APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
B端运营人员如何快速熟悉复杂的产品?
2020-09-15 11:07:57

B端的产品比C端产品的使用方式难太多,C端的产品只要是正常的用户都能使用起来,而B端的产品却有厚厚的一本说明书等着你,其实也可以理解,C端产品解决用户个人问题,而B端产品解决企业生产过程中的某种项目问题,需要较多的功能累计供金主爸爸使用。而且大多数B端的产品经理,在功能罗列和取舍上面做得并不到位,导致产品臃肿,使用困难。

特别是一些高科技的公司,产品经理之间经常会互喷,自己研发的产品,用户看着说明书都学不明白,怎么可以把产品轻松地卖给客户,也导致了很多公司卖的并不是产品,而是个性化定制或者服务。

B端运营人员也随着公司的战略调整,由产品运营逐渐演变为客户运营或者客户成功,也就失去了原有的价值。为了保持运营应有的特色,运营人员也应该寻求一些改变,主动出击,避免把自己做成客服。

于是,深度了解B端的产品成为了这个节点上最重要的一环。而B端产品的复杂性,经常会把运营人员陷进去,半个月都不会有任何的产出,如果一份新的工作,半个月不做任何的产出,对于以后在公司中立足就有点困难。所以,B端的运营应该学会快速地了解产品,学会使用产品,知道产品在客户中怎么解决的问题。

看说明书?

你是否想到了看产品说明书?B端产品动不动就搞上百页的使用说明,跟你课本上学的知识一样,学了450页的课本,老师最终只考其中15个知识点,其中12个知识点是高频使用,如果你把上百页的产品白皮书看完,不一定能记住这12个高频的知识点,是不是很尴尬。

B端产品不是C端产品,看产品说明书大多数解决不了快速上手的问题,而产品说明书更适合在使用过程中遇到问题之后,进行翻阅。

参加公司的培训?

公司针对产品使用的培训,大多也是根据白皮书延伸过来的教程,培训的时间很长,最终的功能点记不住几个。这并不是个人问题,而是刚上手就系统性的学习,对于新手来讲并不是一个好的选择。

温故而知新,在参与公司培训之前,最好自己能够上手操作产品,了解产品的各个功能模块,最好在使用过程中可以遇到一些问题,带着这些问题去听培训?NO!NO!NO!

带着问题听培训,也避免不了长时间的参与的疲惫,与问题最后是否解决中间的矛盾。

问专家?

我觉得熟悉B端产品最好的方式是请教公司内部的产品专家或者业务专家,从他们那里获知用户常用的一些关键操作。

这样既可以节省学习的成本,还避免了学习之后不能记住的问题,毕竟一个软件大多数的功能都是为了低频用户准备,常用的功能都比较少。特别是B端的产品也有类似的问题,有一些功能是为了特殊爱好的用户准备的,就没必要花费大量的精力去了解。

了解了用户的常用功能,在功能点上多问几个为什么。B端产品不同于C端,熟悉了产品功能一定要了解产品在用户的生态中发挥了怎样的价值。而B端用户的运营工作都要围绕产品产生的利益进行。

这就避免不了与业务专家进行深入的沟通,或者进入一线深度接触用户,从客户的角度了解产品,从其他人的角度了解产品,千万不能单纯从产品经理的角度了解产品,毕竟产品经理认为自己做的产品很厉害,从一线人员那里得到反馈或者从用户那里得到反馈,可能会有新的认知。

在公司有多条产品线的时候,从一条产品线开始了解,等到产品真正地熟悉了之后再去学习并了解新的产品线。B端产品适合做精,做透,需要大量时间学习,同时也需要学习客户的业务,而不是简简单单看完产品说明书就万事大吉了。

-END-


鸟哥笔记,营销推广,老虎,渠道,推广,技巧,营销

运营官张沐
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营官张沐
运营官张沐
发表文章16
分享7年的运营经验,系统学习文案技巧、获客方式和运营知识!
确认要消耗 0羽毛购买
B端运营人员如何快速熟悉复杂的产品?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接