1、公司主要业务可拓展的关键词维度比较少，可否把所有业务关键词放在一个单元里？

这种操作属于粗放式管理，建议把不同类型的词放到不同单元内，而不是都放一个单元。比如：问报价的一个单元，问厂家的一个单元，带地域的一个单元。

另外，不同类型词建议写对应的创意，比如关心价格的网民，突出价格上面的优势。关心区域性的客户，突出本地化等。之所以将关键词划分成计划、单元，其中一个主要目的是流量筛选，通过“结构设置”让不同的流量匹配不同的创意，经由创意进入到对应的落地页上。而且“结构设置”可以帮助优化师快速分析账户和管理账户。

2、一个单元里有几条创意比较好？如果删除创意会导致账户流量突然下降吗？

搜索渠道黄金法则：3-5 条。

大多数 SEM 账户每个单元里面的平均创意条数是5-10条，但实际展现消费的就3-5条。创意太多反而会让账户物料过大，在上传和下载物料的时候会影响速度。

删除创意对账户流量会有一定程度的影响。新创意提交后需进入审核通道，且旧创意有历史点击率的累积，关键词展现会根据预估点击率进行预判，因此在重提物料时，建议先不操作删除原有物料，等新物料累积一段时间后，再行操作。

3、账户流量突然很低，提价之后还是低，是什么原因？

① 先检查物料是否处于有效投放状态；

② 看看关键词排名情况，是否出现了新的竞争对手，或者是竞争对手大力压制；

③ 检查下历史操作记录，是否有误操作，比如删除创意、暂停物料等相关操作。

4、账户效果不稳定怎么办？比如：展现、点击、消费波动不大，但是对话量时多时少，如何调整能让账户效果稳定？

展现、点击、消费波动不大，可以从账户内部和账户外部两个方面来排查：

① 看下搜索词与业务的相关性；

② 看下关键词方向是否有误，比如是否有与业务关联度较差的词；

③查看下高消费关键词的转化效果是否大幅度波动；

④查看有没有恶意点击，同行的攻击占所有点击量的比重会不会偏高；

⑤查看市场需求量，如果市场需求小，意向搜索低，效果也会经常波动；

⑥同行的阶段性投放策略，也会导致效果波动；

要解决这个问题，还得从优质流量入手，导入大量的意向流量：加预算、加词、扩匹配等， 如果预算有限，也可以调低出价获取更多流量。

5、账户预算有限，关键词以精准匹配为主，但账户CPC过高且流量少，从哪方面着手解决？

优化账户提升效果就四个字：开源节流。开源，就是要有大量的流量；节流，就是要把垃圾流量给屏蔽掉。现在问题是CPC过高，流量少，那么尽量先把流量做起来，放宽匹配方式、出价调低等，这样能在相同预算的前提下获得更多流量。等有流量之后，再对流量进行判断（看搜索词报告），哪些是垃圾流量（对比搜索词与推广的业务吻合度），对垃圾流量及时屏蔽否定。这是一个比较良性的优化思路，也是很多优化师说的“黄金组合”。

当然，增加流量除了放宽匹配方式之外，通过拓展大量的关键词，也是可以一定程度上增加流量的。当关键词量足够多，匹配方式也宽泛，还想再增加流量，那就适当提高出价。

6、半年小预算新户如何对抗 4 年大预算老户？

4年老户权重肯定高于半年新户，但是可以从竞品分析入手，逐一对比，看哪些方面可以突破。既然关键词质量度和价格上没有优势，我们可以从创意、着陆页策划、产品服务上做些差异化特色。目标是流量在每一层都尽量转化，提高点击率、提高页面转化率、提高客服获客率等等。

7、教育账户100多个计划，就只有一个计划消费过万，其他的计划都是只花200多（一月的数据），这样的账户怎么整能尽快出效果？

同一计划下，如果同时创建多创意，需要考虑每条创意的平均分配预算，不然平均每条创意的分配预算不足，也会影响创意起量；

如果是同质化的创意内容，建议是先优化创意，创意内容不要完全形同或者相似度过高，不然影响推广起量；

广告进行投放的过程中，投放初期就需要及时监测数据，分析数据，建议不要同时大批量上线推广，建议根据优化师可监控的广告量级，逐步有序地开启推广，及时调整优化；

广告无消耗、低消耗的状态的本质问题是展现不足，影响展现的因素要逐个排查：预算（平均每条创意分配预算要保证充足）、计费方式/出价（要合理，保持广告具有足够的展现竞争力）、定向（不能过窄，避免预估覆盖人群不足导致广告无法起量）、时段设置（预算充足可全时段投放，预算不足需有效覆盖平台用户活跃时段）、广告质量（尤其是智能计费方式，创意点击率转化率越高越具有展现竞争力，提升广告质量重点在于创意和落地页）；

