前不久参加了一场运营深度精选举办的运营人十城峰会活动。我参加的是杭州站，主要议题就是：【流量增长•运营标杆案例的深度复盘】。同时，我也在线上看了其他几个城市的活动。听了这么多大咖的分享，发现最多被提到的就是关于私域流量的问题。这私域和直播毫无疑问是2020年最火的关键词。但到底什么是私域流量？又该如何做呢？今天π爷就来跟各位小伙伴唠唠嗑。

私域流量或者说私域流量池，最早是由阿里巴巴在2018年提出的：将流量分为公域流量和私域流量，所以私域流量最早的时候仅仅只是社交电商领域的一个概念而言。后来慢慢演变成我们所熟知的。私域相对于公域流量来说，就是指不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。

如果你觉得这么讲还是不明白，那我说的再简单一点。，其实私域这件事并不是什么新鲜事，它只不过是换了一个概念而已。举个例子，大伙应该都知道会员体系吧？可以这么说，几乎所有的会员系统都是私人流量的基本形式！而私域流量就是在此基础上增加了会员的深度经营意识而已。 

一、私域流量之社群运营

私域流量的概念可以很大，也可以很小，我们今天不讲太宏大的东西，我们以社群运营为切入点来一一展开。

什么是社群？社群是一个强调人与人相互间关系的一个载体。需要特别注意的是：微信群=载体≠社群，或者说微信群只是社群的一种，社群包含的范围很大，例如：公众号内容运营、小程序服务承载、个人朋友圈打造+一对一私聊、微信群活动策划等等。

而一个社群能够做到什么水平，很大程度取决于你的目标受众。受众规模决定了你的天花板。

常见的社群可以分为：流量型社群、转化型社群和组织性社群

流量型社群：例如产品福利群、通过免费领资料建立的群等等，这类群运营成本低，是比较高效的私域流量引流手段。很多美妆类、在线培训等企业较长用到，像完美日记、三跟谁学等等。

其核心运营思路就是把社群当做一种流量渠道，通过文案实现进一步的转化。在实际工作中，往往一个运营人会同时管理数十甚至上百个群。毕竟对于运营人而言这些群只是一个免费的投广渠道。

转化型社群：一般教育类、培训机构等最常见。核心思路就是：准备一些具有诱惑力的东西，像试听课、运营资料等，以体验课+社群服务来实现转化。这类群特点就是短频快，用一个体验课为诱因建立群链接，然后会有专门的客服在群里督促学员听课、布置作业等，等到课程结束后，对于有意向的客户，运营人就会一对一进行私聊进一步沟通。

组织性社群：这个可以算是转化型社群再进一步以后创建的。一般包括产品群、学员群（已报名某个课程的）、知识付费群以及一些线上+线下组织性社群。这类社群一般主打有温度、有远景的学习氛围，通过所谓的利他思维来提升社群的凝聚力。更注重用户的长期价值和关注成员之间相互的连接。 

以上三类社群基本包含了目前市面上所有的私域流量之社群的玩法，最多也就是叫法不同而已。而无论是哪一种社群玩法，对于企业而言没有高下之分，只有合适与否。 

了解了私域社群的玩法后，我们就来看具体应该怎么操作了。很多时候我们在运营社群时都是以是否活跃来作为评判标准，但事实上并不是所有的社群都需要活跃，或者说社群的活跃应该分为两部分，一个是企业是否需要活跃，一个是用户是否需要活跃？

通过这张表我们可以看到，不是所有的社群都必须要以活跃为标准的，比如像电商类的卖货群，这些群最大的作用是当做流量渠道，有新品或促销品时可以在群里发链接，起到广告的效果。再比如一些教育类的裂变群，关键作用就是通过社群，以试听课为诱因，快速找到潜在用户，又或者以社群为基点，通过分销的模式来实现课程销售的裂变等等。 

而对于需要活跃的社群，观察目前市面上所有的社群，我们可以发现其中最典型的案例就是：共同学习群！这类群几乎适用于所有的行业去做拉新转化。为什么这类群的活跃度最高呢？首先，自然是因为这里群的范围最高，其次，不管是什么行业，都可以通过包装变成一个所谓的学习进步群，最后就是学习群的玩法最多，几乎你能想到所有社群玩法都适用。

π爷我加过非常多的学习群，发现很多所谓的共同学习群，很多都会有以下几个问题：1、群没有定位（也就是所的包装没做好），前期进群会有一股劲，但是后期往往就死掉了；2、很多学习群都是没有门槛的，导致很大一部分用户对社群不上心；3、没有做好内容规划，不是刷屏就是群内瞎聊，最后不自觉的就会把这类群屏蔽。

