上半年时间中，黑墙用了很长一段时间一一跑完50多家实体大品牌，包含他们的线下门店和高管拜访。在和见实电话聊起这段过程的最后结论时，黑墙用了两种表述来总结：

一种是口语化的表达。他说，感觉企业都在微商化。这几乎是不可逆的趋势。

一种是理工男的表述。他形容：所有这些头部品牌，都在加大对“人”的投入，其中包括员工和顾客，也包含“针对这些‘人’的数字化升级、组织管理数字化、顾客关系数字化”等一系列变革。

他将这些发现概括为四个方面，分别是：更重视存量顾客的运用率、围绕复购、一切围绕私域、义无反顾线上化。而企业最终的方向，就是要做成一个顾客经营型企业，要把一次性购买做成有持续复购的空间。

变革背后当然意味着新的市场机会。黑墙是半城云CEO，现在这家公司因为这些调研，已经毫不犹豫聚焦在应对这场变革背后所需的工具、系统的提供和开发上。

这个结论并不是突然冒出来。在整个2019年，见实频繁和黑墙在一起聊天，也曾请他参加在见实大会上做深度分享。其中的私享会上，黑墙就已经提到过，私域流量在今天的爆发，是从微商开始进化过来的。许多企业（尤其是实体品牌商、线下门店）应对私域流量的最好策略，也是微商化。

只不过，当他沉下心来分别跑完50多家头部品牌商后，更加确认这个观点及趋势——这种闷头调研跑市场的行为，是值得我们学习的，背后的过程和结论，也更是值得我们聆听和思考的。

因为此，见实毫不犹豫邀请黑墙在即将召开的6月6日私域流量直播马拉松上做深度分享，讲讲他调研完成后的感受和体会，还有更多思考。按照惯例，见实也提前和黑墙聊完，整理完今天的深度文章——先用干货打底，到直播或大会时我们可以听到更深入的思考和认知，这也是见实最常做的事情。

现在，就先回到和黑墙的电话聊天中去，先听他讲讲走访了50多家实体品牌之后的体会，我们也可以趁机准备更多的问题，以在直播当天砸向他。如下：enjoy

半城云创始人 黑墙

见实：最近你一直在见客户？有什么非常明显的感受？

黑墙：你知道的，这段时间我前后拜访了差不多50多家头部品牌，做高频沟通，发现头部品牌的嗅觉和敏锐度很一致：

未来大家将会加大对“人”的投入，这个“人”包括“员工”和“顾客”，针对“人”的数字化升级，将组织管理数字化，顾客关系数字化。

可以确定的说，这是一个非常大的爆发式的机会。

这一路拜访下来，我认为谁能建立更高效便捷的组织结构，谁能建立面向顾客的经营能力，就会在下一个战场中获得优势。同时，我认为也是实体店未来的杀手锏。

见实：这么大的断言？讲讲详细的发现？

黑墙：我们早期曾猜测疫情可能要持续一个季度，现在看来还是太乐观了，可能今年整年都会笼罩在疫情阴影之下，所以大家也要适应这个新常态。

但是生意总是要做的，总是要活下去。走访的过程中，我的发现主要总结为以下四个方面：

1、头部客户会更加重视存量顾客的运用率，通过设计可裂变的运营方案，打造口碑，实现存量带增量的目的。

2、经营方案更多以围绕复购为目的，从而提高服务体验，增加顾客黏性。

3、布局自己的私域流量池，线上线下，只要有顾客目光经过的地方，他们的二维码都在无时无刻吸引你进入他们的顾客池。

4、义无反顾的投入线上化、数字化的浪潮里，用小程序展示商品和线上交易，用微信的社交能力抓取顾客路径分析消费数据等等。

疫情这件事几乎是一夜之间就让实体店意识到了“顾客是资产”，宝贵的资产，要像对待资产一样对待顾客。理解了这句话，再看这些头部客户，发现他们都已经跑出了一个顾客资产增值运营的基础公式：

多渠道引流+复购式经营+周期性爆款+裂变式传播

多渠道引流不是指多渠道曝光，是要将曝光获得的流量引导到自己的流量池。复购式经营是在构建运营策略的时候，重点思考复购，不要做一波流。

周期性爆款，这个也跟谈恋爱一样，适度的惊喜和仪式感，增强粘性和消费频次。最后，争取把所有的运营变成社交货币，让顾客去中心化为我们的品牌传播，无论是拼团还是分销，都在增加社交传播，通过存量带来更多增量。

这个公式基本就是刚才讲的四个方面总结的提炼。这些实体品牌实际上已经跑的非常前了。只是，有时要么不说，要么已经做到了但是没有意识到。我们在这次走访中，正好就提炼出来了。

顺着刚才这个公式，可以直接看到评估顾客资产增值的三个关键指标：1、私域流量池的顾客数是否在增加；2、顾客复购率有没有提升；3、客单价有没有提升。

见实：所以，我们看到疫情期间实体店都开始直播卖货？

黑墙：疫情加速了实体店重视线上运营、加速构建自己的私域流量的进程。实际上疫情也营造了全新的社会消费场景，以往备受质疑的新媒介和新渠道正在获得认可。

比如，以前大家对微商式的卖货方式并不认可也不重视。在疫情期间大家都看到了这个现象，所有门店的老板们都在带头做微商、做直播，如乐凯撒等餐饮实体，还有美容院，培训机构等其他行业，都如此。