最后一点建议，做信息流推广，精细化运营比海量战术要更容易把控效果，优化提升广告效果。

8、在无转化的情况下，请问如何判断一条计划是否有潜力？

没转化之前都是空谈的，能做的就是广告投放前，尽力打磨好创意方案，上线推广后精细化运营。而判断创意是否有效的核心指标：转化情况。就像一个孩子刚生出来，谁也不能知道他未来能不能成为科学家。

9、PV比行业平均水平低，怎么破？

流量处于第一层级。也就是在漏斗的顶端时，很多账户常见的问题是流量偏低，低于期望或者行业平均水平，导致推广不能完整覆盖受众人群，使企业主错失潜在客户。面对这种情况时，首先要排除账户设置中可能出现的不合理因素；其次要诊断关键词本身可能存在的问题，通常会从如下4个方向作为切入点。

①关键词

在对关键词进行选择的时候，是否存在关键词类型单一、关键词检索量小或关键词数量不足的问题，如有这类问题，则需要对关键词进行针对性的拓展，拓展受众来源。

②匹配方式

关键词匹配模式的选择是否不够灵活。如果仅适用精准匹配或短语匹配会错过相当一部分流量，可能预算也花不出去，目标受众覆盖受阻。

③排名位置

关键词排名是否过于靠后。排名对于受众的影响是巨大的，如果排名靠后会直接导致网民对推广的关注度下降，若出现类似问题需要立即对创意的出价及文案进行调整。

④地域&时段

如对推广时段设置时间较短，错过了投放的最佳时机，推广预算不够或者分配不合理，导致计划提前下线等。

10、相对于账户正常点击量，网站被访问的次数却很低？

在点击量和访问量这两者之间出现一定的损耗是正常的，通常搜索损耗在20%-30%之间，如果这个损耗数值过大，就需要及时检查。

①页面打开速度

检查页面的加载速度是不是过慢，最常见的是使用Flash页面，动辄十几秒几十秒的加载速度，会直接耗尽用户耐心，带来用户的大量流失；另一方面是检查一下网站是不是使用了跳转，跳转有可能会使访问的来源信息丢失，也可能会给网站的稳定性带来问题。

②相关性

检查推广创意与着陆页面是否存在相关性低的问题。如果页面中的产品与创意描述中体现的内容有很大差异，就可能造成页面监测代码未完成载入时用户就跳出页面。

需要注意的是恶意点击及作弊流量也具有到达率较低的特征，但在做出作弊相关判断时，需要综合多方面的数据加以分析，才可以最终确定。

11、转化率低，电话咨询和在线咨询量少？

如果仅从账户的角度进行优化，一般无法完整解决第四层产生的问题。转化率低的问题与网站体验有着紧密联系，即使推广为网站带来了优质流量，也依然要通过良好的网站体验促成最终的转化，所以在面对转化率的问题时，需要综合网站分析的数据做出有针对性的优化。

①沟通途径

网站最重要的沟通途径是客服窗口。不过这得根据具体产品来，比如修电脑放电话联系方式要比客服窗口有效得多，因为这种快捷式的O2O服务类型产品不需要非常细致了解产品功能、优势等。

给用户创造一个便捷、直观的沟通途径是这一层最重要的。客服窗口是否显现/是否让客户自主选择咨询/客服窗口是否弹出/弹出频率是多少？有些网站从用户进来到结束，一直弹出窗口，导致无法浏览整个页面，用户只有弃之而逃。

②创意文案

推广创意做了太多的承诺，导致用户期望值过高，但实际产品不能满足用户的期望，导致了用户流失，对于这种情况需要立即对创意文案做出调整，保证创意描述与产品功能的一致性。

③客服/销售能力

客服作用不可小觑，对整个公司的产品及客户维护都有着极其大的影响，主要体现在以下四个方面：直接转化成单、帮助市场做产品调研、建立用户档案体系、收集意见或建议。

客服是否对产品有深入理解，并且引导客户做出决定；是否能定期收集的用户反馈，反馈给业务部或者产品部，确定是否优化，并告知详细的计划安排。所有的企业都应该对客服定制转化率，分析客户销售能力和引导能力，并进行专业能力的培训。

12、节后开启推广后，连续好几天预算花完提前下线，怎么办?

