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给蚂蜂窝支招
2018-10-22 08:30:00
在互联网运营中,存在一种非常隐晦却不可不谈的一种手段,谓之「虚假运营」。虚假运营是指用假数据,给用户或者竞品造成某种错觉,从而达到运营目标。古有马化腾装女生陪用户聊天,今有 Airbnb 从 Craiglist 爬数据塞到自家网站上,都体现出这是一种隐匿但必要的运营手法,作为资深互联网运营人,我对此无异议。


然而专业运营者必须对数据负责,对结果负责,对用户和产品负责,虚假运营玩成这个样子,我看不下去。这次蚂蜂窝的 UGC 数据造假,其被揪出来的方式异常简单,甚至无需专业人士出马,普通用户都能轻易通过稍仔细的观察发现端倪,暴露了其运营团队低下的运营能力。


换句话说,造假都造不好,还指望能「造真」么?


针对蚂蜂窝拙劣的运营手法,我提供一些方案,估算一下工程量:一个后端开发工程师 + 2 个社区运营,可以在一个月时间内开发、测试、上线。如实在无能为力,也可请我作咨询,连开发带运营,我一个人就够了,给你们省点钱。


长话短说,解决蚂蜂窝的虚假数据问题,可分五步走:

  1. 对马甲和内容数据分类、打标签

  2. 对「有毒内容」进行过滤

  3. 调研真实用户行为特征

  4. 开发自动化内容发布系统

  5. 优化运营人力


一、 对马甲和内容数据分类、打标签

在今天曝光的蚂蜂窝数据造**据中,马甲人设来回变换、点评内容忽男忽女,即便是普通用户,只要稍微细心,都可以发现其造假实锤(例如刚和老婆在上海喝完咖啡,就带老公去深圳吃面)。


首先,批量生成小号,并对其打标签(如 25 岁白领单身女性,32 岁企业管理层已婚男性,19 岁广东省大学女生等等),其属性分布,应该符合网站的真实用户状态(例如 80 岁老爷爷应该不太会是蚂蜂窝的主力用户吧)。


其次,对爬来的点评数据进行类似处理,按作者性别、年龄、婚姻状态等进行标签归类,便于未来发布内容时,「女性大学生」人设的账号不至于发布出「携老婆和丈母娘旅行」的内容。其中,最重要的属性是性别,在爬取数据应顺便解决性别数据,搞定性别,大约 90% 的点评数据不会出现严重错位。


这个步骤的意义在于,将马甲账号与点评内容关联起来,营造出真实用户的氛围。当马甲账号发布消息时,可通过相应的匹配规则获取符合其人物设定的内容,被现场抓包的问题基本可以解决。


二、对「有毒内容」进行过滤

把评论中附带的竞品名字(大众点评/美团/携程等),按照渠道来源,直接替换成自己的产品名,(例如从大众点评爬来的数据,统一把「大众」「大众点评」「点评网」等关键词替换为「蚂蜂窝」),虽然有可能产生内容不精确问题,但是远好于被读者及同行抓现行。


同理,爬虫在爬取数据时被对方以「插入推广链接」等方式「反爬」、导致存在部分脏数据,应及时清理。


运营人员还需要定期抽样检查数据,对存在的问题进行跟踪,发现问题后可以制定数据修改规则,使用脚本对数据进行批量修改,定期对规则进行迭代。


三、调研真实用户行为特征

暂停所有马甲账号发布,对真实用户进行为期一个月的行为观测,统计网站用户的真实活跃时间、频率和点评数量。


四、开发自动化内容发布系统

按照已被揭露的马蜂窝虚假内容发布时间来看,大概率是运营团队花费了大量人力在其工作时间段内发布,而这一点毫无必要。后端可以提供写入接口,并使用脚本或服务定期定量的写入数据,可以将大量人力工作直接转化为自动化任务。


后端开发工程师应该为运营部门提供两个组件:按标签获取点评内容的消息队列,以及写入内容的接口。然后设置定时任务进行批量写入操作,时间规则参考上一条用户真实行为特征,且写入时间可随机做小幅波动,尽量贴近真实用户行为。


五、优化运营人力

通过上述方法解放出来的运营人力,应该全力专攻下述方面:


  • 如何用更好的方法将马甲账号与爬取到的内容匹配起来?

  • 怎样持续优化点评内容质量、以及迭代检验内容合格与否的标准?

  • 持续观察真实用户行为,要对自己的产品和用户有更更更更深入的理解。

  • 与工程团队对接,寻找优化这套「自动化发布系统」的方法,应有运营专员负责该系统的需求与迭代。



做到以上几个方面,就不太可能被现场抓包了。因为虚假运营的本质乃是模拟用户真实行为,面面俱到则可最大限度减少破绽。当然,运营的目标永远是获取更多真实用户,并提高其活跃度和消费额,一家正经企业不应该也不可能一辈子鸡鸣狗盗。广大互联网运营人士,应以蚂蜂窝为鉴,时刻提醒自己,要更专业、更专注,不要拿别人和自己当傻子——想要长久的吃这口饭,就要认认真真的做事阿。

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5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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