APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
业绩不好就怪优化师?有些锅咱不背!
2023-01-23 07:00:00

做推广,流量和线索有了,还是不出业绩,问题会出在哪里?

经常客服找的第一理由就是,线索质量差!(推广的锅)

其实也未必都是这样。

很多推广项目,钱花出去了,往往最后都败在了最关键的一步上——咨询转化

大型公司,通常都有专业的客服团队和成交培训,而一些小型创业公司,咨询可能就一两个人,能否成交全靠自身的经验,可以说是一人决定着公司整个业绩。所以客服的转化能力也尤为关键。

如何提高客服咨询的转化?有没有什么技巧可循?

本期我们特别邀请到了,资深咨询培训导师——赖静茹老师,来为我们带来一场关于“咨询成交转化提升”的主题分享。

下面我们先来跟老师做一些了解~

Q1:静茹老师您好,先来跟大家简单介绍一下您吧~

哈罗大家好我是赖静茹,18年资深咨询培训导师,培训超过300家集团公司。

比如大家熟悉的全国2000家连锁机构的蕾特恩,还有艺星,华美,美莱等大型医美连锁机构…除了医美医疗类还有翡翠珠宝,线上教育,知识付费等行业,也顾问过电商企业,业绩在天猫前3还创下新纪录。也帮助过几万人提高业绩…大家反馈都是实用接地气。

Q2:我了解到您最初是从客服开始做起的,经过了哪些方面的积累和沉淀,开始选择成交培训这条路呢?

应该是公众号。最开始我是2014年开始写公众号,当初连续一个礼拜发表了7篇文章,我就发到我所在的一些群,都是圈内的交流群。后来有天,我的一个同事很兴奋地来问我说,“哇静茹,你最近干嘛呢?我们董事长连续好几天都把你的文章发到我们群,让我们学习…我也没想到,挺意外,挺开心,我的文章那么多人喜欢…

应该就是那个时候开始慢慢有人认识我,加我微信…也许是大家觉得我文章写的很实用,就问我能不能去给他们培训。

开始全国培训是在2014年,第一条横幅我记得是全国2000家连锁的蕾特恩祛痘机构邀请我培训为我拉的。当初他们全国连锁大概3.400家,培训后反响很好,后来董事长还再次邀请我去培训…

除了大家看我公众号,也很多是转介绍,比如2014年我给南京一家医院培训过,培训过业绩翻了两倍,之后这位老总陆续管了河南的几个项目,都邀请我培训,还为我介绍他们集团贵州,广东的培训,上个月,他接的新点在江苏,还是邀请我去培训…从2014年到2022年,是不是很难得…

所以,你会发现,用心认真去做事,站在客户的角度思考,替他们解决问题,大家是能感受到的。每次想到这个,我都会很有成就感,也会更加有动力。认真坚持用心做事,是会有回报的。不忘初心,牢记使命。

Q3、如今已是全国知名线上成交培训师,对在做咨询的客服同仁,有哪些职业发展建议呢?

我有两个观点:

一方面,我认为通过用心努力,咨询的薪资是可以比其他行业很快速实现预期的,比如我带过的新人,在第三个月就月薪过万,如果在传统行业是很难得,所以咨询工作起码是对生活来讲非常有保障且能让人有信心。

第二方面,关于咨询的职业发展和个人选择有关。比如我见过很多非常有经验的老咨询,他们纯粹喜欢做业绩,业绩这都非常不错,薪资也很可观,那么他们就一直做咨询。

做好自己的业绩就可以。另外有的人,比如我,喜欢向上冲,那就给自己定目标,从咨询师,到主管,到总监,到培训师,到创业…我也有接触过从咨询师成长为现场咨询的,经营院长,网络总监,甚至还有总经理的。没有设限,只要你想要,盯着目标往前冲就是!

Q4、我们知道线上推广,咨询话术关系着成交至关重要,这里有哪些技巧可以跟大家分享一下吗?

嗯确实非常重要。对于前期的新人,现有的话术是可以直接解决他们遇到的问题,所以我们叫1.0版本的流程。任何一个产品都会做一个基础话术流程。慢慢的新人成长起来,就会在原来的基础上加入很多的技巧,因为你只有先掌握基础的东西才能看透背后的逻辑技巧。

比如我有个技巧叫 358技巧,就是在原有的话术流程上每3句或5句左右,要有一个推产品推机构优势的话术,这样可以避免很多人,只跟客户聊问题和产品,不推优势,影响转化。所以话术技巧都非常重要。

Q5、分析对话是最直接有效提高转化率的方法,具体该怎样做呢?

对话是转化率问题的体现,更重要的也是提升点的体现。

第一 寻找问题

把本周转化率最差的同事对话找出来,放投影仪。

第二 发现问题

因为当局者迷,一般自己聊对话多数人都会觉得自己聊的还不错,看不到自己的问题,所以需要主管团队大家一起看对话,就能发现对话的问题,哪里没聊好,“这里可以这样说,那里可以这样聊”,各抒已见给对话带来不同的观点,帮助转化率差的同事取长补短提高转化。

第三 杜绝问题

分析对话发现问题和提升点后,就可以在之后的对话中刻意练习,扬长避短,提高转化。

所以,提高转化率的方法很简单,就这3步,关键细节在其中,后期有机会在和大家讲应该如何分析对话,也有非常多的技巧。

艾奇SEM
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
艾奇SEM
艾奇SEM
发表文章1248
艾奇在线,专业SEM与信息流广告从业者学习交流平台
确认要消耗 羽毛购买
业绩不好就怪优化师?有些锅咱不背!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接