APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户研究是做什么?
2021-01-09 21:05:09

产品经理有一个非常细分的领域,即用户研究。和心理学类似,用户研究通过问卷、访谈、调研等实际方法,对问题进行定性、定量,将其以用数据的方式以报告方式输出结果。

用户研究帮助产品经理做更好的产品设计决策,同时用户研究也为产品经理解决需求可行的方法。

许多产品新人把工作放在了原型设计,而没有花经理在需求调研上。而需求调研中的用户研究就十分重要的流程。

一、用户研究和产品经理的关系

用户研究和产品经理的关系特别微妙,大公司会有单独的用户研究 团队。而在中小型企业,大部分用户研究的工作却在产品经理完成。

用户研究和产品经理的关系,可以简单用下面一句话理解:

search with you,not for you.

可以看出用户研究是为产品经理服务的,但却不是以产品经理的目标去做工作的。用户研究要排除无关变量,将客观的规律映射出来。得出的结论是能够受得起推敲的。

在爱彼迎里,用户研究集中在 5 个纬度:技能(Craft)、领导力(Leadership)、人际关系(Relationship)、沟通(Communication)和思维模式(Mindset)。

上门两点人际关系、沟通、领导力表明用户研究一半以上的工作要做好横向部门协作。

如果没有产品、设计、技术的支持,用户研究的工作很难得到落地。因为毕竟在互联网公司中,用户研究最终的产物是产品迭代、方法策略后的数据变化。于是与团队沟通、配合,维持良好的工作关系就显得尤为重要。

二、用户研究做什么?

用户研究主要围绕下面4个问题去提升产品的增长、业务能力。

图片

用户研究的工作有什么,我收集到了一张表。可以看到用户研究以问卷、可用性测试、走访、报告输出的方式。

图片

用户研究重用数据的方式呈现报告,现在也有许多著名公司比如麦肯锡、BCG等咨询公司就是以用户研究的方法融入在报告中。

比如下面是麦肯锡公司典型的将问题拆解问问题树的咨询办法,其实也是用户研究可以运用的。

图片

三、用户研究的定性、定量

用户研究还有一个特点是对产品定量、和定性问题的结论给出。

定量:常用的方法是数据收集工具,如常见的AB测试,灰度测试,问卷调查。定量测试的优点在于能够获得绝对准确的结果,可以直接支撑设计决策。

比如用户研究为产品经理提供多少用户访问了某个不同页面?两种购买方式的百分比数据。比较一个版本的性能或体验是否优于另一个版本等。这些都属于定量研究。

定性:设计不是非黑即白的东西,在关注结果的同时我们也要关注用户行为背后的原因动机等此类洞察范畴的内容。

访谈(在某种程度上)可用性测试是定性研究工具的示例。这些通常更具探索性,旨在深入了解单个用户或用户组的体验和日常生活,这些内容无法被准确量化,但可以帮助我们形成观点以及探索方案。

四、用户研究的5个步骤

图片

在网易里中用户研究和产品经理的工作拆分为5步,为下面的

变成用户、定义问题、头脑风暴、原型设计、测试

用户研究和产品经理最大的争议来自于用研同学也要做产品设计,同时不少同学做的需求设计可能会影响产品经理的工作。

这也是为什么国内这个职位数量少、并且做的人不多的原因。大部分同学都去做了产品经理。下面是网易定位的5步骤方法

第一步:模拟成为用户。

这是用户研究的基础,也是重中之重。常用的方法如下:

1、网络研究:查阅网络上最新的报告资料,发现问题与趋势。

2、人种志:对用户与周围事物互动的第一手观察。

3、焦点小组:由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。

4、问卷调研:调查组制定问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料。

第二步:和产品经理沟通现在问题

在收集完用户信息后,进一步分析用户的痛点与真正需求。

1、重构问题:通过“____需要____因为____"句型来拆解问题。

2、用户旅程地图:描述特定场景下用户与产品之间的交互关系。

3、KANO分析模型:将产品和服务的质量特性分为四种类型:

1)必备属性;2)期望属性;3)魅力属性;4)无差异属性。根据用户需求划分产品功能优先级。

第三步:构建解决方案

1、头脑风暴:集体讨论问题,参与者畅所欲言,联想发散。

2、参与者设计:为参与者提供设计元素或创意材料,以便参与者以一种具体的方式构建他们的理想体验。

3、故事板:用图画形式直观传达解决方案。

4、How-Now-Wow 矩阵法:根据想法的普遍程度、创新程度以及实施起来的难易程度进行划分。

第四步:进行产品设计

1、业务流转图:由状态值、流转方向、流转条件三要素组成

2、站点地图:以鸟瞰图方式显示应用程序中不同页面的层次结构。

3、卡片分类法:提供有关用户信息空间思维模型的见解,帮助确定产品,应用程序或网站的最佳信息体系结构。

第五步:一起验证产品可用性

1、认知走查:设计师模拟用户在使用产品过程中每个操作步骤所遇到的问题,检查用户是否可以顺利执行下一步操作。

2、A/B Test:为同一个目标制定两个方案,在同一时间维度,分别让组成成分相同(相似)的用户群组随机使用一个方案,收集各群组的用户数据,最后根据显著性检验分析评估出最好版本正式采用。

3、用户点击流分析:分析用户在使用站点或软件产品时点屏幕或页面的记录数据;它要求对该站点进行正确的检测,或者要求该应用程序启用遥测数据收集。

4、眼动追踪:追踪用户注意力,从而判断用户更在意设计的哪一环节。

5、日记/相机研究:参与者通过记录日记或使用相机进行影像记录,以记录和描述自身与产品或服务相关的每天活动。

-END-


Kevin改变世界的点滴
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
Kevin改变世界的点滴
Kevin改变世界的点滴
发表文章311
PMTalk产品经理社区发起人,《产品之光》作者。产品经理创业者的斜杠青年。
确认要消耗 0羽毛购买
用户研究是做什么?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接