首先分析大环境的影响，随着疫情影响的减少，很多企业都已经复工，账户也都随之开启推广，市场竞争自然就会更加激烈。

除了大环境，还要分析自身的账户情况。

第一步：先分析最近几天的搜索词报告，看有没有匹配到一些不相关的垃圾流量，如果不相关流量太多则说明匹配模式有问题，需要进行调整。

第二步：最近预算经常提前撞线，需要先看账户的均价有没有升高。

如果升高了，可以适当降低出价(注意要分析关键词转化情况后再操作，一定不要对有转化的关键词贸然降价)通过降出价，延缓账户推广时长。

如果没有升高，则需要分析账户主要消费集中在哪些时段，并分析该时段的转化效果，结合转化效果进行流量的控制。

另外，如果账户预算有限，推广时间设置时要避开竞争强度大的时段。

13、信息流投放一段时间后，成本会上升，然后只能新测素材吗?

信息流广告都会存在生命周期问题，计划变差基本很难再跑起来，只能新上重新跑，最多在老计划更换下创意，但效果肯定回不到原来那么好了。

如果之前的效果比较好，可以根据跑得好的素材和人群(大消费的年龄，地区，兴趣等)在不同的组新建计划。

14、信息流推广中，自己的用户画像很明确，走意图词定向，如何精选高净值用户呢?

定向只是辅助工具，做意图词定向的话，选择核心词、产品词、行业词等高相关的词做词包。真正有效筛选用户，还是要从创意方案下手。标题素材传达的产品信息越明确，点击进来的用户群体匹配度越高。

15、信息流推广如何优化创意配图?

出重点、精炼文字，让用户通过图片在3秒内知道你是干什么的。

字体简洁、适当留白，文字不超过图片三分之一，留有空白区，文案才能更容易凸显，快速传达广告内容。

要有设计感，选择高质量清晰的画面，控制在三种颜色内，避免中心沟通，容易形成死板的感觉。

16、新计划冷启动出价无竞争力导致展现量低，怎么办？

新计划高出价：持续密切关注数据，数据走势呈现上扬和稳定趋势，逐步降价。

17、如果账户转化变差，是流量变化了，那该怎么调整才能把流量调回去呢？

① 检查下关键词消费是否有变化？对每个关键词转化做追踪，查找下是哪个词变差；

② 账户没有变动，那落地页有没有变动；

③ 是否处于淡旺季交替？搜索下主要关键词的百度指数，看看行业日均搜索是否变动；

④ 让搜索推广客服提交排查下流量问题。

18、新接手账户，其结构分组不太合理，该怎么调整？

其实每个人的投放策略不同，所以每个人管理的账户结构会有所区别。如果现在的账户效果差，那就果断推倒重建；如果效果不错，可以保守优化，从转化最差的计划或者关键词入手优化，同时研究下它这个账户结构为什么转化效果好，再思考一下能否优化得更好。再优化的时候，动作小点，分析多点，对比前后效果，逐步校正。

19、超过10万关键词的超大型账户，怎么分组比较方便管理呢？

对于大型帐户来说，账户结构是SEM管理里最重要的一个部分了。本质上账户大小，关键词多寡在SEM管理上并无本质差异。大帐户的问题主要是内容过多，容易迷失在细节中，造成无法有效确认优先问题和解决方法。一个清晰合理的账户结构的目的是提高账户的可读性和可操作性，排好优先顺序，则管理不会太繁琐。

20监控账户的情况的话，每天该统计哪些数据？

可考虑从以下几个维度进行统计：

① 统计每天的展现、点击、消费、咨询转化、咨询后意向量、意向量后成单量；

② 搜索词报告每天必看，查看下每天进入的流量是不是精准的；

③ 每天倒序排列关键词消费，看看关键词消费变动是否正常范围；

④ 查看创意（含高级）报告，找出高点击率创意，新增类似创意；

⑤ 查看竞对报告，看看展现份额等数据是否正常；

⑥ 查看商盾，看看无效点击是否正常波动，排查是否有恶意点击；

⑦ 查看优化参谋，了解账户账户优化方向，结合转化统计，进行账户优化。

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