大数据时代，用户的需求分析变得越来越重要，做好用户运营的关键是做好数据的分析。

　　不会分析数据，你的推广和营销就无从下手，让你的转化率持续走低，以至于花费了大量的人力，物力，也没有产生很好的实际效果。

　　那么，下面的部分，谈津就来和你说一说：怎样做好用户和粉丝的运营？如何做好用户的数据分析？

　　一 用户数据到底分析什么？

　　首先，数据有很多，并不是所有的数据对你来说都有同样的价值，你首先要确定好采集哪些数据。

　　用户的数据众多，时间，精力都有限，你想眉毛胡子一把抓，全部分析是不现实的，因此我们需要分析不同的维度，把握核心。

　　常见的用户属性有:

　　年龄，所在城市，来源渠道，性别，文化程度，兴趣爱好，工作收入，家庭收入等等。

　　常见的用户行为有:

　　浏览，注册，下载，联系询问，收藏，关注，支付购买，点赞，评论，分享转发等等。

　　常见的用户分析维度：

　　点击率，浏览量，页面的停留时间，转化率，跳失率，收藏量，关注率等等。

　　确定好需要监测的关键数据，数据分析的前提是数据的抓取，收集和整理的工作同样需要耗费人力，以及时间成本。

　　常见的工具

　　比如网站统计工具，平台自身的统计工具，第三方统计工具，APP统计工具，网络调查，用户访谈等等。

　　1 受众群体的分析

　　搞清楚你的受众到底是谁，受众群体的不同，营销推广的方法和策略也会不同。

　　想清楚哪些用户为你贡献了大部分的收入，20%的核心用户可能给你带来了80%的收入，你的目标是重点服务好这一部分的用户，而非平等地对待所有的用户。

　　2 产品线和产品功能的分析

　　思考哪些产品需要调整，哪些功能用户的使用率低，可以去掉。

　　产品的生命周期和市场的热度周期，会对我们的销量产生重大的影响，因此，我们需要通过数据分析，来分析市场最新的热点，寻找切入点。

　　哪些产品的销量在上升？哪些产品的销量在下降？分析背后的原因，方便我们制定战略，作出营销上面的调整。

　　3 用户的来源渠道分析

　　搞明白了大部分的用户从哪里来，就可以让我们知道每个渠道的推广效果。

　　是某个付费广告的流量效果好？还是某个免费流量的推广效果好？这些粉丝是通过哪些渠道来的，免费流量还是付费流量？

　　在ROI高的推广渠道上加大投入，对一些效果差的渠道逐步减少投入，或者说放弃，制定合理的推广策略。

　　4 事件分析，活动分析

　　数据分析，让我们知道某次活动的效果到底好不好，不好的地方如何改进，好的地方，如何积累下来。

　　每次活动的结束，都要做好记录和复盘，统计，方便下次活动的对比参考。

　　二 做好用户画像

　　通过用户的分析，把对你产生巨大价值的核心用户，用一些标签，概括性地描绘出来。

　　用户画像是用户身上的各种各样标签的集合，比如，年龄，收入，籍贯，文化水平，兴趣爱好等等各方面的因素。

　　如果我们不知道大部分目标用户的特性，可能做出的活动，营销效果就会很差。

　　清晰的用户画像，可以让我们知道用户的特性，喜好，从而有针对性地做好促销，提升转化率，用户参与度。

　　三 怎样通过数据分析做好用户和粉丝的运营

　　1 确定好需要分析的细分用户

　　分析之前首先要确定好目标用户的群体，不同群体的特性不同，分析的维度也会不同。

　　2 挖掘用户的需求

　　只有你明白了用户的需求，才能以有效地方式引导用户产生某种行为，改进产品和服务。

　　3 确定用户在哪里聚集

　　找到了用户的来源渠道，你就知道了去哪里做营销推广。

　　比如，你的用户大部分都是40岁的，已婚男士，成功人士，那你就要分析这一类的用户一般都在哪里聚集，找到这些渠道，就可以跟这些渠道上面的商家一起合作，制定水平战略，联合营销。

　　4 用户分类，差异化服务

　　不同的用户，给我们带来的价值是不一样的，不同的用户，我们给与不同的服务标准，重点服务好给我们带来巨大价值的老顾客。

　　我们要学会把垃圾客户让给竞争对手。因为垃圾客户，浪费你的时间，浪费你的精力，甚至还不赚钱。

　　5 粉丝，用户运营的核心

　　① 拉新

　　② 促活

　　③ 留存

　　④ 裂变传播

　　把你的用户分分类，通过数据分析指导运营。哪些是流失的用户？哪些是忠诚的客户，哪些是活跃的用户？

　　我们要分析用户为什么会流失，活跃用户，忠诚用户为什么喜欢我们的产品。

　　每一次的活动，都要关注这些人数的变化，活动每一个步骤的营销效果。

　　当月的活跃用户减少，你就要找找问题，做一些老客户访谈。根据活跃用户，流失用户，采取不同的运营手段。

　　对活跃用户进行促销，刺激进一步消费，产生价值，发展忠诚用户成为代理，或者产生裂变和分享。

　　6 漏斗分析

　　用户从最初的了解到采取行动，其实是有多个步骤的，把你的用户行为分分步骤。

　　比如

　　打开，注册，浏览，购买，转发分享等等。

　　用户从看到你的广告开始，到点击浏览的时候，会过滤掉一部分意向不明确的用户，然后再到购买，又会过滤掉一部分，接着到分享评论，又会过滤掉一部分的用户。

　　通过分析每个步骤，找到问题的根源，进而提升每一个步骤的行动转化率。比如，思考有多少用户打开后，没有仔细查看详情就离开了。

　　7 A/B测试，小范围验证

　　有的时候，我们需要针对用户制定多套方案，通过不同的因子，寻找最优解，提升点击率，转化率。

　　8 深入挖掘用户和粉丝的价值

　　① 复购追销

　　② 让用户传播，推广，转介绍

　　③ 让用户维护产品和服务

　　④ 用户反馈，持续改进商品和服务

　　⑤ 让用户成为你的分销商，合作伙伴

　　9 通过数据对比，发现不足，持续改进

　　通过和同一梯队的同行的数据对比，通过自身的不同时间节点上的环比。发现不足，持续改进，并为接下来的运营计划做好指导。

　　写在最后

　　做好用户的数据分析，可以防止主观上的“我以为……”，避免认知的偏差。

　　通过用户群体的画像，产品的分析，用户的来源分析，事件活动的复盘分析，来提升日常运营推广的效果。

　　做好用户和粉丝的运营，关键在于：精准的目标群体定位，不断挖掘用户的需求和价值，优化拉新，促活，转化，裂变传播等等核心步骤的流程。