直接说事
多用我们,少用你,适当增加表情
少发语音,多打字,如果只能用语音发,需要抱歉说明情况
Case3:电话沟通
理清自己思路
养成随时记录的习惯
不要占用对方太多的时间
避免与身边的人交流
设想对方可能问到的问题
立即表明自己身份
确定对方是否有时间
表明打电话过去的目的
给对方足够的时间
重要结论及时写邮件
二、沟通突破的障碍
个人因素:个人沟通技巧、情绪、有选择地接受
人际关系的因素:沟通双方的相互信任和相互了解、信息发送者的可信度
组织结构因素:上下级别、师生关系
技术的因素:不同身份,程序员、产品经理
客观环境的因素:沟通场所、天气
如何听
倾听的遇到的障碍:心不在焉、很想反驳、情绪上来
倾听的金字塔
我在用心听
我在听
我在
如何问
普通的开放式发问:你觉得这次公司年会怎么样?
高效应的开放式发问:1、如果再办一次一次圣诞年会,给组委提建议?
三、沟通技能
说事实:分清主次、表达结构(逻辑性):时间顺序、总分总、并列顺序、地点顺序
提高煽动性:场景(项目启动、挑战性、未知),加上个人感受、观点、加上表情、肢体语言
四、沟通对象
内部:上下级、跨部门
Case上级沟通:
立场、信息、认知水平不同,导致判断不一致
任务完成,不能接
tips:
了解领导的立场和原则、不要加戏,不要假设、不要揣摩;
不要怕被打脸,打脸是有收获的;
沟通前做好充分的准备,预约沟通时列出提纲
和领导分享足够多的信息(这个模块,你是最专业的,要不到给领导信息)
先在框架和原则上达成一致
已经决定的事情,不能因为自己有不同的意见而不执行
对所有的承诺要有结果的反馈,过程中多同步进展
对于沟通的顺序和程序要做梳理,不建议越级沟通。
Case:下级沟通
曾经/现在你也是下级
tips:
倾听、沟通结束确认是否完成明白、清楚
表扬当面讲、批评私下说
要想让人服、先得让人言
想用人,先容人,包容度和格局越来越重要
控制自己想控制别人的欲望
授权,但要背锅
排斥和打击有能力的下属等同于给自己设置了非常低的天花板
让夸奖成为习惯
开诚布公是最高效的沟通方式
下属对你的信任本质是上级对你的信任
Case:跨部门沟通
目标:不断寻找共同利益点
tips:
换位思考、事先充分准备了解对方的定位、需求、困难等;
即便不认同、先复述、表达理解;
多表扬、多感谢、切忌打断、质问;
重视面对面的沟通
有结论时,需要有纪要,事情分到人头,确定具体时间点
多用"我们","咱们",少用你们、你
少说多做,不记仇
跨部门会议组织必备checklist
事项 | 内容 | 完成情况 | 备注 |
前提准备 | PPT、邮件、RTX群、其他信息 | ||
会议组织 | 时间、地点、人 | ||
会议开场 | 议题、暖场 | ||
控场 | 讨论&回收主线;敢于跳过 | ||
记录/纪要 | 记录、归类 | ||
得出结论 | 可执行 | ||
总结 | |||
纪要邮件 | 及时性,在半个小时内发出 | ||
跟进 |
外部:用户、合作方、政府、媒体
(略过)
五、巩固关系
关系金字塔,价值从高到低,不妨给自己身边的人对号入座,问问自己哪一层关系是最需要维护的?
珍惜与我关系的人
尊重我的人
喜欢我的人
对我友好的人
知道我名字的人
连我名字都不知道的人
最后,送上在会上听到最发人深思的人生四句箴言:
高人指点、贵人相助、本人努力、小人监督
好了,本周的分享就到这里了。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)