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流氓挑事,会先让你打他一下;
泼妇吵架,会先让你理亏一点;
女友作妖,会先让你回忆旧账;
可为什么一个话痨,在你的社区却变得沉默寡言了?
因为缺少一个支点,撬动人性中的表达欲。
(1)同类型的人:必须文化符合相同
人群越垂直,圈子越小,和外界交流越困难,容易产生沟通壁垒,形成“信息孤岛”。最明显的表现是:圈内人身份认同感强,内部表达欲旺盛。
①典型产品代表:Taptap、Blued、宝宝树
这类社区产品,有非常明显的人群属性,独立游戏爱好者、同性爱好者、育儿妈妈。
②案例分析:
以宝宝为例
主要的用户群体是怀孕前~小孩3岁以前的妈妈。这部分群体有很多事情,是无法对外界述说的,说了你也不能感同身受,说了你也无法理解。最好的倾述对象,其实是另外一批妈妈们。
还记得蜡笔小新里的美伢吗?每次在街上遇到邻居阿姨,聊天都能聊到忘记时间。现实中这种情况也非常常见,不是身边没有人交流,而是有些话题,只有同类人才能聊的起来,才有沟通的欲望,才有共鸣。
③核心关键:人群文化符号
同类人群属性明显的产品,是如何最大程度激发用户的表达欲,通过人群文化符号!
Bilibili:哔、诚哥战斗过的地方、带球过人、发卡、京都脸
Blued:弯、直、紧急阻断、猴、熊、0、0.5、1.......
FBI WARNING:Federal Law provides severe civil and criminal.....
很多专有名词,不是圈内人,交谈起来都困难。但这些名词,就是这个圈内人群的文化符号,是归属感的标志,也是表达欲的支点。
(2)相互有需求的人:必须供需不平衡
有些人群身份之间,存在天然的表达需求,并且双方之间,存在较大数量级别的差异。比如:医生+病人,老师+学生,设计师+业主,社交软件上的女生+男生。
①典型产品代表:Soul、住小帮
②案例分析:
以Soul为例
基于性别出发的社交方式,很容易引起人的表达欲望。
陌生人社交软件,青年男女是主要的用户群体,男女比例极度不平衡,女生发一条晒照的帖子,会有一群男性蜂拥而上。女生收获众星捧月的簇拥感,男生各尽其能发挥求偶手段,各取所需。
曾在Soul上注册了女生的账号,发了一条征男友的简单帖子,24小时下来,一共有638条私聊信息,有表白的,有约吃饭的,有约看电影的,还有假装知心大哥哥,提供人生指导的。
③核心关键:稀有群体的保护
这种交流的欲望,是由于身份定位和市场的供需不平衡导致的。
盈利性质的平台:如果是医生和病人交流平台,难点是付费的门槛和咨询量级之间的平衡,免费咨询5分钟,后续不付费,这种情况占比变多,稀有群体就容易流失。
非盈利性质的平台:如果是男女交友平台,难点是女性被骚扰程度和男性可交流的对象数之间的平衡,经常被私聊骚扰,稀有群体就容易流失。
(3)不同阵营的人:必须实力相当
最常见的是,不同队伍的球迷、不同国籍的公民、中西医哪个更好.....
①典型产品代表:虎扑
②案例分析:
以虎扑为例
詹姆斯和科比谁更强?梅西和C罗谁更强?库里是不是联盟第一射手?Faker是不是不行了?每一个话题都能挑起几方阵营,永无止境的讨论。
③核心关键:阵营双方实力相当
国足和巴西队哪个更强,就没有什么讨论的空间了。哪怕两方铁粉支持度无限高涨,表达欲也很难被挑起。在阵营实力相对均衡的前提下,理想和感性的言论才能交织迸出火花。
(1)冲突:最强烈的表达欲催化剂
制造冲突,是激发表达欲最强烈的催化剂,尤其是冲突本身能代入阅读者,效果最佳。
①典型产品代表:今日头条评论区、脉脉匿名区、虎扑步行街
②案例分析:
以脉脉匿名区为例
典型的职场负能量区,和首页职场正能量形成鲜明的对比。职场台面下的勾心斗角,全部暴露到阳光之下:领导PUA、无偿加班、公司劝退不给赔偿、入职offer取消、同事甩锅......每一个话题都有冲突、每一个话题都能引战,相同话题经久不衰。
③核心关键:阅读者的代入感
矛盾冲突的强度大小,完全取决于阅读者的情景代入感。具有群体共同认知的冲突效果最好,比如马蓉事件,就属于大部分人都可以代入的冲突。
常见的冲突对象有:内容发布发布者、内容主体、其他阅读者。
合适的群人,是表达欲产生的基石,冲突的内容,是表达欲的催化剂。
越垂直人群,活跃度越高,表达欲越旺盛,但这样的产品早晚会遇到天花板,需要破圈来寻找新的增长,B站和虎扑都属于这类型的产品。
1、虎扑困局:直男们头太铁,出不去
从虎扑DISS吴亦凡,到B站的《后浪》,一系列动作,可以看出这两家平台出圈的欲望极其强烈。
相比于B站出圈的成功,虎扑却步履维艰。用一句话概括:孩子早晚会长大,但90岁的大爷,可能还是直男。
虎扑直男的价值观,非常“头铁”,简单纯粹,排外性强。女粉丝的杀伤力有多大,这个大家都懂。当年吴亦凡庞大的女性粉丝群体,想爆破虎扑,结果因为社区评论的考核机制,就是束手无策。
再说虎扑的造星运动,女神“冰淇淋”凭借一副好身材,吸引到大批男粉丝。但一张素颜图被曝光后,立刻遭到直男们的反水,直男们就是这么简简单单的爱恨分明。
直男群体的这种天然的个性,就是虎扑破圈的难点。
2、知乎难题:微博化,高质量内容稀释
豆瓣和知乎就是另外的两种极端,一个不愿意出,一个死也要出。
知乎的商业化过程是非常痛苦的,早期知乎都是各行各业大咖,通过邀请制引入,沉淀1年多,调性稳定后才逐步开放圈外人进入。
当我们看现在的知乎热榜:如何评价王者荣耀的改动?吃这种食物会死人吗?和男朋友出去玩,应该去什么场所?早已经不是当年的调性,更像是冲热点的微博。
融资引流,早期用户流失,几亿用户的规模,让初期圈内人的表达欲逐渐削弱,取而代之的是更加热点、更加科普、更新吸睛的内容。
相比之下,豆瓣的克制,显得那么“令人发指,”一贯保持初心。即便是把“豆邮”改成“私信”这种改版,都能闹的风风雨雨,用户反弹,官方道歉解释。
社区的死亡有2种方式,一种是冷清,一种是自治。
前者是身处人烟稀少的郊区,后者是小部落在领地内宣布独立。像九游论坛、游民星空,就属于用户自治的这种情况。
最为典型的表现就是:喷子文化。不论上架什么新游,或者发布什么活动,总有杠精出没四处开火,最后闹到局势一发不可收拾,草草收场。
你以为这只是一小撮人的恶意捣乱,封号、禁言消灭掉即可,谁能想到屡禁不止,春风吹又生。其实这种表现就是过去长期弱监管的产物,已经在用群体中形成了文化氛围。
当这个文化蔓延至整个用户群体后,会导致喷者恒强,败者流失,整个产品的用户就像身处在竞技场当中不断厮杀,最终只有那一小部分王者留下来了,其他用户走向流失,造成劣币驱逐良币的局面。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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