APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
这可能是阿里公关处理蒋凡危机的策略
2020-04-20 18:51:07

霸道总裁和网红一姐的传闻,从上周五中午开始刷屏,为吃瓜群众们打法周五下班前的时光,提供了社交货币。


大叔看到一些点评文章,有称赞阿里公关的,也有人提出一些质疑。


大叔姑且抛开价值观层面的讨论,试着从技术层面去看看,公关天团是如何做危机公关的。


如果资源没办法学,起码策略可以吧。


大叔试图回答3个问题:


1、蒋凡事件为何会在周五下午迅速冷却?


2、阿里为何要通过内网回应,而不是公开?


3、所谓资本的“舆论力量”,真的很强吗?




1

蒋凡事件为何会在周五下午迅速冷却?




这是最热议的第一条。


吃瓜群众都认为,这是蒋本人或者张大奕出手了,大叔并不认同。


阿里确实出手了,不然热搜不可能下来那么快,甚至限了流量。



那是谁出的手呢?大叔认为,不是蒋本人,更不是张,而是阿里公关团队。


当然,总裁和网红的这个瓜,对阿里公关天团来说,是非常意外的,甚至是猝不及防,但是,却影响到了另外一件更加重要的事,所以,必须出手!



阿里公关天团在忙活什么更重要的事呢?当然是马云爸爸的事。


同一天晚上,马云登上央视《新闻1+1》,与白岩松进行连线,公众看到的是马云爸爸以慈善家身份频出的金句,实际上,这是马云的一次危机公关。



在高调宣布的一些捐赠行为,马云及其基金会在国内外受到一些非议,这是马云首次公开出面,进行正面回应,此前,他也通过微博做了“解释”。




这两件事看似相对独立,但在处理上,大叔认为,前者的快速冷却,实际上是在为后者让路,马云的声誉是第一位的,这也是阿里公关天团出手的原因,而不是出于单纯地保护蒋或者周。


因为后者的瓜这么大,夫人出来主动爆料,到底这三角关系背后的事实是什么,根本无从查证呢,阿里公关如果轻易出手,会起到“反作用”。



2

阿里为何要通过内网回应,而不是公开?




这一招是大叔始料未及的,也最值得公关同仁去学习。


在绯闻爆发之后,各种谣言和小道消息四起,尤其是正宫被扒,也是火上浇油,让这个瓜越来越大,八卦是所有人都感兴趣的话题,无门槛,且特性是“宁可信其有”,封根本封不住了。


怎么办?只有阿里的这位合伙人必须出来表明态度和说明情况,此事才能有个了结,所谓“解铃还须系铃人”,这里的关键人物不是正宫,也不是网红,而是蒋凡本人。


蒋凡道歉了,但没有在公开的微博,而是在阿里内网。


上一次,阿里内网登上热搜还是4年前的“阿里员工在内网抢月饼”事件,可见,阿里几乎从未把内网作为危机公关的一个平台。为什么这次要选择内网呢?且至今,大叔都没有看到蒋凡在内网道歉的原帖以及阿里巴巴首席人才官童文红的跟帖。


公众只看到的是:媒体引述的有关阿里内网相关内容的报道,这是阿里公关牛逼的地方,先放着,一会说。



还是回到问题:阿里为何要通过内网回应,而不是公开?


我们换个维度去思考这个问题:内网和外网的区别是什么?


1、内网封闭,外网开放。


如果阿里有员工把截屏分享到外网,据说会被水印识破,可见,钉钉在其中的贡献颇大。


2、内网可控,外网不可控。


蒋和童的发帖,到底全文是啥,为什么公众不知道?因为阿里控制了2端:一端是内网的防截屏功能;另一端就是传统媒体的信息源,后者具有社会属性,可以起到背书作用,而不是自媒体那样的评论。


阿里通过“内网发帖+媒体发布”的操作套路,让这个事的传播实现了:相关人有回应了,但你只看到了我想让你看到的回应部分。


蒋凡道歉并申请公司调查,这是我们看到的一个回应,你仔细想想,除了道歉为实,后面这个操作尺度和空间其实非常大。


3、阿里想保护蒋。


公开就是被放在聚光灯上,再来一轮报道,被各种审视。在内网,可删可修改不公开,大叔的理解是,很多用于危机公关的ceo内部邮件,实际上都是为了给外部看,但这次恰恰相反,阿里在刻意保护蒋。


大叔认为,阿里公关天团这次危机公关的新尝试,可能会被其他公关“抄作业”,但切记:应该重点抄的“作业”不仅是在内网回啥,而是内容截屏外泄的监控技能以及这个功能在员工内部的广泛普及。


在无图无真相的时代,阿里公关天团对传统媒体的沟通力这么强,大叔那是相当佩服。



3

所谓资本的“舆论力量”,真的很强吗?




吃瓜群众总认为撤个热搜很容易,其实,这是一种非常错误的认识。


很简单,即便阿里投资了微博,难道阿里就可以在微博里为所欲为?如果微博变成了某些企业的后花园,失去了它的公立性和媒体属性,谁还会玩?微博不就便成阿里内网了嘛……


如果真是想撤就撤,那马云还上央视危机公关干嘛呢……


一切都得按照流程来,合法合规是所有企业都绕不过的坎,合情合理更是危机公关的关键。



资源重要吗?当然重要,但不能只有资源!


危机公关中,策略更加重要。因为大叔经常说一句话:


人人都是自媒体时代,我们根本不可能管住度每个人的嘴,但可以引导舆论的大方向。


这次危机公关,资本确实有力量,主要的体现并不是扯热搜,而是在谈判上。我们看到,“花花董花花”和张大奕都选择闭嘴了,因为说得越多,瓜越大,最后是三输。所以,看在钱的份上,蒋凡道歉,然后三方闭嘴,这是最佳的方式。到此事最终要解决,三方需要达成和解才行。


所以,阿里公关天团的危机公关策略,可能是:



1、蒋凡要为马云让道。

2、要回应,但要可控。

3、关键人物都得闭嘴。


以上3点,大叔觉得吧,抄作业的难度都挺高的,比如3,当年刘强东在明尼苏达就没能实现,且发生的媒体环境是在国外,所以,我们不能单纯地以阿里和京东,谁和传统媒体合作多,来去点评此事。


实际上,在你眼里处理无比糟糕的明尼苏达案,能处理成现在这样,已经不容易了,毕竟是“无罪”了。


最后,你有什么高见?欢迎在留言区聊聊。

万能的大叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
万能的大叔
万能的大叔
发表文章646
《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
确认要消耗 0羽毛购买
这可能是阿里公关处理蒋凡危机的策略吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接