APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
面对谩骂留言和私信乱喷,公号运营者应该怎么办?| 我爱问榜妹
2017-03-25 15:57:00

提问者:匿名运营者 


问题作为公众号运营者,有个问题困扰了我很久,经常推文后有些意见不合的人在评论区留言不友好,有些甚至文章不看完,就在后台开喷,不仅气愤还影响心情,面对键盘侠们的口诛笔伐,该怎么办?你们都是怎么处理的?


答主一条、星座不求人、商务范、学术中国、排气管、我是公务员 



范致行

一条公司 副总裁


对于键盘侠,也分几种情况。有的人把你当朋友,认真地指出你的问题,即便是话不那么好听,但ta的心愿是希望你能更好,那当然要把对方当朋友,不仅当朋友,还要把他们当作自己的老师,虚心学习、改正。有的人是把你当敌人,而不是当作一个交流的对象,这种人,理ta是浪费自己的时间,连拉黑都懒得动手指头。



 

姬凌

星座不求人 合伙人



键盘侠可以说不是一个群体,而是一种思潮和现象。这种现象出现的根源是网络价值伦理的混乱,网络规则意识的缺失。如果遇到这样的键盘侠,可以试着用转移注意力或者冥想的方法。转移注意力,你需要去做一件需要你投入大部分心力,并且可以获得愉悦的事情。




邓潍

商务范 创始


对不同意见,有道理的学习、切磋;但是,对于胡乱喷的人,会静静地看着ta秀智商的下限。不会把时间浪费在无聊的事情,和无聊的人身上。有句话说的好:“常与同好争高下,不共傻瓜论短长。”





学君

“学术中国”创始人  


“口诛笔伐”未必是个坏事情。这首先说明你平台的粉丝多了,后台“被骂娘”是平台成熟必须经过的一道坎;其次,从传播的角度看,有人骂总比没人搭理强,能引发情绪的文章总体来说都还算是好文章,只不过细节可能没有把控好。要把意见转化为优势:

 

第一,耐心倾听。兼听则明,听听不同意见。如果粉丝情绪化表达,运营者千万不要情绪化对抗,耐心分析读者的意见是否有道理。读者的抱怨甚至谩骂可以让运营者反思,甚至可以激发出更多的运营灵感。当然如果实在是胡搅蛮缠,那就冷处理好了。记住,不要吵架,要不然你会很受伤的。

 

第二,进行具体分析。“口诛笔伐”者绝不仅仅是一个人,他肯定是某类人的代表,如果你判断这类人不是你的精准人群(你敢轻易判断吗?),那就拉黑啊,后边还可以继续发表此种类型的文章,洗掉这些没用的粉丝,然后就没人来烦你了。

 

最后提醒一下,内容不要触及底线,包括伦理、规则、文化等,否则就不是挨骂,而是找死。




高胜宁

鏊投新媒体集团董事长  排气管” 创始人


被键盘侠们喷是公众号运营者经常面临的问题。


要应对这个问题,首先要明确一点,千万不能对骂,这样会影响到账号形象;另外还要明白,评论是读者跟账号互动的过程,而且大部分是善意的互动,上来就毫无根据的开喷,显然带着某种目的来的,账号运营者要做的就是保持一个优雅的姿势,比如如果是谩骂,就不要理睬,如果是针对内容的胡喷,自然会有漏洞,应该用其他同事或者个人账号去回复或者评论,尽量不要用公众号,这样会陷入一个恶性循环,你不去理他他自然也就消停了。


作为账号运营者要明白,一个公众号后面的粉丝群体,素质参差不齐,不能因为个别不和谐的评论而影响心情,而应该用平和的心态创作更高质量的内容,从而获得更多人的认同。






花雨剑

“我是公务员” 运营  


刚从事新媒体工作时,看到这些键盘侠和喷子们的口诛笔伐也非常气愤,有时竟还会回复进行辩驳。久而久之发现,完全没有计较的必要嘛。不论有没有话题,不论真理多么显而易见,喷子都会一如既往的出现。能够心平气和地无视喷子已经是媒体从业人员的基本技能。



匿名回答

来自新榜中国微信500强


微信的留言是先审后发,只要不是太负面的留言能放的尽量放。不能放的,私聊,或加以引导。不少人是真的要申冤却认为投诉无门的。运营者可以告诉他们给他们一些合法合规的申诉渠道,让他们知道能怎么做。这样一来,自然后台骂人、申冤的就少了。不论是理性还是不理性的网友,我们都善意对待。




以上回答仅代表答主个人经验,不代表新榜立场。回答仅供参考。


你怎么看?


面对后台善意或恶意的批评,你的心情是否也受到过影响?你又是怎么面对的呢?


新榜
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
新榜
新榜
发表文章2543
新媒体,找新榜。两微一抖小红书,KOL+KOC+Feeds,内容营销、电商带货、用户运营、版权分发。新榜——互联网内容科技公司,服务于内容产
确认要消耗 0羽毛购买
面对谩骂留言和私信乱喷,公号运营者应该怎么办?| 我爱问榜妹吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接