很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
9月28日,在2022环球旅讯数智论坛(西安站)上,陕西谦君仁和酒店管理咨询有限公司创始人兼董事长张骁猛、裸心集团首席品牌官徐嫣蔚、深圳市联星库博信息技术有限公司创始人李大炜就“网红酒店如何利用营销和产品持续走红”的话题展开了讨论,该环节由环球旅讯市场经理曾琳昕主持。
无边大泳池、全景玻璃房、沙漠星空房……
近年来,越来越多的酒店依靠特色的软硬件,以“网红酒店”的身份在小红书、抖音等新媒体上“出道”,仅小红书上与“网红酒店”相关笔记就超107万篇。
不过,这些网红酒店大都面临着残酷处境,大众的目光往往是被网红酒店打出的“噱头”所吸引,而当好奇、新鲜、有趣与“拔草”一同被消费者“拔”掉后,极少数消费者成为网红酒店的“留量”,更多是去寻找下一个网红酒店。
9月28日,在2022环球旅讯数智论坛(西安站)上,陕西谦君仁和酒店管理咨询有限公司创始人兼董事长张骁猛、裸心集团首席品牌官徐嫣蔚、深圳市联星库博信息技术有限公司创始人李大炜就“网红酒店如何利用营销和产品持续走红”的话题展开了讨论,该环节由环球旅讯市场经理曾琳昕主持。
01
你想让酒店成为“网红”吗?
网红经济确实很“馋”人,一条抓眼的短视频、一篇爆款文章、几张照片或许就能让酒店一夜爆火,成为社交媒体、内容平台上人们争先恐后追逐的焦点。
甚至一度有不少豪华酒店“试图”或“凑巧”成为网红酒店。三亚亚特兰蒂斯价值超10万元/晚的海底世界套房因电视剧《亲爱的热爱的》大热,一度供不应求。
张骁猛表示,“网红”这个词拆开来看,网是媒介,红是效果。媒介会随着时代变化而发展变化,从类似携程等传统的线上预订平台,到如今迭代出抖音、小红书、微信视频号等社交属性的新媒体,作为酒店或民宿的经营运营管理方唯一能确定的是管理能力和持续打磨优质产品的能力,只要住宿业产品过硬,通过市场推广营销,酒店产品也仍然“酒香不怕巷子深”。
徐嫣蔚也有着类似的见解,“酒店要成为网红,前提是有优质的产品,流量是花,产品是根基和土壤,花没有土壤和根基就难以绽放。当酒店完善了软硬件设施及服务,通过有效的营销,成为网红酒店是一个必然结果。”
然而,网红经济之于酒店到底是蜜糖还是毒药,仍是值得商榷的事。比如,三亚保利瑰丽酒店依托位于13层的“无边泳池”一度在小红书、抖音等媒介平台上爆火,可大量涌入的旅客挤满泳池边打卡拍照,影响了酒店住客的体验,OTA上也有相关的差评。
在李大炜看来,酒店要慎重提起“网红”二字。“从2018年到现在,提及网红酒店,我脑海里可闪过至少20家酒店的名字,显然酒店的网红周期日渐缩短。”
“网红经济能带来短期暴涨的收益和不菲的流量曝光,但酒店市场的存量竞争日趋白热化,没有好产品,网红酒店接待的游客大多为一次性客户,拍照打卡后用户是否还愿意再次入住酒店才是‘酒店长红’的关键。”徐嫣蔚总结道。
02
酒店想“网红”也不容易
要挖掘网红经济对于酒店而言也并非易事。
张骁猛认为,在网红KOL、消费者对内容品质日益严苛的2022年,酒店软硬件质量差、内容不具备差异性和稀缺性,产品本身无推广点,就算花巨资,网红KOL,媒体博主,文旅达人等意见领袖也大抵兴趣乏乏。因此,普通酒店不如踏踏实实做好服务体验来满足刚需住客的住宿需求。
网红酒店或者说是网红产品的本质,在李大炜看来,第一是性价比,第二是值得分享的美好事物,第三是贴近消费者。
李大炜发现,大多酒店营造网红感时热衷于出资找网红打卡拍照宣传,一间样板房十拨人拍摄,再发布在社交媒体上,但真正吸引用户是酒店产品本身。“好产品才能真正触达到消费者。”
但即便拥有优质的酒店产品,也需针对性地推广实现精准获客。
作为众多国内高端酒店新媒体内容的运营方,李大炜认为,酒店在网红营销过程中根深蒂固的问题是效率低下。
“流水不争先,争的是滔滔不绝。一家酒店或者民宿精益求精地打磨所有内容和图片视觉效果,营销前置的时间周期将被拉长;另一家民宿,每日发布内容,不间断吸引消费者发布小红书笔记、短视频,在营销端的影响力很可能远大于前者。质量和效率是需要平衡的。”
03
酒店如何从“网红”变“长红”
网红酒店利用新媒体、新场景、新社群等创新手段,在短期内极大地刺激了消费者的打卡欲望,但更重要的是让打卡热潮“保温”,从“网红”变“长红”。
徐嫣蔚指出,消费者的体验与酒店的软硬件挂钩,随着消费者日益重视服务,软件的重要性日益提升,但硬件也要与时俱进,酒店软件、硬件不升级如同“穿十年前的衣服”。
但在酒店更换“衣服”的过程,“一件衣服”火了就会成为爆款,“模仿者”络绎不绝,以致趋同现象日益严重。
“酒店不应该盲目追逐网红属性,而要根据具体酒店的核心定位,思索未来酒店收益能否覆盖投入成本,为酒店带来可观的效益,最终使得综合物业资产增值。酒店业同质化具体表现在客房,餐饮,空间。管理者应在自身解决好酒店目标客户的需求上下功夫,不断提升产品和服务体验来提升酒店的竞争力。”
张骁猛在谦君仁和经营运营管理的白鹿原酒店项目中发现,彼时周边竞品酒店都配备了温泉,温泉成为当地“目的地酒店”的必要条件之一,即便酒店周边风景颇佳,但为了丰富酒店产品内容,形成目的地属性,谦君仁和打造了加热地下水方式的“温泉泡池”,为酒店成为网红打卡地奠定了基础。
“差异化”是持续性的酒店课题。徐嫣蔚指出,酒店的差异化要回归到酒店产品本身,当设计端、硬件端的产品成型,差异化体现在消费者体验上。
以裸心集团的太湖苏州度假村为例,由于地处湿地周边,裸心集团与世界自然基金会合作针对湿地开展了度假村湿地探索活动,住客在太湖边上划皮划艇的同时可进行湿地生态观察。与此同时,酒店服务的“差异化”也需与时俱进,近两年露营大火,裸心集团也加码相关活动。“酒店运营需根据当地文化地理特点,因地制宜来实现软硬件的相辅相成。”
从消费者角度,李大炜指出,打卡点或网红景观容易复制,酒店“产品”在竞争中最重要的机会点是区别于快速消费品的线下体验。
“一方面,酒店可在任何一个与客人的接触点中通过个性化服务,让住客主动生产优质内容,并在社交媒体分享入住体验。此外,酒店可通过问答及线下物料的引导,将更多来自新媒体的住客,引入酒店的私域流量池,通过公众号、小程序、视频号或企业微信实现反复触达,形成复购以及口碑传播,让酒店在网红之路上走得更远。”
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)