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旅途驿站27:软实力-管理能力
很多时候,这样命名的标题,很像是标题党,贩卖焦虑骗取用户点击。笔者本身也是非常唾弃这种贩卖焦虑的行为--看了大半天都是一些假大空的东西,既无法落地,又浪费时间,更让本就焦虑的我们,更加焦虑了。鸡汤,毒也!
今天,笔者努力把最近这段时间认为非常、非常有启发的内容,整理分享给大家,争取配得起这个标题。如若判为鸡汤,各位尽可骂之、弃之!笔者以之为耻。
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前言
转眼毕业快五年了,身边的人,有的英俊潇洒、升职加薪;有的珠圆玉润、原地踏步,差别如此之大!稍加了解,不难发现,毕业进了大厂的,不断打怪升级、快速成长;去小公司的,漂浮不定,一成不变。同样都在跑步,别人是在高铁车上跑,我们是在乡间小道。
你什么时候最能感受到自己还在原地踏步?
场景1:同班的小刘,业绩表现突出,获得老板的认可,职级连跳2级,工资翻了好几倍
场景2:同是90后的小张,管理10几个人,说出来的东西很有道理,目标清晰、逻辑自洽,给出建议很实用。确实有两把刷子~
场景3:而我自己,埋头苦干几个月,天天加班加点,做了n多活动,指标数据还是一点没长
上面是差距结果,过程的差距,你有研究过么?笔者认为,一个具备经营者上帝视角的员工,才能得到快速成长。
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普通员工视角VS经营者上帝视角
一个人的眼界,直接影响了他的行动。首先,我们不妨来看看员工做事的视角和优秀经营者视角的差异。详见下图:
普通员工:知道自己要做哪几方面的事情,计划什么时候做
高级员工:能清楚知道负责工作的价值以及对应的衡量指标
经营者:能清晰制定并拆解经营目标,全盘、宏观地去评估各模块对公司目标带来的价值,并不断追踪、优化。笔者称之为:上帝视角
同样的事情,普通员工和经营者的解读完全不同,采取观测点、行动必然会千差万别。导致的结果,正如前面所说,我在高铁奔跑,而你,还在乡间漫步。
可能你会说,经营者,不是领导才考虑的事情么?It's not my business,我做好自己的事情就好了。 不是的,人人都可以像经营者一样思考。下面我们跟着经营者是思路,一起来演练下。
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经营者视角推演:某金融App负责人
先贴出经营者的整个思考流程,分为6大步骤,见下图。
1、确定业务目标
业务目标制定的好坏,很大程度取决于你对自身产品所在产业链条位置、产品的定位、服务客群、价值主张等等的深入了解。不同的阶段,目标不同:初始阶段,为验证商业模式,成长阶段:获得用户,提高估值;最终目标是要商业化、要挣钱的。今天我们设定这个App负责人,当下阶段目标(Object)为:用户增长。
2、目标解构
用户数=流量(UV)*转化率(CR),这条公式,我们以不同角度去解读它。
1) 按照角色分
产品:侧重点于提高转化率以及给运营提供营销工具;
运营:整合营销资源和现有产品能力,开展各类运营:基础、活动、用户、内容等,提升流量;
客服:关注、预防、处理异常客诉,提升客户满意度
2) 按照业务分:理财、贷款、存款等,不同公司的业务分法不一样,就不展开了。
3) 按照用户分:新开户、存量用户、沉默用户、流失用户、流失潜力用户等,人群划分有目的:让经营更聚焦、让对策更有针对性。
经过上面的思考,你可以到2张表:
1) 经营用户基本盘及经营策略
经营优先级 | 用户分层 | 当前值 | 目标值 | 运营策略 | |
登录情况 | 指标 | ||||
1 | 近30天登录 | A1-存量用户 | |||
2 | 近30天登录 | B1-新开户 | |||
3 | 近30天登录 | D1-沉默用户 | |||
4 | 近30天登录 | E1-流失用户 | |||
5 | 近30天登录 | F1-流失潜力用户 | |||
6 | 近30天未登录 | A2-存量活跃用户 | |||
等等,不一一展开了 |
2) 每日监控指标
日期 | 监控指标 | 总数 (去重) | 新用户 | 存量用户 | 沉默用户 | 流失用户 | 流失潜力用户 |
3月1日 | 流量 | ||||||
3月1日 | 人数 | ||||||
3月1日 | 转化率 |
3、指标监控
看流量数据、看转化率数据,每天都看,每次都尝试理解、分析指标变化背后的原因,是周期性变化、是新上线了功能,还是做了一个活动推广。每多看一次,对业务的理解就多一点。
4、行动举措
根据拆解后的目标,各工作模块,各司其职,制定对应的todo事项,产品侧和运营侧等,拆解的方法用的是OKR,详见如下:
1)产品策略
O | KR | 细项 | 类型 | 举措 | 优先级 | 时间计划 | 备注 |
6月份 平台活跃用户提升至xx人 | 营销工具 | ||||||
活动平台 | |||||||
权益平台 | |||||||
资源中心 |
2)运营策略
O | KR | 预估转化人数 | 活动名称 | 活动测算 | 活动级别 | 时间计划 | |||
活动人数 | 转化率 | 天数 | 效果 | 3月1日 | |||||
6月份平台活跃用户 提升至xx人 | 新户 流量转化:xx% 目标增加:xx人 | =a+b+c+d | A | a | |||||
B | b | ||||||||
C | c | ||||||||
D | d | ||||||||
存量活跃用户 流失率:xx% 目标增加:xx人 | |||||||||
流失挽回 流量转化:xx% 目标增加:xx人 |
第5和6步:认知进化和方向修正
经营者不会过于担心上面制定的行动策略有问题,只要在这个大框架下的,都是ok的。只要不断地监控、分析关键指标数据,不断地去试错、迭代、优化,在这个科学框架中,他的认知是在不断进化的,行动也是不断在进化的。因此对方向的把握也会更加准确。
以上内容,笔者认为是一个合格的经营者在上帝视角框架下,做出的思考回路。
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给你4条建议
毕业几年,还在原地踏步?那真有可能是我们的认知、眼界没有升级,思考方式不科学。结合上面的内容以及笔者几年来做产品摸爬滚打的辛酸泪。提4点小建议:
1、尽快与老板对齐目标
大部分情况下,老板对业务的认识远远比你深。为了更好地开展工作,不妨带着自己的思考,约老板深入聊一聊。一般情况下,老板都是非常欢迎的。(除非老板太忙或者心情不好)
2、整理个人工作监控指标并持续观测
基于目标的理解,梳理日常工作模块对应的产出指标,然后提相关的报表需求,培养每日监控、分析的习惯。
3、做一份行之有效的roadmap
这一步可以利用OKR的方式梳理关键指标(kr)以及行动举措,可以参考笔者上面列的框架。不理解OKR是什么,不妨百度或者看看《OKR工作方法:谷歌、领英等顶级公司的高绩效秘籍》
4、定期复盘,修正方向
复盘有一个前提,就是做过的事情有记录,行动效果可衡量。不然,复盘会上,都是只阐述观点,无法讨论数据事实,那么复盘最终导致的结果是:流于形式、浮于表面。
最后,我们来回顾下,本文以毕业多年的同龄人对比作为引子,分析了不同人之间的差别:眼界的差距,导致结果的差距,从而提出:人人都需具备经营者的思维。最后阐述经营者的6步思维循环并提出4点建议,希望对你有所帮助。
送各位一句话:我还不是老板,但我为自己打工!
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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