「社群干货」如何激活社群沉默用户?
最近很多小伙伴来咨询社群沉默用户激活问题。
社群里面的用户越来越沉默,不发言不购买怎么办?其实社群用户沉默的原因很多,激活沉默用户不是一个单点的运营策略,而是需要整体进行梳理优化。
具体怎么做呢?一起来看看!
一、社群用户生命周期
想要知道社群用户沉默的原因,首先需要对用户的生命周期和成长路径进行梳理,用户的完整生命周期包含:新手期、成长期、成熟期、流失期。
1、新手期
新手期指的是用户刚刚进入私域,对平台和社群了解较少,用户行为如下:
(1)加微信:通过某个专题页或广告页宣传引发兴趣,加平台企业微信/个人微信;
(2)了解沟通:和官方微信进行基础沟通了解;
(3)进入社群:进行基础了解之后进入社群;
(4)领取福利:进入社群之后领取社群福利;
(5)首次购买:首次购买社群推送的商品/服务。
2、成长期
成长期指的是用户进入社群超过一个月,对社群有了基础的信任,开始参与社群活动进行复购,用户行为如下:
(1)参与活动:开始关注社群推送消息,参与社群活动;
(2)二次复购:关注社群推送的营销活动和商品,进行二次购买。
3、成熟期
成熟期指的是用户进入社群超过三个月,对社群的信任度逐步提升,同时进行持续复购,用户行为如下:
(1)互动活跃:和社群其他用户积极互动,参与社群话题,输出个人想法和建议;
(2)持续复购:复购频次提升,持续进行购买。
4、流失期
流失期指的是,用户进入社群超过六个月,对社群的新鲜感和参与度大幅度降低,变得非常安静,用户行为如下:
(1)状态沉默:用户的状态变得非常沉默,活跃度大幅度降低,不再参与社群互动;
(2)屏蔽社群消息:用户屏蔽社群,不再查看社群消息。
二、社群用户为什么沉默?
1、未满足需求
很多用户流失得很快,可能在新手期或成长期就变得沉默,核心原因是社群定位和服务无法满足其需求,比如用户来到社群想学习干货知识,认识更多兴趣相投的朋友,结果社群每天只有商品和活动推送,没有干货科普,也没有话题互动,自然无法激发用户兴趣;
2、社群价值低
信息爆炸的时代,每个人都在很多群里,但是大部分社群的运营机制都是千篇一律,产品和服务也缺乏稀缺性和核心竞争力,导致社群的价值感很低。用户的注意力有限,一个低价值社群势必无法吸引用户关注。
三、如何激活社群沉默用户
1、用户路径梳理
第一步是用户生命周期和用户成长路径梳理,分析用户每个周期的路径、行为表现和转化节点,制定对应的运营策略。用户的流失在每个周期都可能发生,要详细拆解用户 的生命周期和用户路径;
2、用户需求调研
用户的需求是动态的,要周期性做用户需求调研,及时了解用户的需求和满意度,收集用户的建议和反馈,及时优化社群运营机制,满足用户需求;
3、提升社群价值
找到产品/服务核心竞争力,也就是区别于其他竞品的地方。社群只是用户池工具,核心最终还是要回到产品和服务,无论用户在哪里,提升产品质量和服务质量是永恒的商业秘籍;
4、新用户引入
社群定期引入新用户,新用户对社群的新鲜度较高,要策划对应的新人福利活动,引导新用户互动活跃,从而激活沉默老用户;
5、周期淘汰机制
制定社群周期性淘汰机制,基于入群时间、活跃次数、购买次数、购买销售额等维度进行考核,对于超过较长周期不发言不购买的用户进行定期清理。
好啦,今天的分享就到这里。
社群运营专业篇包含:社群定位分析、社群引流策略、社群活跃机制、社群转化策略、社群数据监测、社群运营SOP规划、分层社群运营、社群机制运营规划、社群沉默用户激活、社群裂变、社群活动策划等,敬请期待哦!
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2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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