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作者 | 李大为（互联网品牌官主笔）
来源 | 互联网品牌官（ID：szwanba）
随着双十一的临近，电商平台的战火硝烟已经开始燃起。
如今的双十一，除了是一场全民性的购物盛会，也是品牌彰显自身实力和形象的角斗场。同时，每年双十一三大电商平台推陈出新的玩法，也成为整个电商行业快速向前发展的助推器。
10月21日，苏宁易购在北京召开了“双十一全民嘉年华”发布会，正式向全行业披露了今年双十一期间的各种玩法和营销战略。
作为一向致力于“场景零售”探索和发展的苏宁易购，今年又给行业带来了新的惊喜。
决胜“双十一”，
苏宁易购再度升级智慧零售服务
2019年，是苏宁易购进行互联网变革的第十年。所以，这场“双十一全民嘉年华”发布会，更像是苏宁易购的十年总结和展望。
1.场景零售五力模型，打造场景会员体系
发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙道出了2019年双十一的关键词：场景。在此基础上，侯恩龙提出了场景零售五力模型，也就是场景零售的核心“五力”，分别是用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。
“价格是标配，但不是唯一。”侯恩龙强调，在未来的零售行业，与用户产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。而在“五力”中，用户力是“五力”的核心。
为了更好地提升用户力，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕女士公布了全新的会员体系：场景会员。
在“无限场景，一个会员”下，苏宁易购将不断挖掘、创造用户需求，携手众多商户平台，构建全方位、立体式的场景会员权益生态。随着会员体系的升级，会员不仅可以得到商品购买权利和价格优惠，还将享有社区、社群、体育、娱乐、母婴、餐饮等领域的线上线下专属体验和权益设计。
2.“1小时场景生活圈”服务主张，引领体验革命
此外，围绕着“智慧零售”，苏宁易购还提出了“1小时场景生活圈”的服务主张。
范春燕表示，用户在购物中，对服务的要求越来越高，他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务，“1小时场景生活圈”就是为了满足这些需求打造的。
依托于苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态的规模布局，苏宁易购将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决所有购物环节，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒，为消费者带去“省时、省力、省钱”的革命性消费体验。
3.推出百亿补贴计划，真正省钱的双十一
虽然说“如今的双十一，已经不仅仅是价格的双十一”，但价格依然是双十一最基础的底色。发布会上，范春燕公布了苏宁易购在双十一的百亿补贴计划，对加入1小时场景生活圈的所有产品进行补贴。
而且，这一补贴计划并不仅仅是在双十一期间，而是将联合品牌进行长期补贴。也就是说，对于消费者来说，在苏宁易购，每一天都能享受到双十一的价格优惠，是真正的省钱。
此外，苏宁易购还在全场景推出了“贵就赔”措施，无论是社区周边的苏宁小店，还是县镇市场的零售云店，在苏宁易购的任何场景购物，消费者都可以享受就近补差、退款。
线上线下布局，构建全场景零售业态
可以说，苏宁易购的整场“双十一全民嘉年华”发布会，释放出了这样一个鲜明的信号：在智慧零售这条道路上，苏宁易购已经走得足够长远，并且足够坚定。
2017年以来，随着零售行业的环境变化，苏宁易购开始向智慧零售转型，不断拓宽经营品类和零售渠道，连通线上线下场景，进行“两大、两小、多专”的业态布局。
2019年，对苏宁易购来说，更是智慧零售版图不断扩大的一年。
从年初收购万达百货，到9月份完成对家乐福中国80%股权交割，苏宁易购不断加速对线下零售板块的扩张，弥补了在大快消板块的不足，以精准高质量的用户导入，为平台“全场景零售”的均衡发展打下了更加坚实的基础。
从“智慧零售”，到818期间提出的“全场景零售，”以及此次双十一的“场景零售五力模型”概念，苏宁易购在用不断升级和更加明晰的平台战略，为消费者构建着“有的买、值得逛、在身边”的零售场景，将业务覆盖到了消费者生活的方方面面。
在发布会上，侯恩龙坚定地表示：“未来的零售就是场景零售，开启了苏宁最具差异化的优势赛道，未来场景零售的主角只能是苏宁”。
消费升级下，致力打造品质消费体验
除了推动零售行业的发展，苏宁易购对于场景零售的布局，最终极意义在于，不断变革着消费者的购物体验和消费方式。
随着人们生活水平的不断提高，尤其是消费主力呈现出年轻化趋势，消费理念的升级也在考验着电商平台的运营能力。高品质、高性价比、良好购物体验成为消费者能否留存的重要判断指标。
在苏宁易购全场景、多业态的零售布局下，人、货、场被叠加和重构，从而缩短了人和货之间的时间距离和空间距离。
发布会中提高的“1小时场景生活圈”，便得益于苏宁易购完善的线下渠道布局。
围绕着“1小时场景生活圈”战略，苏宁易购推出了“随时”服务，以提升配送的时效性。范春燕表示，基于10000家苏宁小店门店仓，“随时”将覆盖300个城市社区，3公里内全品类1小时送达，1公里内全品类30分钟送达。
这些业态布局使苏宁易购构建了与消费者“最近的零售场景”，让“身边苏宁”成为现实，从而为消费者提供更加快捷、方便的有温度的服务。
同时，升级的人性化服务，也离不开苏宁易购长久以来积累的大数据库。
在双十一发布会上，首次曝光了苏宁科技场景零售OS。苏宁科技常务副总裁荆伟表示，智慧零售OS既是场景零售的支撑算力和驱动算力运筹中心，也是苏宁场景零售的进化引擎和赋能中枢。
通过大数据运算，苏宁易购将完成由品牌到消费者的精准投放和触达，不断地提升消费者的购物体验，随时、随地满足消费者个性化、多样化的消费需求，满足人们对于品质生活、美好生活的追求。
结 语
10月14日，苏宁易购发布了三季度业绩预告，预计第三季度净利润超95亿元，同比增长超过了75倍。这份亮眼的成绩单很大程度上说明，苏宁易购的“智慧零售”战略，是正确的；“全场景”的零售布局，是受到消费者支持认可的。
从传统的零售商，到O2O电商时代，再到如今以新场景、新业态、新服务、新消费等联合赋能的智慧零售时代，苏宁易购在历史变革中，以敏锐的眼光和踏实的服务，不断完成对自我超越，推动着零售行业的前行。
双十一在即，在这场争夺消费者的电商厮杀中，相信苏宁易购在智慧零售的赋能下，会表现得更加亮眼，也更加胸有成竹，自信满满。
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