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5G时代的新思考,品牌如何用“数字化人设”打动消费者?
2020-04-22 15:59:35

作者 | 李大为     来源 | 互联网品牌官

在互联网营销时代,打造“品牌人格化”被认为是品牌和用户实现情感共鸣、拉近彼此关系的一大利器。

故宫淘宝通过卖萌,不仅让600岁的故宫深受年轻人的喜爱,更曾创下年销售额超10亿的佳绩;太二酸菜鱼通过打造“吃鱼拯救世界”的“中二”人设,成功打开了年轻人市场。


再加上“文艺青年”江小白、“爱搞怪”的旺仔、“百变可爱”的京东JOY……无论新老品牌,都通过品牌的人格化塑造,将原本冷冰冰的的产品与消费者建立联系,用品牌温度和用户“交朋友”,从而增强用户粘性,培养忠诚度。

但当品牌都开始用“人格化”来对话用户,弊端也开始显现。传统品牌人格化的沟通路径往往是单向的,用户难以与品牌进行有来有往的对话,缺乏真实的体验感;对年轻人来说,日渐单一的人格化模式,很难有持续的新鲜感;随着5G时代的到来,传统的沟通模式也需要进行数字化升级,以挖掘用户的深层价值。

洞察到这一行业痛点,腾讯云小微为品牌打造了一套解决方案——品牌人格数字化方案,通过语音、视觉、动作等多模态形式,为品牌注入智能化、数字化的基因,打造符合品牌特性的AI虚拟助手,拉近品牌与用户之间的关系,为品牌人格化提供了升级版的解题思路。

腾讯云小微“品牌人格数字化方案”宣传片


真实的沟通场景,

才能让用户和品牌“做朋友”


毫无疑问,“品牌人格化”这一概念的提出,对品牌营销方式是一个很大的创新。

但在人工智能技术出现之前,“品牌人格化”的表现形式几乎都是二维的,品牌吉祥物、虚拟IP,甚至只有一个看不见摸不着的“品牌人设”。这种人格化形象在短期内可以让用户建立对品牌更加鲜明的认知,但长远来看,却是站不住脚的。

一方面,无法互动的人格化只能是品牌“自嗨”。传统的人格化形象,只是品牌的单线路沟通,品牌对着用户卖萌、撒娇,但却没有搭设用户的反馈路径,根本无法实现双向互动。

另一方面,扁平的人格化形象难以让用户“真情实感”。一个人格化的IP符号,对品牌来说,是一次形象上的升级。但对于用户来说,如果不能带来更多真实感的沟通体验,品牌就只是一个符号,而不是活生生的“人”。

所以,人工智能技术的出现,可谓是品牌人格化的“救星”。

人工智能不仅可以通过语音、视觉、动作等多模态形式,建构品牌和用户沟通的真实场景。品牌会根据用户的反馈,再进行沟通,让用户真正有参与感。而且,通过语言、场景、情绪等多个维度的触点,品牌的人格化形象也会更加立体、丰满。如此,用户会更加信任和依赖品牌,和品牌“做朋友”。

以上,其实就是腾讯云小微“品牌人格数字化方案”的初衷和对品牌最有价值的地方,即“用全新方式把客户与消费者联系在一起,以情感和人工智能打造真正立体的数字化品牌”。

除此之外,腾讯云小微“品牌人格数字化方案”还有“私人订制”服务,帮助品牌定制“品牌人格化”解决方案,有计划性地实现用户增长和价值转化。

比如,腾讯云小微联合故宫博物院打造的AI导游“福大人”,就紧贴故宫作为皇室宫殿的特质,以“大臣”的身份和游客对话。

“福大人”经过对1.5万条故宫知识、7万条游客问题学习的“岗前培训”,不仅能跟游客闲聊互动,还能推荐个性化的游览路线,讲解景点文物,畅聊历史趣闻轶事,带给游客完全沉浸式、趣味性的游玩体验。