二、社群运营四步法

讲完社群的理论知识，我们就来讲讲各位小伙伴最关心的问题，私域流量之社群玩法到底具体应该怎么操作？！

第一步：设计

社群运营四步法的第一步就是设计，设计群的愿景、权益和门槛。

在具体创建社群之前，运营人必须先明确你建群的目标，用户进入社群之后的权益问题，以及用户入群的门槛。

愿景：任何一家企业都会有愿景，社群也是一样。你可以理解为就是我们常说的slogan，例如：抖音的“记录美好生活”等。在这么多类型的社群中，π爷发现做的最好的是微商类社群，他们往往会喊出一句让人充满憧憬的口号来凝聚用户，例如：“不上班，也可以是顶梁柱！”、“每天2小时，实现你的财务自由”等等。所以所谓的设计愿景，往大的说就是用某个点来凝聚社会化群体，往小的说就是slogan，让人一看就能被吸引。

权益：权益通常包含内容类、社交类和服务类这三个部分。

内容类权益就是为用户提供独家、稀缺的内容，比如具体某个独享的产品价格、课程试听等等；

社交类权益就是通过社群去帮助用户链接某种社交去求，比如资源、人脉等，最常见的就是招聘群、相亲群、商务合作群等等；

服务类权益就是解决用户的某种需求，比如学员答疑群、售后服务群、外卖点餐群等等。

门槛：社群运营最大的忌讳其实就是无门槛的运营。设置门槛，不单可以过滤非目标用户，还能最大化提升用户的配合度。社群门槛的设计，最常见的就是价格，即入群需要收费，知识付费类社群用的最多。价格门槛的设置，对于运营团队而言可以明确社群的商业价值，也能获得足够的成本来进行维护，最重要的就是对于后续收益可以有更大的想象空间。而对于用户而言，因为有了价格门槛，也会产生足够的期待感，提前预设让用户愿意花更多时间，而且因为沉没成本的原因，让用户可以持续坚持。

除了价格外，门槛设计上还可以有身份门槛、动作门槛等。比如身份门槛，就是需要有一定的身份才可以入群，比如车主群、校友群、供应商群等等。动作门槛顾名思义就是需要用户首先完成某个动作才可入群，例如申请书、活动海报的转发、调研报告填写等等。

无论是哪种门槛设计，其核心作用都差不多，就是筛选目标用户，同时让用户珍惜进群忌讳，从而提高配合度。而且这类达到某种门槛进群的用户，他们相互之间也更容易产生关系。 

第二步：搭建成员机构和成员关系

不可否认，社群其实就是社会的一个缩影，也是一个小帮派。所以社群需要搭建组织，社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度。所以需要注意社群机构可不是只有群主和群员这两种关系的。我们可以大致把社群成员划分为以下8类：

1：实权派（群主），拥有社群的最高管理群，可以说是整个社群的灵魂人物。这里需要注意的是，所谓实权≠强权。不要把社群搞成群主的一言堂，尤其是倡导分享类的社群；

2：大管家（管理员），根据群成员的总数，可以适当设置多名。大管家是社群真正意义上的组织者，核心工作是为了维护社群的日常管理，服务于社群成员。最好的社群关系中，大管家和群主是可以相互“制衡”的；

3：隐藏大佬，任何一个社群最好都有一个隐藏大佬。主要就是社群内容的主心骨，在内容、知识方面具有一定的权威性。这种权威体现在潜水依然有足够的威慑力；

4：骨干精英，区别于隐藏大佬，骨干精英的活跃度相对较高，在专业领域中也具备一定的信服力。骨干精英可以说是社群价值内容的核心贡献值；

5：团宠，每个社群都应该有这样的一名成员，主要负责社群的氛围调剂，可以无厘头、可以活泼打趣，这类成员如果是某个用户这样的效果当然最好了，但是在前期的时候，企业可以由自己人来扮演，当然最好就是女性角色，至于原因我想大伙都懂的；

6：吃瓜群众，社群的追随者，活跃担当，。在隐藏大佬或骨干精英发表价值内容时，无条件进行支持。也可以在团宠打趣时进行互动；

7：潜水党和充数群众。一个社群的人数一般控制在200左右比较合理，但即使是这样，你也不至于要求这200人都活跃，一般每天活跃的人数在20-30人左右就足够了。所有任何一个社群都会有潜水党和充数群众。这类区别于吃瓜群众，没有那么积极，更不会时刻进行互动，但是在某些条件下是可以被激活的。所以这类成员对于社群价值应该是认同的，所以需要有一定的能力去跟非目标人群进行区分；

8：反动派，毫无疑问这类人就是对社群价值存疑，对规则发出挑战的，比如在群里乱发广告、其他同类竞品的信息等，这类成员不需要犹豫，更不要指望改变他，直接送机票就行。

以上8类成员未必所有社群都需要，也不是只有这几类划分，比如还有下图这些：

但是如果你仔细去观察就会发现，任何一个优秀的社群，都会发现这8类成员的存在。运营人在建群时需要对成员结构进行一定的设计，8类成员要以一定的比例去搭配，有时一个人会身兼多种身份，有时成员之间的身份也是可以相互转换的。 

