APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营数据分析,到底该怎么做?
2023-06-13 09:52:00

来源:三元方差

为什么很多人会对运营数据分析有疑问呢?

很大的原因是因为他们根本就不知道运营究竟是干嘛的。

“运营”这个词本身非常模糊。有很多人说运营是打杂的岗位,因为运营需要做活动、配链接、投广告,还要通过渠道来拉流量,好像什么都跟运营有点关系。

如果运营的定位不确定清楚,那么运营数据分析就更说不清楚了。

那么,运营究竟是做什么的呢?

业务的定义是给定一个输入,经过我的业务模型运转之后,最终输出一个有商业化价值的输出。

运营数据分析,到底该怎么做?

比如,我输入一些流量,经过我的业务模型的梳理,最终输出精准的用户人群。

这块业务在公司内可能就被称作用户运营。

运营就是把公司内的各项业务模型维持业务运转的这类人,他们的职责第一是维持运转,第二是最大化输入的投入产出比,让供给和需求达到最佳的匹配状态。

按照这个定义,我们就可以理解运营究竟是做什么的,举几个例子。

电商中的品类运营,品类运营的输入端是没有规则的各类商品,输出端是有商品分层、有侧重不同运营策略的商品。品类运营通过对商品的精细化运营,提升整体的运作效率。

再比如渠道运营。渠道运营的输入端是投放的预算。经过渠道运营的业务运作输出端是不同渠道带来的业务流量和成交。

如果我们把运营这个概念全部按照输入输出这个模型来理解,那么运营的数据分析也就好做了。

 

运营数据分析,到底该怎么做?

 

运营有输入输出和业务动作三个环节构成,所以分析的方向有这么几个:

  • 提升输入端的质量

  • 提高业务动作有效性

  • 提升输出结果与业务目标的匹配度

01、提升输入端质量

第一个方法是提高输入端的质量。

以渠道运营为例,渠道运营的输入是投放的资源,运营的动作是精准投放,也就是对不同的渠道做针对性的投放。最终输出的结果是通过投放的动作带来的下载、使用或购买的用户。

做好渠道运营的最终目标是提高输出端的用户数量。

为了达到这个目标,我们可以在输入端提高输入端的质量。比如我们通过分析产品用户的特性,分析渠道的效率,筛选出最优质的渠道,使得我们的投放集中在更好的渠道上。

再比如用户运营,用户运营的输入端是产品的用户,输出端是将这些用户整理成为不同层次且有针对性运营动作的人群,从而提升用户总体的商业价值。

用户运营想要在输出端输出更多的优质目标用户人群,也可以从源头抓起,让最初的用户群体本身就是高质量用户。

这一点可以和渠道运营合作,用户运营通过分析用户的特征让渠道运营做更精准的渠道投放,让产品经理做更贴合目标人群的功能特性,让活动运营做更匹配的活动文案,这样就能改善产品用户的质量,提升最终输出的优质人群数。

02、提高业务动作有效性

第二个是提高业务动作的有效性。

以渠道运营为例,如果原本渠道投放只采用了一种文案,那么我们可以继续优化针对不同渠道的特性,设计不同的投放文案和素材,提高投放内容和渠道的匹配度,提升转化的效率。相同的曝光数量下,更精准的投放策略可以产生更多的用户群体。

用户运营也是一样,为了提升最终用户的商业价值,我们可以在业务动作的有效性上下功夫。

比如原来我们只将用户分成了新用户和老用户,然后对新老用户做不同的运营动作。这个运营动作的效率不是特别高,因为它的用户分类太粗了。最终的商业化价值也就受到了限制。为了提升最终的商业化价值,我们可以分析不同人群的商业价值,最终通过RFM模型将用户分成五到六个大类,对这不同类型的用户做针对性的运营。由于人群的分类更加精准,匹配的业务动作也就更加有效,通过运营动作的有效性提升了整体的商业价值。

03、提高输出端匹配度

第三个方法是提高输出端与业务需求的匹配度。

以渠道运营为例,渠道运营的最终输出是下载/成交/回流的用户。

如果公司目前追求的是产品的用户规模,那么渠道运营也要围绕着用户规模这个大的目标,找到更容易下载和留存的用户渠道和投放方式。

如果公司的大策略产生了变化,从原来追求用户规模变成了追求商业化转化。那么渠道运营如果依然沿用原来的方式输出用户,就会导致渠道运营的输出和公司大策略的目标不匹配,降低了渠道运营的价值。

这个时候,渠道运营要调整原来的运营策略,把最终的输出从“下载用户数”改成“成交用户数”。输出的形式修改了,输入端和业务动作都要改变。数据分析可以针对新的输出,分析适合“成交用户”的渠道和投放方式。

用户运营同理,如果公司目前追求的是用户规模,那么用户运营的输出结果应该是不同活跃程度的用户群体或者适合不同促活方法的人群。分类一定是围绕着提升用户留存和活跃频次的方向。

但如果公司的策略从用户规模转向了商业化变现,那么原有的那套输出实际上已经不匹配整个公司的大策略。这时在输入端或者中间的业务执行端再怎么努力,效果依然不好。这时需要改变最终的输出,转向以商业变现为目标的用户分类方法。

04、小结

平时我们聊运营分析的时候,往往浮在表面上。

谈论的是运营分析有哪些分析方法,比如聊到用户运营,就有这些方法:

用户画像分析

行为分析

用户留存分析

用户转化分析

用户活跃度分析

用户价值评估

用户流失分析

这些方法都是正确的,但是不够贴近实际,只讲方法,不讲解决的问题。

如果现在了解运营的作用,再讲运营数据分析该怎么做就会简单得多。

输入:用户运营首先要提升输入端质量,所以要先了解优质的用户数都是谁,于是就有了用户画像分析。

业务动作:运营的分层一般都是根据用户的特定行为进行划分。要区分出不同粘性的用户,就要先看留存的分布情况,做用户留存分析、活跃度分析;然后再分析不同人群的行为特点,做行为分析。这样就可以划分出不同的粘性人群,低粘性做召回,高粘性做转化。

要对低粘性做召回,需要知道流失的情况,做流失分析、行为分析,找出流失的原因。

输出:经过用户运营的业务动作,究竟有没有给业务带来价值?这可以做一个用户价值评估分析,看出不同分层的用户是否价值存在明显差异。还能看分层后整体的商业价值是否要比粗放的运营更有效。

现在你应该知道运营分析究竟该怎么做了吧。分析方法都只是浮云,知道解决了什么问题自然就知道要做什么分析了。

三元方差
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
三元方差
三元方差
发表文章83
专注于用数据驱动业务增长,擅长产品数据分析,运营数据分析,用户增长等领域。
确认要消耗 羽毛购买
运营数据分析,到底该怎么做?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接