很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
运营是一场修炼，需要不断的破境。
运营是互联网门槛最低的行业，也是天花板最高的。你可能现在还在写文案、催设计、给产品经理传话；但不断破镜之后，你终会操盘整个项目。届时你思考的是商业逻辑、业务模式、用户增长以及盈利方式等等，这就是我所说的高阶运营。
我很庆幸在一家运营导向的公司学习、工作和成长，这样我机会接触一个项目最初的模样，也见识了整个运营体系的不断升级重组，这让我最大程度的模糊运营和商业逻辑的范畴。
这次我将尽力写出一些有体系化的文章，从最顶层的思维模式 → 结构 → 数据 → 方法逐一进行细化，算是整理自己的想法，也是与各位交流。
重新回到高阶运营，这个模块可写的很多，用户增长、用户成长体系等；但最先讲的是思维。高阶运营的思维——从上至下思考，从下至上执行
当我做执行的时候，我和老大一起去接待一个客户。当时那个方案是我写的，给客户汇报也由我来的。我一上来就给客户解释这个方案是怎么一回事，我们准备怎么去玩？虽然我兴高采烈，唾沫横飞，但是客户反而一头雾水；老大见状，赶紧过来救场，先给以客户介绍了一下我们这个行业的背景，然后介绍了这个方案的目的，接着才引入到了我这个具体的方案。
我经常给人说，两个人不说话的时候，都显得很有内涵，但一张嘴，高下立判，就是这样。
所以作为一个高阶运营，在接到一份运营工作的时候，应该从高处着眼，从上到下思考。
第一步：你所处的行业的大环境是什么样的？
了解行业环境是一个高阶运营必须要做的功课，目之所及，决定了你的行为动作；尤其是一些敏感行业，像金融、保险、电子烟等，这一块直接用一套PEST打包带走。
（很多人都把Politics翻译成政治，但考虑中国的实际环境，建议从政策角度入手）
第二步：所在公司的商业模式是怎么的？
商业模式和盈利模式是不一样的，商业模式说的是你这个企业存在的价值是什么？比如说淘宝的商业模式就是典型的C2C电子商务，为买卖双方搭建购物平台。
第三步：公司的盈利模式是怎么样的？
盈利模式是这家公司是靠什么来赚钱的，淘宝的盈利模式很丰富，服务费和广告费都是它盈利的方式。
一些初创公司商业模式和盈利模式没有明显的划分，都是在不断尝试中成长。
第四步：公司近一年的业务目标是什么？
这个就涉及到公司具体的业务模块了，有的是市场份额、流水目标、盈利目标、新用户目标都有。
第五步：公司的业务模块有哪些？每个模块的业务模型是怎么样的？
当前公司的主营业务是哪些？其他业务是哪些？这些业务的业务模型是什么样的？
第六步：每个业务模块最核心的数据指标是哪些？
核心数据也代表了该业务这些模块提升的方向，也该表了该业务可能存在的问题。
第七步：为了达到这个数据，我们要用哪些策略？
请注意，这个地方说的是策略，而不是具体的行为行为动作；举个列子，如果我们想要做拉新，那么我们有以下几个策略是可以用的，裂变活动、广告投放、分销体系，这些叫做策略；在这些策略方向底下所做的动作才是具体的行为动作。
第八步：每个策略方向该使用什么样的手法？
在执行过程中则应该从问题入手，从下至上的解决。
第一步：找出核心业务所存在的关键问题
对于运营来讲，业务三通病：arpu值低，新用户少，使用频次低。自从有互联网起，这三种通病就一直存在。其中arpu值是最好解决的，用户增长次之，使用频次更加困难。
第二步：搭建核心业务运营的基础工作环境；
第三步：根据具体问题制定相应的策略；
第四步：根据策略制定相应的方案；策略不可以直接被执行，需要形成相应的方案。
第五步：实时数据观测，不断迭代模型。
第六步：标准化、产品化模型，接近战略目标。
举个列子，庄大爷是学校门口卖水果的小贩，现在想通过互联网的方式来增加苹果的销量。
第一步：学校门口虽然不能卖很多东西，但水果还是没问题的，基本上项目可以跑的通；另外一个就是要看有没有竞争对手；如果有，最好能通过渠道，在源头直接胜过对方；我们设定暂时没有。
第二、三步：互联网卖水果的形式有很多种
1、传统电商：淘宝天猫拼多多
2、微商：朋友圈带货
3、网红店：概念、炒作加直播
4、线上+实体店
从这几种来看，庄大爷只能采用第四种的形式，丰富一下，基本模型为：水果推车+线上下单+复购+转介绍
第四步：张大爷的目标是一天能卖出200斤，每斤3元，卖5元，一天能赚400元。
第五步：该业务的业务模型是什么？
第六步：数据可以分为核心数据和一级、二级数据，核心数据是衡量业务的健康程度，分析具体原因的话要使用一级和二级数据。
这也业务模型中，核心指标数据是订单量，一级数据也就是自然流量、首单转化率、复购率、转介绍率、平均客单价。
根据实地观测，我们的自然流量为 1000 人/天，而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。我们建立了如下目标模型：5%转化首次购买，50%的复购，3 天/次的购买频率，10%的转介绍，10 元（2斤）/人的平均客单价
用粗略计算法：1000×5%×（110%）n ×50% / 3 > 200/2，计算结果 N=27（天），即 27 天之后，张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。
第七步：为了让庄大爷能够一天赚到400块钱，或者更多，我们可以从以下几个方面入手
1）提升新用户数：提升首单转化率以及扩大流量入口；
2）提高客单价：引进更多新品种的苹果或者其他水果，提升每一单的客单价；
3）提升复购率和转介绍率。
第八步：各策略的具体执行方法
1、提升新用户数
1）张大爷制作了一块广告板，放在明显位臵进行视觉的冲击，提升自然流量；
2）申请了微信支付和支付宝支付（增强支付体验，提高首次转换率）
2、提升客单价
1）价格调整，提升为 5.2/斤，两斤 10元。（引导客户每次买两斤，来提高平均客单价）
2）更多品种的苹果或者水果，提升客单价；
3）仅抱节日大腿，各种节日送水果（平安夜、教师节）
3、提升复购和转介绍率
1）首次购买同学加入群或加庄大爷微信，可立减一元。（增强粘性，提升复购率）
2）庄大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片，群里的同学下单，可享受送货上门（增强粘性，提升复购率）
3）庄大爷和学生们交流时，都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念（提高用户复购频率）
当一切准备就绪，庄大爷就可以每天来计算上面提到的核心数据和一级数据了。
结尾还是那句话，运营是一场修炼，需要不断的破境，希望能与各位共同成长。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)