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国网三门峡供电公司不断创新营销服务,以“电力先行促营商”的抢抓气势和生动实践,为三门峡这座城的美好生活充电,让居民企业生活“幸福透着光”。这“一减一增”之间,让三门峡百姓看到了供电服务带来的“智”变。
大河报·豫视频记者 闾斌 通讯员 杨旸卓煜 刘志华
念“民之所忧”,行“民之所盼”,则为人民之企业。
从线上小程序“我要找电工”的运行,到电力“外卖小哥”的全省首家试点,从“1+1+1”领导包联机制,再到客户“代办”机制……
国网三门峡供电公司不断创新营销服务,以“电力先行促营商”的抢抓气势和生动实践,为三门峡这座城的美好生活充电,让居民企业生活“幸福透着光”。
线上办电,实现创新服务“智”变
去年11月,一款“我要找电工”的小程序在全省推广,三门峡供电也随之迅速启动该程序的上线工作。
“现在,供电服务是越来越方便了!不用再费劲儿查找片区电工是谁,小程序直接就能看到。”三门峡市商务中心区的吴先生是第一批使用该小程序的市民,上手实验了一番后,称赞不已。
在操作中,市民只需打开手机,进入小程序,通过自动获取的地理位置,即可显示客户所处区域的电工头像、联系方式。轻轻点击联系电话,该区域的网格化供电服务人员便会实时接听,主动上门完成现场勘查、方案出具、接电施工、验收送电等一系列办电服务工作,最大限度满足客户用电需求。
用户办理环节减少,供电服务效能提升。这“一减一增”之间,让三门峡百姓看到了供电服务带来的“智”变。
当地的供电营销服务,还不止如此。他们还创新开展“外卖式”供电服务。
以抢代派,参考“外卖送餐”流程和思路,依托国网河南省电力公司电力卓越服务集约管控平台,以用电需求为“餐品”,让台区经理化身“外卖小哥”,针对大用户需求开展“靶向”服务。同时,以抢单数、及时率、满意率等可视化指标,为台区经理绩效分配依据,充分激发人员干事动力。
试点期间,国网三门峡供电公司试点供电所故障抢修及时率同比增长52.7%,工单处理时长同比缩短42.8%。
贴心服务,让电力营商环境“幸福透着光”
电力服务关乎企业民生,服务好不好,用电企业有着发言权。
实行分级包联、主动“代办”,这是国网三门峡供电公司给三门峡企业的一个创新服务新模式。
为助力全省“万人助万企”活动开展,国网三门峡供电公司创新实施“1+1+1”领导包联机制,即公司领导班子成员分别包干1个区县公司、1个政府局委、1个重点企业,主动上门倾听客户心声。针对反映意见1天内研究部署、3天内反馈办理,实现一般性问题7天内落实、复杂问题1个月内落实,高效解决企业用电需求和政府转办涉电问题,加快满足属地重点企业和项目产能落地。
除了协同、高效、精准、畅快的服务模式体系,国网三门峡供电公司还全面推广主动“代办”机制。客户通过网上国网APP等渠道提交接电需求后,客户经理对内代办用电报装涉及的公司内部事项,对外按需提供涉电行政审批的代办服务,针对重大项目还创新设置“首席服务官”,一对一超前启动接网服务,并以业务办理限时制、配套工程契约制,跑出客户用电“加速度”。截至目前,该公司高低压办电时长同比降幅40%以上。
主动思考,抢出实招,持续优化主动服务措施。
如今,国网三门峡供电公司正让“幸福透着光”的电力营商环境建设,成为三门峡供电人助推三门峡社会高质量发展的生动实践。
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3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
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