APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
麦当劳摊上事了!
2021-02-03 15:27:49

著名品牌专家大卫·艾格认为:“品牌优势更多地在于情感价值,这种情感联系越亲切,信赖感越强,价值就越高。”


可以说,消费者信任是品牌立命之本,搭建需要日积月累,但失去只是分秒之事,一旦情感联系遭到破坏,“友谊的小船”说翻就会翻。


作为知名洋快餐品牌,麦当劳已经在中国市场扎根了几十年,但品牌口碑时不时出现“滑铁卢”。去年,麦当劳蹭“5G热点”推出“麦麦脆汁鸡”新品,因涉嫌“虚假宣传”,惨遭网友讨伐,翻了个大跟头。


时隔一年,因为虚假宣传问题,近日麦当劳再次引来舆论“围剿”。



01

麦当劳“肉夹馍”新品翻车

 

1月13日,麦当劳中国推出“牛年牛气”新年限定,其中搭配豆浆售价9元的“金招牌肉夹馍”吸引了不少吃货的注意。

 


从麦当劳推出的海报商品图中可以看出,肉夹馍中肉类满满,让人看来颇有食欲,再加上9元的超低价,确实让人心动不已。

 

结果不到一天,肉夹馍就因为“肉量少”翻了车,直接被吐槽上了微博热搜。

 


新品上市当天,立马出现了大量质疑其“虚假宣传”的声音,在多位消费者晒出的照片中,麦当劳肉夹馍中的肉酱少得可怜,薄薄的一层,连饼面都没盖住,与广告图片出入很大。

 


不少网友吐槽:干脆改名叫做“酱夹馍”算了!
 
更有网友幽默地调侃道:“麦当劳卖一年的肉夹馍,那头猪可能也只是受一点皮外伤而已”、“这款肉夹馍应改名为两片馍,一头猪拿来做麦当劳肉夹馍估计能绕地球一圈”。虽然有点夸张,但足以凸显麦当劳肉夹馍分量小的问题。
 

甚至有人还将麦当劳的肉夹馍与方便面宣传图做了对比,指出麦当劳的图片创意可能参考了我国的方便面包装。
 

此事引发讨论后,麦当劳隔天在官微回复称:该产品系餐厅现场制作,肉馅份量可能有偏差。而客服则表示,具体以实物为准,针对网友反映的情况,需要一对一进行处理。
 
然而,不少网友并不买账,怒斥麦当劳虚假宣传,欺骗消费者。
 
实际上,早在2009年,肯德基就曾因消费者买到的“法风烧饼与实物不符”而被投诉。当时,一位北京的消费者表示,熏鸡法风烧饼的宣传页图片中,夹层的肉是一片一片的,但实物的肉是一条一条的,颜色也不同。对此北京肯德基方面称,产品实物与图片存在一定差别,品牌已在产品广告及宣传单页上标注,如果顾客实在不满意可以换货。
 
回到此次事件上,其实整个事件的核心问题就在于,麦当劳既想通过低价引流,又想在新品上盈利,十分矛盾。
 
众所周知,麦当劳随便一个汉堡价格都超过12元,最贵的双层安格斯厚牛培根堡售价高达44元,9元就想买到一个套餐组合?那你一定不要抱太高期望,毕竟一分钱一分货的道理,我们都懂。
 

从定价策略上看,麦当劳想走“低价引流路线”,换言之,肉夹馍这个产品并不赚钱,麦当劳只是希望通过这款产品将消费者吸引到店,带动额外消费,但没把握好度,适得其反。


02

哗众取宠的“大牌
虚张声势的“企业”
 
其实,这并非麦当劳第一次陷入“消费者信任危机”。

去年年中,5G终端密集发布,麦当劳利用5G热点与自身产品相结合,为新品造势,也陷入“欺骗消费者”营销争议。
 
去年4月13日,麦当劳官微发布消息称,麦当劳”5G”新品将于4月15日8:00全球首发,届时将在B站直播。此消息一出,网友纷纷表示疑惑,“麦当劳要出手机了吗?”
 

