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作者 | 李大为
虽说大促还没结束，但双11的预售模式，在今年又遭到了吐槽。
▲ 图源：天猫官方微博
最近有消费者表示，在预售期间购买了Lululemon的一件T恤，当时标价220元。然而等到10月31日晚上店铺正式开售之后，却只需要200元就可以直接买下，一时间感到无法接受。
事实上，不只是Lululemon，如优衣库、欧莱雅等有部分预售商品的价格也比直接购买更高，不少消费者纷纷表示感觉自己受到了欺骗。
预售比直接买还贵
今年的双11比以往来的要更晚一些，天猫双11的预售从10月24日晚上正式开始。
为了能够在年底这个电商大促节当中买到更多物美价廉的商品，不少消费者都跟着平台的规则纷纷成为预售大军当中的一员，并挨个支付了产品的定金。
例如小丽所购买一件Lululemon的T恤，先支付20元定金，往后再支付200元的尾款即可完成交易。
原本以为自己在双11期间买东西，能够淘到不少物美价廉的产品，然而让人意外的是，等到10月31日晚上小丽突然发现自己原本要花费220元买的服装，在31号晚上叠加了店铺赠送的优惠券之后，竟然只需要200元就可以拿下，感觉走进了商家的套路。
▲ 图源：优衣库官方旗舰店
不仅如此，和小丽有类似经历的消费者还有很多。有人在优衣库天猫旗舰店购买了一款外套，在定金加尾款等一系列操作完成之后，正式开售期间，商家又推出了更大的优惠券，比之前参与预售的消费者到手价还低了几十元。
除此之外，还有像欧莱雅、斯凯奇等品牌，不少的消费者也遇到了类似的现象。更有人纷纷表示：“规则实在太乱了，各种满减、折扣、优惠券根本算不出来哪个是最低价，现在已经准备退货了。”
于是，就在31日晚上支付尾款过后，一个关于#退款#的话题还冲上了微博热搜第一。大量的网友吐槽预售商品比直接购买价格还要贵，同时还有人发现在大促前后商品价格不一致的现象。
▲ 图源：新浪微博
同样，在京东平台也有类似的状况发生。
有消费者在京东自营平台京东大药房通过预售的方式购买了一些药品，然而等到药品正式开售之后，价格却一路走低，还好及时发现并通过价格保护退回了部分差价。如若不然，肯定就默默吃了个哑巴亏。
套路防不胜防
虽说双11大促活动已经在国内开展了十几年，而且发展日渐成熟，然而在一片抢购的热潮当中，依然隐藏着不少消费者难以察觉的“套路”。
相信有不少消费者对于去年的“欧莱雅事件”依然记忆犹新，去年双11欧莱雅曾对外宣传李佳琦在预售第一天，直播间所带货的产品将会享受到全年最大力度的优惠。
▲ 图源：巴黎欧莱雅官方微博
然而预售活动结束后，不少消费者发现该品牌官方自营的价格明显要比李佳琦直播间更低，一时间引起了消费者的口诛笔伐。
除此之外，在双11大促期间，还有不少商家利用规则的漏洞大玩“文字游戏”。
虽然有店铺已经明确标注保价双11，然而当消费者真正发现预售价格比直接买还要更贵并要求退还差价时，客服却回应称用户在之前并未使用店铺所推出的消费券，而是平台优惠，因此无法给予退还。
类似的现象，每年双11都可以说是层出不穷。尤其在买卖双方信息不对称的影响下，商家采取先涨价后打折的方式也屡见不鲜，然而如果消费者不时刻关注，将很难发现。
最近几年“大行其道”的预售模式，实则也给不少消费者造成了不便。例如发现了预售价格比直接购买更昂贵时，在申请价格保护和找店铺理论都未果的情况下，定金也无法直接退还给消费者。要么含泪高价买下，要么在下单完成后再选择退货，浪费了不少时间。
有消费者直言：“要打折就简单粗暴一点，需要就会直接购买，免得瞎折腾。”
▲ 图源：Pexels
“上学的时候为了参加双11，凑到更划算的满减，不仅天天找人拼单还专门做了个表格用来算账。结果到最后发现也并没有省多少钱，却还因为过度消费导致入不敷出。”
“实在是不想再交智商税了，也不想玩各种文字游戏。”经过几次大促后，小丽对双11的热度也下降了很多。
归根结底其实就是因为双11的玩法越来越多，令消费者眼花缭乱，一通操作之后感觉也没有比平时便宜多少，最终丧失了兴趣。
权益该如何保护
双11的出现原本是为了帮助商家去库存，同时消费者也能够享受到真正的优惠，实现双赢。然而经过一系列的操作，确实让这个大促活动偏离了初心。
显然，双11需要更加规范。
▲ 图源：新浪微博
对平台而言，首先需要做的就是对商家的行为进行管控，尤其是“先涨价后降价”等。如果存在预售欺诈行为，应该及时采取相关措施，必要时可以下架店铺并要求承担相应的赔偿责任。
今年618期间，淘宝就已经提示了部分商家进行整改，并做了反复强调。
消费者也应该对大促活动提高警惕，尤其是喜欢日常囤货的人更应该保持理性、按需规划。必要条件下可以对商家的相关活动进行截图，保留证据，以防后期出现纠纷。
事实上，就在去年双11期间，市场监管总局发布了《关于规范双11网络促销经营活动的工作提示》，明确指出要提高促销行为的透明化和公开化，禁止先涨价后打折、不履行价格承诺等违法方式开展促销活动。
▲ 图源：国家市场监督管理总局官网
不过更重要的还是各大商家，在销售产品时多一些真诚，少一些套路。否则最终不仅影响了品牌形象，也终将会被消费者抛弃。
当然，除了双11大促活动之外，分走不少流量的直播带货也需要引起多方的注意。
毕竟虽然现在整个直播带货行业开展的如火如荼，但一件又一件的翻车事故也引发了不少消费者的吐槽。例如各大主播销售假货、用违反广告法的词语诱导消费、售后服务无保障等。
这些其实都是摆在买卖双方之间亟待解决的问题。
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