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如何快速熟悉新公司的业务?
2018-05-27 22:00:08

本文的写作背景是这样的,公司最近入职了几位新人,有些产品相关的东西是我帮忙解答的。

 

于是我就在思考,如果是我自己要融入一个全新的公司、全新的业务、全新的产品,那我自己会如何做?于是便有了本文。

 

本文主要探讨的是如何在短时间内快速了解新公司的业务和产品,主要从宏观、中观和微观这三个尺度来说明,想法不一定完善,只为抛砖引玉。


宏观层面

 

宏观层面的东西主要是对基本面的了解,通常情况下会包含市场、行业、竞品这几部分。

 

虽然大多数情况我们可能没有能力去改变什么,但了解这些东西能让我们更好的了解客观环境,更好的审时度势,也能更好的决策。


市场


市场主要分为两种,一种是存量市场,一种是增量市场,或者可以换一个说法,红海市场还是蓝海市场,因为不同的市场需要采取的策略是完全不同的。

 

如果切入的是一个红海市场,那就需要在现有的利益格局下重新分配利益,而且用户的迁移成本也会相当高,对新体验的要求就会相当高了。

 

如果切入的是一个蓝海市场,那需要做的就是快速实现规模化(因为基本没有竞争对手),需要能够在相对蓝海的时间段内快速抢占市场份额,并且构筑自己的竞争壁垒。

 

所以,首先需要弄清楚公司当前的业务处在一个什么市场中,市场的增长速率是怎样的,市场的上行空间有多大,因为这里可能面临天花板过低的风险。

 

行业


每个行业都有一条产业链,公司当前的业务处在哪个产业链中,产业链中有哪些角色,彼此之间的关系是什么,各自的利益点是什么,核心的角色是什么?

 

此外就是产业链上下游有多少个环节,公司业务的上下游分别是什么,产业链中的关键环节和业务价值最大的环节分别是什么(两者可能一致,也可能不一致)


竞品


主要了解公司当前业务模式面临的竞品都有什么,直接竞品和间接竞品都有什么,各自的市场份额、商业模式、核心数据、优缺点都是什么…

 

可以按照目标用户和解决的问题这两个维度来找竞品:

  • 目标用户群体吻合,且解决的问题也一致的产品可以看作是直接竞品;

  • 其中一个维度吻合,另一个维度不同,或者说在另一个维度上存在包含与被包含的关系,都可以看作是间接竞品;

  • 除了直接竞品和间接竞品,还会有一些潜在的竞品。

 

而来自潜在竞品的威胁可能会更大,比如来自不同领域的跨界,或者来自更高维的产品,比如美团打车、微信+XX等等…

 

中观层面


中观层面主要就是公司层面的一些东西,比如比较虚的愿景、使命、价值观等…本文说的可能更务实一些,主要是公司的业务线、产品线和组织架构。


业务线


大多数公司可能会有几个业务,这里面可能有着核心业务与非核心业务之分,甚至有些业务可能还是非核心业务中的边缘业务。

 

你所在的业务是属于哪种业务类型呢,是现金牛,是创新型的业务,又或者说是可有可无的业务?

 

而不同公司的业务部门的地位是不同的,有的业务部门可能处于强势地位,有的业务部门可能会处于劣势地位,那目前你所在的业务部门是属于哪种呢?


产品线


有的公司可能是按照业务线来划分的,有的公司可能是按照产品线划分的,产品线和业务线会面临着同样的问题,即目前你在的这个产品线对公司而言,业务价值是怎样的,重要程度是怎样的?

 

核心部门与边缘部门能接触到的东西肯定是不同的,对个人成长的帮助肯定也是不同的,而核心业务和团队的数量又肯定是有限的。

 

如果你恰好在核心部门里面,那么恭喜你,小庆幸一下吧,如果不在呢,想办法去呗…


组织架构


大多数互联网公司可能没有那么多层结构,一般是领导层、中层、执行层。有的公司可能会有更多的层级,可能是公司太大了,也可能是组织架构不合理,又或者说进了一个伪互联网公司…

 

了解组织架构能够快速了解公司的权力分布体系,也能更好的了解各个部门的关键负责人,在协调资源或者出问题的时候能够更快的找到对应关键人。

 

比如你接到了XX部门小A的需求,于是火速做了一版方案,然而上线之后XX部门的leader来找你说这个方案不是他想要的。

 

这个时候你才知道原来小A只是对接人,而真实的需求方和决策方其实是小A的leader…如果之前就知道公司的组织架构和XX部门的需求流程、决策流程,那就能尽量避免这种问题的出现。

 

微观层面


微观层面主要是要了解自己负责的东西是如何运转的,比如团队是怎样的,目标用户是怎样的,以及产品是怎样的。


了解团队


团队的重要性就不需要再强调了吧,产品经理只是一个职位名称,需要推动其他人来实现自己想要的成果,然而这个职位是没有实权的,那么如何能够让别人按照你的想法去完成事情?

