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运营问古 #1 老板让我运营用户社群,要求贼多,怎么搞?
2018-02-04 11:35:50

▲点击蓝色“谷老湿”

每周解答运营问题

问:

古老湿,萌新运营问一个!


我们的产品是影视创作行业的线上课程,老板想要实现3个目标: 1. 用社群增加平台用户黏性;2. 让用户买课,增加销售额;3. 给网大网剧输出人才。要求很多,一个社群怎么可能达到这么多目标?他是不是有病?我该怎么做呢?


答:

我把这三个要求拆开,分别说一下怎么做:

增加用户黏性


社群想黏人,要分两步走:①让用户觉得社区有用。②让用户对社区产生归属感。


对于购买在线课程的用户来说,天然有着讨论课程、知识点答疑的刚需。运营伊始,可以把社群定位于课程答疑、知识交流、牛人线上见面会等等,先变得有用。按经验,社群中的日活跃用户有30人就可以认为已经『起步』了,一个QQ群都可以很容易的达到这个标准,不难吧?


聚拢了第一批的社群用户后,开始谋求『归属感』。社区运营要多发言、带节奏,人为的制造一些『社群中心』,也就是『熟人』『大V』,这些『大V』起到了把松散社区连接起来的重要作用,可以说,『大V』是水,普通用户是沙,有了『大V』,社区就从散沙变成水泥。而这些网友在未来还会帮我们的更大的忙,暂且按下不表。


做好了上面两件事,『黏性』的核心问题就已经被你解决了。

增加销售额


说个案例。腾讯的QQ秀运营在2008年以前一直顺风顺水。但有个问题逐渐显现,5%的虚拟物品贡献了60%的营收,QQ秀商城首页一直被这5%的商品霸占,导致用户审美疲劳,营收开始大幅下滑。而后QQ秀运营团队推出了10元包月业务,一举使得虚拟商品使用量大幅增加,激活了大量长尾商品,还玩出了与时尚品牌线上营销的新套路。
对于一个以线上销售为主要营收的平台来说,在提高用户数的同时提高ARPU(每用户平均收入),是社区运营的终极目标,没有之一。


所以别觉得这个KPI你背的委屈背的冤枉,事实是,对于一些产生实际收入的业务,营销增长应该成为你做社群运营的核心目标。


在以营收为KPI做社群运营的时候,首先就要提高商品的展现量


网络论坛——在论坛置顶帖、运营人员签名档中定期轮动介绍热门课程,向用户的注册邮箱发放优惠券,及时激活已付费用户。


QQ群、微信群——充分利用QQ群空间、@所有人 功能、微信朋友圈、群公告,在一切能到达的地方将你们的主推产品展示出来。但是切记,『一切适度』,你仅仅是展示,不是推销,绝对不能让用户感觉自己『被骚扰』到,除非用户主动向你咨询,否则将一切交给流量,你会收获转化率。


然后,你要做的就是去找产品经理,请他拿出数据,一起加个班分析怎样将用户更有效率的转化为顾客。在此过程中你们可能会产生新的灵感,但无论是修改文案、还是重构页面,依然要牢牢记住这一条原则——温柔有序,一切适度


只做这些够了么?


放心,真的够了。除非你们的产品复杂到像淘宝京东一样琳琅满目,否则这一套组合拳下来,已经足够让你笑着拿年终奖了。

输出人才


还记不记得刚才讲解如何增加用户黏性的时候,提到了构造多中心的社群、扶持『大V』?


如果用户黏性已经很高、同时你又已经培育出一些社群『大V』,那么人才输出这个事情就是水到渠成了,不需要你花太多精力。


另外我猜测一下,输出人才,应该不是你老板的最终目标,他很可能想要在平台卖课以外,拓展新的领域,甚至直接加入网大网剧网综的投资与制作之中,而『人才输出』仅仅是一个战略起点而已。

密封线


上面这几条是不是听起来很简单?


就是很简单。


这就是运营,把一个复杂目标分解成简单的任务,然后用组合拳逐一击破,最终达到 1 + 1 = 100 的神奇效果。别问为什么,别琢磨原理是什么,你只管做,做起来以后自然明白。


最后多说一句,你老板没病,他提的要求非常合理,逻辑清晰,目标层层递进,萌新不要忙着质疑别人,有空还是向你老板学习一些思维方法吧。


运营神棍 古老湿,

每天解答一个互联网运营问题,

教你最接地气的运营手法,

看了以后,别问为什么,只管做就好。


直接把你的问题发到公众号,我会每天查看。

没效果,你打我。


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运营问古 #1 老板让我运营用户社群,要求贼多,怎么搞?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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