4月15日,谜底揭晓,麦当劳在B站举办了24小时新品云发布会,发布新品“麦麦脆汁鸡”,并在直播中发放百万产品券福利。


所以,此前一直热议的麦当劳跨界“造手机”,实际上只是麦当劳推出的一款炸鸡新品,与5G并无任何关系。

而集合“大块技”、“入味技”、“鲜嫩技”、“多汁技”和 “香脆技”五大“黑科技”,其实就是产品在食材、制作工艺、口味等方面的五大“黑科技”。

此次新品推出前,在麦当劳陆续发出的宣传海报中,“超大广角”、“硬核配置”、“脸部解锁”、“清脆音质”等广告文案中的字眼,不免让人联想到手机厂商宣传的亮点。这样的宣传也引发网友“看来麦大叔这次营销费用不太够啊,只能靠东蹭蹭西蹭蹭”、“都什么年代了还搞纯噱头,哗众取宠”等评论。
 
除了蹭5G,麦当劳还在其海报及与用户互动的内容提到了“声入人心”、“云次方”的字眼。据了解,云次方”为歌手阿云嘎和郑云龙的组合名称,两位都是当下著名综艺节目《声入人心》的选手,这引发了此次合作与《声入人心》有关的评论消息。因此,此次预热“麦当劳虚假宣传”、“麦当劳遛粉”话题也登上了热门,但实际上,麦当劳并未与这两位明星或节目有任何合作。
 

粉丝看了误会,路人看了一头雾水,在微博上明星粉丝组团随即声讨麦当劳“遛粉”,并质疑虚假宣传。
 
用做手机的话术做炸鸡,同时还结合了时下大热的5G话题,麦当劳的这波推新可谓是赚足了眼球,也成功让无数围观群众记住了新品的优势,创意度和吸睛度层面上值得高分,但得到的不是赞誉,而是骂声一片。

品牌营销紧跟社会热点无可非议,但虚假宣传,万万不可取!
 
作为大流量餐饮品牌,麦当劳一向是营销界的翘楚,但一次次新品发布之所以翻车,显然是因为踩在了虚假宣传的线上。这也再次证明,只有扎扎实实做好产品,尊重消费者,品牌才能赢得人心。


03

不被消费者信任的品牌
终将出局

随着多次“虚假宣传”事件发生,麦当劳品牌声誉受损成为不争的事实,长此以往,麦当劳终将彻底失去消费者信任。

产品和服务,决定了品牌是否能与消费者建立长久关系,做好了品质和服务,才能赢得市场口碑,赢得消费者信任。


想要积累信任价值,必须不断强化品牌在用户心中的信任感。品牌的公信力不是来源于一次、两次的营销噱头,而是通过持续产出可信赖的优质产品,尤其是在与消费者的每一次接触中日积月累所形成的。
 
但是,对于麦当劳来说,失去信任,拿什么留住消费者?

品牌不仅是价值的聚合,更是情感的载体,品牌价值在很大程度上是由消费者来决定的,消费者对品牌的情感、反应,决定了品牌在市场上的地位和价值。

消费者在选择某品牌时,其实质是被某一特定因素所打动。人们感知到的事物、产品乃至行为,在很大程度上是由情感因素决定的,也就是我们通常所说的印象、感觉。

所以,让消费者满意,才是麦当劳的经营之本。只有向消费者提供更优质的产品和服务价值,才能消费者建立坚固的情感连接。
 

Digital全球总裁Thomas Crampton曾说,在营销中要诚实,真诚的营销,才能增强消费者的持久信任。
 
那些在市场上屹立不倒的品牌都是打赢了“信任之战”的品牌,即使这些品牌停止广告宣传很久,消费者一有需求还是会第一时间想到它们,比如可口可乐、王老吉、老干妈。


麦当劳在产品宣传图上加一段类似“产品实物与图片存在一定差别”的说明,即便能让它躲避因缺斤少两、图文不符而受到的法律制裁,但这种行为给消费者造成的“上当感”是切实存在的,被吐槽、影响销量是小事,更严重的是,对品牌形象、信誉造成负面影响,得不偿失。当标准化的快餐连锁品牌在实际操作中端出与宣传图片极度不符的产品后,消费者未来在面对你的下一个新品时,会不会在心里打个问号?

企业对消费者的回报,毫无疑问,唯有“诚信”二字。对于麦当劳而言,在各大强劲对手竞相抢占消费者心智制高点的现实语境下,其唯一的选择便是走出一条“产品为王”的道路。


品牌头版
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
品牌头版
品牌头版
发表文章1253
品牌营销领域百万级影响力媒体!专注互联网、新消费、新零售领域的品牌案例与资讯,解读热点营销案例背后的品牌策略与方法。
确认要消耗 0羽毛购买
麦当劳摊上事了!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接