APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
懂得制造惊喜的汉堡王,推出“给未来的皇堡”
2021-01-14 12:22:31

没有人知道未来会发生什么,2057 年,人们可能要花钱才能呼吸到氧气;2745 年,人类世界可能会遭遇外星人的入侵;3045年,地球可能再一次受到巨型小行星撞击……


2020年充满了不确定性,未来更加充满不确定性,但汉堡王告诉人们,至少有一件事可以确定:你依然能开心地吃着皇堡。因为就在2021年新年来临之际,汉堡王推出了一款“给未来的皇堡”。汉堡王宣布,前10万个在其手机App上参加活动的人就可以获得一个二维码,在 2021年1月1日到2030年12月31日期间,兑换一个免费的皇堡。

给未来的皇堡

不确定的未来让无数人感到焦虑和痛苦,汉堡王这款“给未来的皇堡”让人们可以确认,未来至少还有一件值得开心的事,给用户带来了惊喜。


揣摩用户心思,不断给用户制造惊喜一向是汉堡王的营销绝活。譬如,在疫情期间,人们都隔离在家时,汉堡王就顺势推出了“隔离皇堡”食谱,让消费者足不出户就能享受到皇堡的美味。


2020年3月,受疫情影响,汉堡王在法国的门店全部关闭。于是,法国汉堡王则推出一款特殊的“隔离皇堡”:圆面包、番茄酱、洋葱、酸黄瓜、沙拉酱、牛肉、鱼肉、蛋黄酱、西红柿被整齐地摆放在一起——其实这只是一张食谱。



除了主打产品皇堡,汉堡王也跨界推出了许多创意型产品,包括香水、红酒等。


2015年,汉堡王宣布计划于4月1日这天,在日本市场推出一款充满恶作剧感的限量新产品——“Flame-Grilled” 香水(烈焰烤**味的香水)。汉堡王发言人对《华尔街日报》说,“香水是一种拓展汉堡王产品的方式,还能够让汉堡王的粉丝们不在汉堡王门店的时候,享受到汉堡的香气。”4月1日是愚人节,汉堡王希望以这样的方式,带给消费者别样的快乐。



其实,烈焰烤**味的香水并非来源于突发奇想的灵感,汉堡王在香氛之路上早就开始探索了。在2008年,它就在美国推出过一款烤肉味喷雾,据称会让使用者散发出一股“诱人的烤肉味香气”。价格比起牛肉味香水更便宜,只卖3.99美元。


汉堡王为什么不遗余力地为用户制造意外之喜?


答案就在于,提升用户体验。在当今世界的许多商业领域,产品或服务的实际差异往往微乎其微,客户体验则成为影响消费者的关键。正是对感知差异的重视,才能解释为什么一些品牌在争取合适的客户群体、创造增长价值及形成良好口碑等方面,比其他品牌更加成功。


创造良好用户体验离不开带给用户惊喜。《品牌化思维》的作者托马斯•迦得就认为,任何公司想要创造可持续的、非凡的、成功的客户体验,必须满足以下四个因素:惊喜、快乐、信任和尊重。


在书中,托马斯•迦得列举了荷兰皇家航空公司的例子来说明创造惊喜的重要性。该公司会根据每个乘客在社交媒体上发布的帖子内容,送给他们个性化小礼物,这一举动让乘客惊喜不已。乘客们收到惊喜时的笑容非常真实,因为这份惊喜既和自己有关,又出乎意料。而且,这些惊喜的病毒式传播效应十分巨大,一天之内就会有超过一百万的正面积极推文。


品牌专家托马斯•迦得甚至认为,当今品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制,一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对惊喜。


惊喜从何而来?


从用户需求角度看,惊喜感其实就是在用户的基础需求和期望需求之外,满足用户的兴奋型需求。


1979年,日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)在一篇论文中提出了KANO模型,用于对用户需求进行分类。



KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。


基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。


期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为,有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是他们希望得到的。


兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜。当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。


从中可以看到,兴奋型需求是用户没有想到,能让用户出乎意料的需求,品牌给用户创造惊喜正是要满足这类需求。比如,对汉堡王消费者而言,安全、美味的汉堡是基本需求;官方附赠优惠券是期望型需求;而在不确定的未来得到一份确定的免费汉堡,则会成为意外之喜。


DoMarketing-营销智库
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
DoMarketing-营销智库
DoMarketing-营销智库
发表文章707
百万营销人首选的思想加油站,Domarketing.cn官方公众号,专注泛营销、热爱大文娱、发掘新商业。
确认要消耗 0羽毛购买
懂得制造惊喜的汉堡王,推出“给未来的皇堡”吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接