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众所周知,现在各种互联网型的产品都在抢在用户的时间,碎片化时间的概念不断被割裂,“微信占据大家的工作时间,朋友圈占据大家的间歇时间,抖音占据大家的午休和睡眠时间”再加上其他的娱乐软件、学习软件等让大家的触网时间变得零零散散。
在这样的情况下出现的就是“看看就行”,大家基本不用深刻地去过大脑,意味着在做留存和活跃就“难上加难”,所以在这种情况下去抢占用户心智单纯的靠“内容”是远远不够,那么用什么来留住用户?用什么样的手段和方式让用户产生依赖尤为重要?本文从互联网金融行业头部公众号进行切入分析,先Mark后看,仅供参考。
接下来我们将每个公众号单独分析,力求把优质的功能和运营的Aha节点找到,以供运营方向研究探讨。
菜单栏功能设置:
【我要】:借款、提额、免息、查额度、还款;
【赚福利】:领取现金红包、新客首期免息
【客户服务】:常见问题、联系客服、账户绑定、了解借条、下载APP
文章内容:
活动通知、提额通知、UGC发布、政策通知
参考文章:文章标题党,涉及优惠、金钱、免息等点击率高
《限时领取:3、6、12期免息30天》
《集借条龙珠享最高888元免息》
《最高77元息费抵扣金给特别的你》
《盛夏清凉节,提额免息30天SkR~SkR》
《@你 有一个红包待领取》
菜单栏功能设置:
【立即借款】引导用户注册下载
【用户中心】充值、还钱、教你借钱、我的客服、借款APP
【签到有奖】签到有奖、邀请好友、免息借款50000、查看黑名单、分期福利
文章内容:
活动通知、新闻重点、热点事件、政策通知
参考文章:文章故事性、可阅读性高类似于《故事会》,情怀营销,产生价值共鸣,为APP引流
《“那个不要房不要车的姑娘你才娶不起”》
《小镇青年刘强东:带着76个鸡蛋和500元起家的两面人生》
《您的信用高达50000元,30秒申请2小时到账!》
《35套房6辆车4000万家财,却为40万车贷躲了十年!这两口子“火了”》
《马云退休让人佩服!但牛的是:5万额度最快1小时到账!》
菜单栏功能设置:
【我的账单】:白条微账单,可查看欠款、还款日、账单明细等信息
【福利社】:1元秒杀10元券包-9月新手礼、优享免息-引导免息商城、商城任务、开通白条闪付优惠活动
【免息好物】:引导时光杂货铺进入免息商城(全店商品12期免息)
文章内容:
活动优惠、商品推荐、H5品牌
参考文章:文章故事性、可阅读性高类似于《故事会》,情怀营销,产生价值共鸣,为APP引流
整体评价:
内容标题党基本以优惠信息为主,但是内容可读性强比较走心,可能是由环时品牌运营,公关属性强;
内容从多个角度推荐不同商品,像自媒体软文广告,用户可接受程度高;
菜单栏功能设置:
【进入微粒贷】:微粒贷的小程序可以进行支用还款操作;
【邀请有礼】微粒贷的老带新活动;
【更多】安全小贴士-新手专区&防诈骗文章;服务大厅-用户客服中心,客服-数字问题菜单回复;
文章内容:
品牌、通知、常见问题、活动优惠
参考文章:
《辟谣 | 微众银行微粒贷花钱就能开通和提升额度?你被骗了!》
《【iPhone 7今日开抢】直降500元!磨砂黑32G版!微粒贷借款用户专属!》
整体分析:
基于微信入口,内容维护目前未精心经营,其中15-16年基本保持周更新,17年更新1篇,18年月更或者季更;
小程序整体流程还款借款体验方便,客服环节各个问题业务罗列清晰;
菜单栏功能设置:
【服务】:申请额度、首次购物福利、额度查询、还款、订单(分期商城)
【最新】:周三会员日(一元购、新手礼、减息券送不停、会员专区);苹果新品预售(分期预售+分期商城);领最高80元现金(老带新);福利社(首次购物礼+分期商城);点我提额(报名提额引导关注公号待结果通知)
【个人中心】优惠卡券(内外部优惠券+现金红包);我的付款码(使用需验证,扫码进行分期支付);个人设置(修改密码+银行卡管理+合同协议);下载APP
文章内容:
活动通知、优惠促销、热点实事
参考文章:
整体分析:
APP功能内置公号中,借还款便利且有通知,关注公号即可获得积分奖励,实时通知;
运营主要以分期商城进行营销&转化,提额功能化同时结果需关注公号等通知(为公号引流)
小程序关联:【招联金融】借款(很多优惠环节需要下载APP】(含有分期商城、合约机、装修贷、教育分期、医美分期介绍)&【贷款计算器】(可以根据借款金额计算出贷款产品的账单&还款方式&还款金额)
菜单栏功能设置:
【好人贷】登录查看额度&借还款;
【微服务】召唤客服:智能客服、人工客服、电话客服;
【我的】卡券展示优惠券;我的排号(线下预约),个人中心(展示开户状态,卡券,银行卡管理,密码设置等信息)
文章内容:
通知、政策解读、贷款攻略
参考文章(主打传播概念 有微信就能借钱):
钱来了!最高50万,只要申请就有钱!提额狂欢!国庆提额礼包已发放!
菜单栏功能设置:
【我要借款】连接小程序快速借还款
【百万福利】邀请好友+UGC故事内容
【更多服务】常见问题+官方介绍+历史文章+在线客服+APP引流下载
文章内容:
UGC内容+政策通知+活动优惠+梦想情怀
参考文章:
案例分析部署能力:微信完成借还款操作
微信作为超级APP占据流量优势,在APP完成借还款操作简单方便,同时完成后可以在微信构建单独的积分体系进行实时绑定通知,用户的粘性高,用户体验佳;
了解用户、进行用户洞察,在用户痛点处找到传播点,例如热点话题“直男都送什么礼物”然后和贷款分期相结合,没有热点创造热点,更多分析用户痛点问题;
案例分析高低频:贷款到分期商城
贷款是低频行为,在获客过程中可以将分期商城或者上线分期免息购物,开通分期或者认证可以享受分期免息待遇;
贷款产品讲述用户故事、输入用户UGC可以用户感受到产品的温度,同时让整个产品富有生命力,也为整个品牌传播增加了广泛的素材;
定位好公号的基本调性,内容频率、内容输出类型,小编人格化拉进与用户的亲切感,同时利用小米生态内的IP 做深层次的品牌互动和授信导流;
以上就是本次分享的内容,欢迎大家随时交流,一起探索~
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4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
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5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
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2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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