APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解
2020-05-16 09:17:18

这是<野生运营社区>公众号的新栏目:案例拆解,每天通过一个教育案例拆解和分析,让你获得在线教育的引流、促活、转化、留存、转介绍的运营增长玩法。


今天的案例来自,第 3 期案例拆解活动的优秀选手文若信,带来的案例拆解是,知群“产品设计入门训练营”拆解,enjoy~




一、案例背景

知群是一个互联网人的学习平台,Slogan是“为信息时代构建一所大学”,宣称覆盖百万互联网设计师、产品经历和增长人士。目前有增长、设计和产品三个品类的课程。其中UI/UX设计课,为0-3岁设计师,提供系统知识、项目实战、作品集辅导等课程。


二、案例概览

1 案例导图


图1-案例思维导图


2 ICE评分模型


三、用户路径

1.案例整体流程


图2-案例流程


2.用户路径


图3-用户路径图


Step1:公众号消息提醒:邀请参加训练营;

Step2:课程落地页-首屏直接表明产品核心内容、适合对象;

Step3:课程落地页-超低价格、超多内容,让用户心动;

Step4:点击支付:多种支付方式,这是近期拆解案例以来第一次遇到,值得表扬;

Step5:支付完成:用课程原价展示,给用户超值感;提醒添加个人号;

Step6:购课成功服务号消息提醒:通过客服消息模拟真人提醒,给用户惊喜;

Step7:个人号好友应答:提醒开课前拉群;

Step8:课程服务。

3.用户情绪曲线


图4-用户情绪曲线图


四、产品亮点及复用点

1.用户流程短,漏斗流失相对较少

本案例的用户购买流程比较简单,进入公众号菜单栏(或关注消息)到达课程详情页即可购买,不需要其他的复杂操作,对用户比较友好。流程越少,越能减少每个漏斗层级的流失,从而提升整体的转化率。


2.产品包装:让用户获得超值感、满足感

(1)超低价格(没有像大多数体验课设置为9.9元,而是定为8.9元,价格锚点设计的很好),22节课,大咖授课,直播课+录播课,小灶分享,1对1作业辅导,课程答疑......

(2)必修课和选修课,每天课程安排......

(3)成功购买课程后,客服消息模拟真人的消息推送,让用户觉得自己“被服务”。


通过对课程的多维度包装,以及细节的设计,呈现给用户的是产品的专业度,课程给用户的超值感立即出现,虽然仅仅是入门训练营,互联网人都知道这种训练营是怎么回事,但真就给用户一种这个课不只500元的感觉。

特别是支付完成后,跳转出的课程列表显示课程仍是468元的小设计,这个小细节能让用户真切感受到课程的超值(就像明明花了1000元,但你只需要我给10元)。


图5-课程价格对比


3.课程服务比较丰富

知群的课程包含了直播课和录播课,并将课程分为必修课和选修课,多样化的授课方式增加产品的质感,必修选修突出课程层次感(帮助用户决策),让用户充分感知到产品的用心。除此之外还有小灶分享、1对1作业辅导、课程答疑等针对性服务,让用户感受到产品的质量。(由于目前还未开课,但根据课程描述,其课程服务模式应该和三节课差不多。以上仅为推测,真实的课程服务和用户转化,需要进一步体验。)


4.其他

红色的主题背景色,能够充分的抓住用户注意力。也是通过心理暗示来引导用户产生购买行为。


五、产品优化点

1.拉新效果弱

课程采用极低价格来吸引用户,但没有用拼团或其他能带来新用户的手段,这样就会减弱拉新效果,特别是目前未发现其他营销手段的情况下,获取获客难度较大。所以,要充分利用用户的自传播,帮助产品更高效率的拉新。


优化方向:可以适当增加裂变的玩法,比如拼团等,让用户去找新用户,帮助产品进行扩散。


2.课程服务较重,整体成本高

目前课程既有录播课又有直播课,在课程服务上还有小灶分享、1对1作业辅导等,服务虽然很多但也很重,自然就增加了整体成本。特别是对一个8.9元的入门训练营来说,如果后续课程转化率不高,或客单价不高,这种模式也必然会增加企业的成本。


优化方向:一是要固化部分服务环节的内容,比如小灶分享,通过沉淀已有的分享,减少再创造的成本;二是降低服务成本,比如启用往期优秀学员作为助教(类似三节课的助教模式),降低课程的运营成本。


六、个人思考

这个案例中,从课程包装的细节可以看出,在用户体验上做的很不错,也很值得学习。训练营类的低价引流产品担负着进阶课的急先锋任务,虽然要控制成本,但在重要环节流程设计和细节设计上,可以多多优化用户的体验,让用户感知到产品的质感,帮助提升转化率。


关于用户体验的优化,有以下两点:

1.宏观上构建用户体验地图

用户体验地图是定位和描述一项完整服务过程中,每个阶段的服务体验情况,并利用图形化方式记录/整理/表现,了解每个环节用户的行为、判断用户情绪,从而找到流程中用户的爽点和痛点,打造更完美的用户体验。


无论是做运营还是做产品,都需要一张用户体验地图。模拟真实用户去感知地图的每个环节,判断每个流程对用户是否友好。让用户爽,用户就会让你爽。


2.微观上关注用户体验细节

用户体验细节这方面,之前木公子提出了影响训练营用户体验的11个要素,引用一下,就不赘述了详细内容可搜文章看:


图6-训练营中用户体验



野生运营社区
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
野生运营社区
野生运营社区
发表文章286
专注知识付费和在线教育的运营行家
确认要消耗 0羽毛购买
案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接