在生活场景都被数字化的时代，我认为实体品牌应该重构连接顾客和经营顾客的能力，这个能力也是实现企业增长的重要杠杆。

疫情期间，木屋烧烤线上数据创新高

见实：经营顾客的能力是实现实体店生意增长的重要杠杆，有快速可用的方式吗？

黑墙：我们说现在已经是新消费主义时代，企业的价值是全部顾客价值的总和。顾客如此重要，留住顾客和让顾客开心越来越难。

以前门店是“线下消费随缘，线上没有客源”。顾客离店就消失，二次复购难。我觉得，微商的那套经营顾客的逻辑运用到实体门店来，非常适用。

所以说，企业“用科学的方法做微商”可能是一个趋势。很大的大趋势。品牌与顾客通过微信在线上建立强沟通、强信任而发生的交易转化甚至裂变，这是一个巨大的需求。现在所说的企业微商化，是要以更专业，更科学，更多维的方式经营顾客的全生命周期。

我们半城云在企业微商的逻辑上开发了产品工具，能更好帮助实体店做好企业微商化转型，给门店多种场景下的顾客经营工具和解决方案，最终完成顾客转化，复购，推荐，完成完整的流量闭环，也在其中经营维系顾客的长期价值。

这套逻辑也就是我们一直在说的“顾客经营数字化”，在疫情期间，我们助力了许多实体门店实现生意增长。

见实：顾客经营数字化，只是把卖货方式搬到了线上？

黑墙：微信只是顾客上线的工具之一，顾客经营数字化，不是简单的把经营方式搬到线上。线上化包括几个重要过程：

1、团队管理线上化。不管团队能不能见面，工作都能照常推进不受影响，钉钉或者企业微信给大家提供了很好的基础建设，小的团队甚至通过微信群也能实现线上办公；

2、顾客关系线上化。不是把顾客资料简单的搬上线，一定要能够产生双向交互和互动；

3、产品和服务线上化。就看你的顾客能不能轻松方便的感受到你的服务和购买产品了。

可以这样认为：5G、铁路、信息化等等都是国家发展的“新基建”，而顾客的经营数字化，就是实体店未来发展的“新基建”。

见实：有什么例子吗？

黑墙：我分享两个我们服务的实体品牌，给大家一点画面感。

餐饮行业的头部品牌-乐凯撒。从他们集团将顾客经营数字化作为今年重点战略之一开始，到现在也就两个多月，企业微信私域流量池已经从原来的0，到现在的接近20万用户，上次我在视频号还分享过他们卖消费券的案例，疫情期间，3天回收现金流600万，这让很多同行都很羡慕。

我认为乐凯撒能做到这么快速的落地顾客经营数字化，是有多方面的原因。比如，一、数字化战略目标坚定；二、组织结构调整高效；三、团队执行到位；四、管控和运营方法得当等。

乐凯撒借助“企业微信+社群+小程序”搭建自己的私域流量中台，结合公域流量和线下门店导流到私域，再用精细化的运营手法，打造自己强大的顾客经营体系。

还有一些对于单客价值非常重视的行业，如健身和美业。由于这些行业都是购买试错成本高，所以必须是和消费者建立强信任，从而需要重视老客户的复购，和单客价值最大化。

比如一个深圳客户，这个企业是一家有着25年历史的，健康时尚领域的头部品牌：中航健康时尚集团。据了解，万科王石都为他们打call。

但这次新冠疫情对这个行业影响巨大，不过董事长很快就意识到线上化和数字化的重要性，所以在疫情之前就开始启用企业微信管理组织关系和顾客关系，成为企业微信官方的标杆案例。

我们正在尝试帮他做顾客关系上线，搭建私域流量，通过数字化的方式经营顾客，提高经营效率。但实际最终目的，不只是做营收，而是为了挖掘单客价值最大化，经营单客的生命周期。

我认为，每一个企业最终的方向，就是要做成一个顾客经营型企业。要把产品做成服务，要把一次性购买做成有持续复购的关系。过去，实体店终端只会做好门店，而今天要赋能线上数字化，打通线上运营渠道，把顾客归拢到线下店。

见实：对于实体品牌的私域化，还有哪些建议给出吗？

黑墙：说建议不敢当，更多是跟行业的同仁们一起去探索和成长。做企业经营的每一个动作，背后都是使命在驱动，是组织在运作。如果是服务业实体店，想要通过经营顾客把生意做大。

我的建议是，首先要明确“顾客”对于自己企业的意义和价值，要将运营的中心放在“顾客”上，以顾客角度出发进行产品研发、运营体系构建等，最终，构建以“顾客为中心”的话语体系。

其次，在从组织结构上做优化，最好要有专门的顾客经营的职能部门，管理公司的顾客资产和关系，从上至下穿透业务。最后，定目标，刚才说到的顾客资产增值的三个关键指标，一定要及时复盘。

永远不要忘记一个初心：任何生意，都离不开顾客。因此，我希望所有实体品牌应该警惕起来，品牌和消费者的关系在数字化的变革中，将会获得一次全新的重构机会。所以，布局顾客经营的战略，别犹豫，越快越好。