很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
之前和大家聊过用户运营的那些事情，用户运营到底是什么？
今天和大家来聊下用户运营的核心：用户运营中的用户分层策略。
本质上，其实是一种类似于价格歧视的策略，针对不同的用户采取不同的策略，最终达到提升用户价值，提升用户ARPU值的作用。
这也就是为什么在不同的手机和账号下看到的商品价格是不一样的原因，大数据杀熟就是这么来的！作为一个忠实的老顾客而言，产品内没有必要再给你推送更多的优惠价格的产品，这样可能反而会降低用户价值，所以对于老顾客而言，用户运营的核心就是需要想办法让老用户多买，多消费，这样才能为产品贡献更多的价值。
今天我们就来简单聊下针对大规模用户运营中的用户分层这件事情。用户分层只是精细化运营最基础的一步也是最重要的一步，分层之后根据用户的数据变化不断进行策略的调整，最终形成一套数据分发的逻辑才是核心。
我们看到的不同用户的价格歧视，用户的等级甚至是积分，都属于用户分层的不同表现形式。
用户分级和用户画像息息相关，根据用户的基础属性，用户行为属性，用户消费特征，用户生命周期等特征进行用户分层分级。
比如，针对微博的用户，大致可分为内容消费者和内容生产者。而在内容生产者里边又分为各领域的专业内容生产者，在专业生产者里边有根据粉丝的数量进行划分，比如5W粉丝以下的内容生产者称作F1，5W-10W粉丝的内容生产者称作F2，根据用户的等级采取定制化的运营措施，包括但不限于资源扶持，曝光推荐，活动曝光等，为他们制定一个成长计划，最终达到内容生产和需求相结合的目的，促成整个平台的健康发展。
而针对内容消费者，每个用户都会有自己的专属标签，根据用户的内容消费习惯推荐内容，甚至还会主动给用户PUSH内容，让用户不断地在平台上消费内容。
而在一些内容消费平台，可能是根据用户是否有消费行为，单次消费金额是多少来进行用户分层分级，最终目的是让没有消费行为的用户产生消费，让已经有消费行为的用户多消费。
这也是为什么现在拼多多会用百亿补贴这样的方式来获取用户的原因。只要用户有了第一次消费，就能够多获取到一次的用户数据，就有持续产生消费的可能性，前期的补贴成本就完全能在后期的持续消费中持平。如果前期的一个用户转化成本是100元，那么如果未来用户能够持续在平台产生消费，并成为平台的忠实用户，那么前期的这部分用户转化成本可以很容易拉平。
前面提及到可根据用户一系列的特征来进行用户分层，但是这块对于数据的要求也极为严苛，可能也只有一些大的互联网公司，拥有海量的用户数据才能将用户的全部画像表现出来。
对于一般的互联网公司来说，根据用户的行为轨迹和消费特征来进行用户分层，是最粗糙的用户分层。用户的性别，年龄，甚至是地区可能不容易获得，但是只要用户在产品内留下过足迹，那么我们就可以根据用户的行为轨迹来进行用户分层的划分。
按照用户的登录，打开，浏览，浏览时长，消费等行为，我们可以将用户简单地分为4大类：
第一类：高活跃高消费人群，这类用户是产品的忠诚用户，愿意为产品付出时间和金钱，需要更好地服务好这批用户。把20%的高活跃高消费人群服务好，可能会创造产品80%的收益，甚至是更多！
第二类：高活跃低消费人群，这部分用户虽然消费能力不强，但是为产品提供的活跃度高。虽然不能直接转化，但是如果能用这些用户的扩散能力增加产品的拉新，利用这些用户的裂变能力来为产品带来曝光和新用户。那么这些用户的价值也会得到体现。每一类用户都有它的价值，只需要利用运营策略和产品机制将用户的价值发挥到极致。
第3类：低活跃高消费人群，这类用户虽然消费能力强，但是对于产品的要求也更严格，对于产品的忠诚度不高。在多个产品之间寻找自己想要的东西。
第4类：低活跃低消费人群，这部分人群消费能力弱，而且也不活跃。所以对于这部分人群最重要的是先通过运营策略提升其中的一个指标，再逐渐进行转化。
用户分层之后，接着就应该确定对于每一类用户的运营策略，通过每一类人群的具体运营措施去针对性地去进行转化。
用户分层分级确定好就是根据不同用户的数据表现形式，结合不同的资源位，将产品推送给用户。
这里边有两种推送逻辑，第一是通过用户分层结合资源位，运营主动去配置资源位来进行分发的用户运营逻辑，这种是属于大多数公司常规的做法。
但是也会出现一些问题，也就是用户量级大了之后，划分的用户集也越来越多，这个时候如果都需要运营去进行配置，工作量会很大，而且有时候可能刚好会错过时间节点。
这个时候就需要数据分发的逻辑去进行。通过用户行为的变化，用户会主动划分到不同的用户集去，再在线上写好策略，通过不同的运营策略去转化用户，这样一来，既能够节约人力，而且能够提供流量的利用效率。
最典型的就是淘宝里边猜你喜欢的数据分发逻辑，淘宝会通过用户行为以及搜索记录的变化，定制化地给每个人推送需要的商品，这也是为什么是逛淘宝的愿意。因为这里边的逻辑都藏着大数据对每一个用户的行为定位，可能比你的亲妈都还了解你！
不管是主动配置的用户分层的运营策略，还是数据分发的运营策略，最终都需要回到数据。从数据中找到运营策略的出发点，最终也需要回到数据中去验证运营策略的正确性。
通过每期的数据变化反推出运营策略，在根据数据的结果进行调整。
做用户运营，一定要先针对已有的用户按照某个或者某几个属性进行分层，再针对每一类用户的表现去进行用户的最终转化，已达到提升用户ARPU值的作用。
薇娅的私欲流量就在利用用户分层这种模式去运营。薇娅会将粉丝按照淘宝直播等级排序，将不同等级的粉丝导流到不同的社群中，比如“薇娅的女人”群要求至少是钻粉或者挚爱粉。这些粉丝自身对薇娅的直播就有一定粘性，而且也会是将来直播中最有贡献力的精准群体。
最用户运营最基础的是用户分层，最难的也是通过用户分层的策略为每部分用户制定对应的用户策略，制定专属每个用户层
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)