拉近与Z世代的距离,

绝不那么简单


得年轻人者,得天下。消费升级的大环境下,Z世代是异军突起的中坚力量,品牌对Z世代群体的争夺已经白热化。但对于品牌来说,作为“网络原住民”的Z世代,他们追逐潮流个性、喜欢新事物、对IP热衷且敏感……多元化的群体属性,让Z世代成了不可捉摸的消费群体。

不过,拥有人格化的人工智能产品,却对Z世代有着天然的吸引力和聚合力,可以满足他们对流行IP的追逐欲望,让品牌降低了对话Z世代的难度和成本。

首先,人工智能产品代表着新的消费方式。作为伴随着智能技术成长起来的一代,Z世代对“黑科技”产品拥有更强烈的求知欲。所以,依托于人工智能技术的AI产品,更容易让他们做出购买决策,也是品牌培育Z世代的重要途径。

其次,人工智能产品能够体现消费个性。作为可以和用户进行情感交互的AI产品,它们有着自己的个性、脾气,自带社交属性。在消费升级的大环境下,AI产品能够满足Z世代更加个性化的消费体验,带来情感的愉悦,乃至生活方式的改变。

比如星巴克、麦当劳、肯德基等许多餐饮品牌,都在通过AI技术布局数字化战略,打造智能化、自动化的消费流程,迎合新消费、新体验的趋势。


腾讯云小微的“品牌人格数字化方案”,目标就是打造这样的AI虚拟助手,帮助品牌通过智能化、情感化的交互方式,与用户建立长期紧密的关系。同时,在交互场景中不断加深情感连接,拉近品牌和Z世代的距离,真正赢得Z世代的信任和支持。

比如腾讯云小微联合优必选共同研发的悟空机器人,就是一款可以应用于家庭、社交、教育、办公等多个场景的便携式智能机器人。作为行业首个具有生命感的智能机器人,“悟空”不仅可以进行流畅的语音对话,还有拟人化的表情反馈和情感系统,赋予品牌更有温度的陪伴价值。


“悟空”凭借神通广大的AI技能,在智能家庭生活、个性化教育等方面都有出色表现,甚至成了当代年轻人的带娃神器。


大数据赋能下,

数字化让品牌走得更远


在AI技术的赋能下,品牌人格化的营销价值绝不是止步于塑造品牌真实形象、升级消费场景、拉近与Z世代距离。


AI技术的另外一大优势,就是从大数据层面进一步深挖用户的价值潜能。


最早提出“大数据”时代到来的全球知名咨询公司麦肯锡称:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”。


在AI大数据的加持下,品牌营销也将实现更加精准化、人性化的用户触达。


比如,通过用户和AI虚拟助手的双向互动,帮助品牌更清晰地了解和洞察用户喜好,依据用户画像,及时地调整营销策略,制定更加个性化的营销方案,挖掘更多价值场景,创造继购买后的第二轮利益收割。


此外,当“品牌人格数字化方案”服务于越来越多的项目,腾讯云小微也会依托腾讯丰富的用户平台与场景,站在一个更加宏观的高度帮助品牌出谋划策。比如腾讯云小微可以根据企业之间目标一致的诉求,搭建品牌之间的合作桥梁,打通行业营销壁垒,让营销破圈。


同时,腾讯云小微背靠的腾讯,拥有上亿的海量资源和优质内容库,也可以助力品牌增长。基于“品牌人格数字化方案”的统筹布局,可以帮助品牌打通与腾讯游戏、动漫等丰富独家IP的深度合作渠道,让人格化虚拟助手更具传播力影响力。


结   语


数字化、智能化的时代已经到来,企业也在面临新的挑战。

新消费趋势下,品牌如何完成升级和转型?Z世代迅速崛起,如何能够快速赢得他们的认可和忠诚度?获客成本不断提高,品牌如何改变营销思路?这一系列问题都摆在企业面前,亟待解决。

很显然,腾讯云小微的“品牌人格数字化方案”,是帮助品牌解决难题的“锦囊妙计”。品牌如果能抓住时代机遇,及时地进行数字化升级,以有温度的人格化形象去对话年轻一代,拉近品牌和用户之间的情感距离,必然能够在5G数字时代,赢得先机。

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