第三步：新用户进群破冰

一个新用户进群以后的第一天，往往决定了这个成员未来在社群内的活跃程度，所以运营人在设计新用户进群破冰时要格外的重视。

1、群主个人背书=情感账户，很多学习、知识分享类群很多时候都是利用某位大咖来进行引流建群的。例如像运营圈子、三节课等，主要就是靠小马鱼、黄有璨等运营大咖，作为卖点，通过个人IP包装，来引流；

2、微信群名，千万不要小看群名称，优秀的群名往往能够第一时间吸引人。而群名称一般以主题明确、风格明确、引人好奇或者主题明确、利益点明确、玩法明确这两个维度来定，例如百度网盘分享群、XX社区菜园群等；

3、群规则设计，群规的设计有很多技巧，这里不多阐述，只需要记住切忌太长、太过复杂即可；

4、群内前20条消息，新人进群后一般前20条互动消息可以让用户决定要不要在群里活跃的重要条件，所以这里一般会设置具有个性的欢迎语、新人问好红包等。这个就需要运营人员根据自己企业来确定了。 

第四步：以栏目化运营来保持活跃

以栏目化运营的意思，就是把社群当做内容运营一样，通过划分一个版块，再在不同板块中填充合适的内容，比如最长见到的就是早晚报，很多群都会把一些信息、资讯等，在早晚某个固定时间内分享在群里；还有比如每周的固定时间，进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等等。

我们先来简单聊聊前三个：

信息、咨询的推送：根据社群属性来定，一般都是早/晚一次，可以利用运营机器人实现。这类信息咨询的推送可以增加社群价值，提升用户对社群的依赖。不过这类咨询切忌推送太过频繁，一般一天1~2次即可。

社群分享：社群分享最好是固定某个时间点，比如每周六晚上20：00，固定的时间可以让用户养成习惯。而对于运营人员来说，社群分享除了固定时间外，还需要提前做好规划，从确定主题、预热到最后的总结等，最好可以形成SOP。另外社群分享不能为了分享而分享，在做规划时需要想清楚，谁来分享？（某领域大咖、群主等）分享什么？（产品使用、新媒体运营方案等）为什么分享？（链接资源、品牌曝光、人才引流等）这三个问题。很多学习类、知识分享类的社群，往往喜欢通过话题众筹，来确定分享主题：

这样的好处是，通过话题征集既可以提前预热分享会，还能调动成员的积极性等。

最后需要注意，不管是主题分享还是话题讨论，在结束的时候都需要做一个总结，把分享/讨论的有价值内容，分享在群里，让那些没有参与的成员也能享受到价值分享。而这种总结既可以内容集锦，也可以是通过发布任务/作业的形式：

社群会诊：其实就是解答社群内成员的疑惑，比如产品使用方面的困惑、学习过程中遇到的问题等等。所谓的社群会诊跟社群分享基本上差不多，唯一的区别在于，前者跟多是以用户为出发点（可以是大多数成员的问题，然后统一回答，也可以是某个成员作为发起者，群主作为主持人，邀请其他成员共同参与讨论），后者是根据社群运营人的规划来安排。

社群会诊的流程可以简单分为： 

不同企业、不同行业，在做社群内容栏目化时会有所不同，关键要挑选合适的内容进行细化，而不是追求内容越多越好。比如像社区团购类社群、电商产品促销群等，这类社群并不需要历史内容精选这块（毕竟已经参与过的商品不需要做集锦啥的），但是需要经常做一些活动策划（关于社群活动策划这一块，因为行业不同，没办法过于细化的来聊，所以我就略过，如果有兴趣的小伙伴，可以留言，回头我再根据这点详细写一篇）；而像学习类、知识分享类的，则不太需要活动策划 ，更多需要想主题讨论、历史内容精选等栏目内容就比较关键了。 

以上就是私域流量之社群运营的四步骤。没有太多具体的玩法、套路，看上去似乎也很简单，但却是所有社群运营的核心基础。很多运营人、企业会过度追求各种玩法、套路，但是如果一个社群基础没有做好，再好的玩法也做不长久。

私域流量不是简单地加微信、发广告、刷朋友圈，不管是什么行业，想要生搬硬套市面上的各种社群玩法，显然都是不可行的。私域流量之社群想要玩好，核心是要找到并理解用户的核心契合点。这个契合点是基础，就像今天π爷分享的这篇文章一样，只是一个基础，并没有过多具体玩法的介绍。但几乎适用于所有行业的社群运营。而所谓的各种玩法、套路，其实说白了就是用尽各种方法，去加强与用户的关系，并最终通过这种信任关系来实现商业价值。

-END-