很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
生活中,我们常常遇到这种现象。小时候别人家的孩子可以看两遍就背完一篇文章、长大后学霸总能解出复杂的算题、工作后同事总能马上给出解决方案、创业后竞争对手总能突破各种瓶颈……
这是天赋吗?
我也相信你不会找这么一个无解的借口安慰自己,那到底是为什么?
我们学会了乘法口诀就可以算出复杂乘法题,学会了搜索就可以找到自己想要的内容,学会了开车就可以跟着导航去到任何地方……
一旦你掌握了事情的本质,所有的难题都迎刃而解。
回到企业上,我们所面临的问题是否也存在相同的本质?
如果我们能抓住这个本质,总结出一个解决问题的思路,那么在任何问题面前都可以应对自如。
答案是肯定的。在这几年咨询的过程中,解决问题成了我最大的兴趣爱好,我也在不断拆解解决问题的过程,发现任何复杂的问题都可以拆解成两步。
排除变量因素,找到常量因素
识别主要矛盾,递归拆解问题
连续一个星期,餐饮店老板王总都跟我在聊他餐厅的事情。
虽说经历了一个疫情,现在国内的情况也恢复得差不多了,王总的餐厅在复工后便恢复到六七成。
但是,现在街上的人越来越多,店里的客人却不见涨。相反,甚至出现下降的趋势。
这并不是一个偶然的现象。开美容院的李总、做旅店的张总、卖葡萄酒的孙总都有相同的经历。
现在经济逐步恢复,企业营收却完全跟不上来,到底是哪里出了问题?
百思不得其解。
看到销量下降就找人到路上发传单,在附近朋友圈和抖音投广告。刚开始有些效果,但是迅速冷淡下来,投广告就有顾客,不投就凄凄凉凉,真的烧不起。
看到复购率低就推出会员卡,各种折扣一起上,办理的顾客寥寥无几,不然就是过来薅羊毛。
看到营销没效果就换文案,换地方投放,打一枪换一个地方,效果差强人意。
…………
尝试了各种方法都失败之后开始陷入“怀疑自我-不断尝试-碰壁”的无限循环中。
我们在做产品的时候,一定会受到各种外界因素的影响,甚至会怀疑产品、怀疑自己、怀疑用户。
遇到这种情况,我们必须排除变量因素,找到稳定常量。
王总面临的问题中,看起来销售额下降是由于一系列问题引发的,每一个问题都重要,每一个都需要调整。
销售额下降是不是菜做的不好?
可是之前也是同样的菜啊,材料、配料、厨师都没有变,难道是顾客的口味变了?但是对面那家也没变菜式,为什么人家顾客那么多,咋办?
销售额下降是不是服务做得不好?
那就偷师一下海底捞,也来些贴心的服务,但是效果并不明显啊,咋办?
销售额下降是不是没做营销?
那就打折、搞活动、发传单、推广告,一顿操作猛如虎,但是效果就像过山车,短暂的上涨之后又跌回去,咋办?
…………
抓不到问题的本质,什么努力都白费。
我们的目光不应该放在表面上的问题,它们都是变量。当你的目标在于解决变量,问题只会越来越多,怎么都解决不完。
在餐厅这个问题上,有什么是不变的?
我们可以确定的常量:人们对于餐饮的需求从未减弱。
识别出常量,我们就能排除变量干扰,找到根本的问题。
一个餐饮店服务用户的方式,就餐而言就分为堂食与外卖。虽说现在外卖已经相当发达,必须要有相对应的渠道才能满足用户的需求,但这并不是主要矛盾,是次要矛盾,而且极易解决。
一家店从开业到现在十几年,菜式几乎毫无变化,而人们的口味需求早已发生了翻天覆地的变化,但是餐饮的老板们仍然坚持着所谓的“百年老口味”。
那如果我们直接跟着用户的口味走呢?用户喜欢什么,我们就做什么,最近什么热销,我们就卖什么。
这无疑把自己变成一个杂货铺,当顾客回忆你店里有什么,感觉什么都有,但又感觉什么都没有。
什么都有就是什么都没有,更容易让用户难以抉择,这就是我常讲的“正确的通常是反直觉的”。
餐饮店现在面临的真正问题是产品与用户无法匹配,这才是主要矛盾。
识别出来主要的矛盾后,我们该怎么做呢?
按照常识的逻辑,那就是让产品跟用户匹配啊。
怎么办呢?
用户需要啥就做啥,保证匹配。
但是,这与我刚刚所说的相违背。我相信,没有任何一家公司的老板想走这条路。
所以,当我们识别出来主要矛盾,需要把它进行拆分。
“产品与用户无法匹配”可以被分解为两个主要问题:
如何减少与非目标用户的匹配
如何增加与目标用户的匹配
其中“如何增加与目标用户的匹配”又可以被拆分为两个问题:
如何增加未到店用户与产品的匹配
如何增加到店用户与产品的匹配
接下来,我们针对每个问题给出相对应的解决方法即可。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)