现今各种线上平台就是各个企业在市场大环境下搭建的一个用来养殖的池塘,而平台中的产品则是池塘里面的养分。他们都是各个产品的潜在客户,这些人都是通过特定的平台(即鱼池)来养殖,从而把客户的剩余价值等挖掘,达到每个客户生产的利益最大化。在营销行业中,有一个著名的“鱼塘理论”,将用户比喻为鱼,所有存量用户组建成了一个“鱼塘”。而一个鱼塘中按照大小来分,存在大鱼、小鱼、鱼苗等,在用户分层理论中,可以按照用户质量,将用户分为核心用户、活跃用户和普通用户3个层级。
鱼塘中真正能够产生价值收益的是大鱼,小鱼和鱼苗是潜在价值,用户群中真正产生价值的是核心用户,活跃用户和普通用户是潜在价值,鱼塘分群的用户增长逻辑就是将小鱼养大,将普通用户培养为活跃用户,将活跃用户培养为核心用户。这里所谓的用户价值对不同产品类型有不同体现,电商类产品的高价值用户自然是购买频次高或购买单价高的用户,内容产品的高价值用户指内容生产者(UGC内容)或内容消费者(高频阅读、转发、评论互动)。鱼塘分群的用处在于根据产品的关键指标筛选不同质量的用户群体,以群体特征为原点设计运营活动促进用户关系的递进。例如,在电商类产品的用户分层中我们一般采用RFM用户分层模型,按照R(最近消费时间)、F(最近购买次数)、M(最近累计消费金额)3个维度将用户分为重要价值客户、重要发展客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般发展客户、一般价值客户、一般挽留客户、一般保持客户8个类型,针对不同用户的行为特征设计针对性运营活动。
同样,RFM用户分层模型也适用于其他品类,按照R(最近访问时间)、F(最近时段访问次数)、M(最近时段互动次数)3个维度进行用户细分。在用户分层方式上,并不局限于固有的模型,可以根据当下运营阶段的“北极星指标”设置用户分层维度。例如,当下运营阶段的“北极星指标”为提升用户粘性,那么用户分层的质量维度主要是用户访问频次、访问时长和访问深度。(1)、用户访问频次:阶段时间内用户打开APP的次数,例如核心用户1天3次,活跃用户1天1次,普通用户3天1次;
(2)、用户访问时长:阶段时间类用户使用产品的累计时长,例如核心用户1天60分钟,活跃用户1天30分钟,普通用户1天10分钟;
(3)、用户访问深度:根据用户行为定义用户的互动性,例如核心用户平均浏览20个页面,活跃用户浏览10个页面,普通用户浏览5个页面。
在定义用户质量分层维度后,找到提升指标的关键点,例如提供普通用户的访问频次,可以向普通用户推送感兴趣的内容,提升普通用户的访问深度,可以向普通用户推出互动活动。用户分层运营的目的在于针对性“投喂”,避免大鱼越来越大,小鱼逐渐流失的现象。用户分层运营是基于用户行为数据建立的用户群组标签,通过数据分析工具洞察用户行为,对用户进行有效分层。以诸葛io为例,可以根据运营北极星指标设计多维度的用户分层指标。下面以“提升活跃用户”这个指标为例,对数据驱动分层的方法进行说明:首先,分析用户行为找到提升指标,既然要提升活跃用户,那么首先需要对“活跃用户”进行定义,例如活跃用户的定义是连续4天访问并且每天使用超过20分钟的用户,那么通过诸葛io的“粘性分析”可以看到15.2%的用户满足连续使用4天这个条件。
接下来,针对其余未满足条件的用户分析用户行为,将这一部分用户定义为“高流失风险用户”群组,在路径分析中分析用户的访问行为,观察在进入首页后哪一步的用户流失比较严重。用户路径分析有2个目的,首先查看根据设定好的用户路径起始点,跟踪用户的后续行为习惯,其次查看不同行为的转化人数,找到用户高频访问行为以及低频用户访问行为,通过用户行为习惯向流失用户进行针对性唤醒活动的设计。鱼塘分群的核心在于实现不同层级用户的正向循环发展,通过用户分群模型的应用及各群组针对性运营策略,在分群而饲的同时共同建立一个有效的鱼塘生态。-END-
本文系作者:
诸葛io
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)