 

新进一个团队,首先肯定要把各职能人员记清楚吧,怎么着也得混个脸熟吧,不然后续的工作真的会比较难展开…

 

初步认识了团队成员之后,就有必要了解一些目前公司的流程和协作习惯,比如需求流程是怎样的、开发流程是成样的、测试流程和发布流程是怎样的等等...

 

而不同团队的协作习惯肯定又是不一样的,比如需求有的用Wiki,有的用禅道,有的用Tower,原型有的用Axure,有的用墨刀,有的用Sketch…

 

所以协作文档肯定是要统一一下的,一方面需要保证文档便于传阅和归档,另一方面也要能够提升协作效率。

 

顺便说一句,队友互坑是在所难免的,只不过差的团队一般是互相挖坑,而好的团队一般是互相填坑。

 

了解用户


老生常谈的东西,但真正能做到的产品经理又能有多少呢,坦言我之前是没有做到的,最近几个月才开始主动的去了解产品的用户…

 

如果目前有用户画像,那就再好不过了,然而大多数公司可能都没有。

 

可以先看看目前公司获取用户反馈的渠道都有哪些,然后再定性的看一下产品的目标用户是谁,有哪些类型的用户,是大明用户、笨笨用户还是小闲用户?

 

此外就是不同类型的用户属性和特点是什么,各自的需求是什么…

 

现在越来越觉得,不是产品的目标用户,不了解自己产品的用户,不用自己的产品,不看数据的产品经理,基本上是不可能做出来好的产品的…

 

了解产品


了解产品可以从产品的现状、产品的过去和产品的未来这三个部分来着手。

 

产品的现状主要指产品当前处于什么阶段,产品模型的特点是什么,比如成长期和成熟期的产品肯定是完全不同的,而社交产品和电商产品的特点也肯定是不同的,即使同样是电商产品,快消品和家具家电的产品特点也是不相同的。

 

此外就是产品的用户体验流程和服务流程是什么,用户体验流程指的是按照用户的使用路径拆解出来的一条主流程,比如电商中的主路径为:

  • 浏览商品列表→浏览商品详情→添加购物车→下单支付→购买成功→收到商品→订单完成

 

服务流程就是为了支撑这条用户体验流程而搭建的一整套支撑体系,除去前期的用户获取、用户激活等流程不谈,仅就上面的用户体验主路径来看,服务流程就会包括以下部分:

  • 商品是哪来的,自营的还是第三方的;

  • 如何保证商品的质量;

  • 用户浏览的商品信息哪来的,谁生产的,谁上传的,谁排序的;

  • 用户看到的整个界面是谁设计的,谁开发的,谁迭代的;

  • 支付如何对接,如何保证效率、并发和安全性;

  • 物流如何处理,自建物流还是第三方,物流信息如何同步给用户;

  • 用户退单怎么办,资金如何结算;

  • 遇到问题怎么办,是否需要客服和售后;

  • 等等…

 

通过以上两个流程的梳理,基本上也差不多能弄清楚用户的行为路径和目前的支撑体系了。

 

之后就是产品的数据信息,比如核心业务数据是什么、用户数据、渠道数据、行为数据、转化数据这些都是怎样的…

 

以上都是产品的现状,除此之外还要了解产品的过去和产品的未来。

 

产品的过去指的是产品的迭代路径是怎样的,过去都做了哪些东西,当时的决策背景是什么。

 

很多时候我们现在看起来是问题的,在当时可能并不是什么问题,也就是所谓的历史遗留型问题。要了解当时的背景再下论断,而不是一上来就blabla…

 

产品的未来指的是产品接下来的发展规划是怎样的,目前面临着的最主要问题是什么,接下来的目标是什么,后续的动作是什么。

 

虽然这些我们不一定知道,但是和业务负责人聊聊应该还是能够了解到一些关键信息的。


小结


简单的回顾下本文的内容,主要从宏观、中观和微观三个层面上说明了如何快速熟悉新公司的业务和产品,如下:

  • 宏观层面:市场、行业、竞品;

  • 中观层面:业务线、产品线、组织架构;

  • 微观层面:团队、用户、产品。

 

以上,就是本文的主要内容,与君共勉。欢迎斧正、指点和拍砖…

 


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