很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
作者:尔东先生
来源:人人都是产品经理(ID:woshipm)
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。
外卖平台上品类繁多,终于找到了自己想要的美食,但还没满足起送价,想凑单满足起送价真头疼,不知如何合理凑单。
最近美团外卖出现凑单提醒功能,从此凑单再也不是难题。在外卖市场竞争激烈的情况下,营销只是让顾客记住的你的手段,只有更好的产品体验才能更受顾客欢迎。
研究了一下凑单这个功能,把思考和建议带给各位商家,希望对你们有帮助。
一、凑单商品到底是什么?
通过这次点外卖来看,凑单其实是为了达到某个条件(满足起送价/满足活动门槛),从而增加购买商品,并满足条件(满足起送价/满足活动门槛)完成交易。
例如点了18元的外卖还差2元就可以满足起送价,20元的起送价就是这个条件,至少再买2元完成凑单,才可以进行配送。
二、用户需求出发,提升店铺下单转化
虽然这是一个小小的功能,但是可以看到整个市场环境的变化,从粗放管理,到精细化运营,无时无刻告诉商家要脚踏实地,跟紧用户需求,完善产品体验 ,可能仅仅是一个小的体验升级,但却决定了排名的高低,市场占有率的多少。
1. 了解用户消费习惯
(1)降低用户下单门槛
点击“去凑单”,凑单所推荐的菜品单价较低,并且价格由低到高排序,给顾客提供更全,更丰富的凑单商品,这种展示方式,可以让用户花费最少的时间和金钱完成交易。
(2)帮助不满足起送价的用户
外卖用户可以分为,是有目的性消费和无目的性消费。
这两种用户消费类型的共同点都是在第一选择商品时,未满足起送价,如果第二次在选择购买的时候,会增加选择菜品的时间成本和用户决策成本,凑单功能的提醒也是方便顾客快速添加商品,方便顾客下单。
(3)针对价格敏感用户
外卖平台上有些用户在点餐的时候爱享受占便宜的感觉,商家也是利用了用户占便宜的心理设置一些阶梯形优惠活动,凑单功能的提醒,能够快速让顾客选择合适的菜品并且满足活动条件,辅助顾客下单。
2. 提升用户体验
外卖用户同样注重用户体验,用户体验可以分为两类:一类是点餐体验,另一类是用餐体验,然而大部分商家对于体验理解的很抽象。
什么是用户体验?
体验是用户选择产品和使用产品过程中感到非常好用,用的舒服,并且有完善的售后服务,让用户心里感到放心。部分商家会通过凑单功能给用户提供一些相对应的产品,完善服务增强顾客体验,最终提升店铺下单转化。
三、什么样的场景下会提示用户凑单?
有两种情况下会出现凑单提醒:
1. 未满足外卖最低起送价提示
用户点餐金额≧起送价*70%,且低于起送价,才会显示“凑一凑”入口。点开以后会推荐单价较低的商品方便顾客凑单。
举个栗子:起送价20元,当购物车内至少有14元且低于20元起送价的时候会出现凑单提醒。
2. 超过外卖送价但没满足活动提示
当用户下单后超过起送价会提示再买x元可减y元(在线支付专享)“去凑单”的提醒。
点开凑单里面会推荐客单价较低的菜品。
四、利用平台规则,解决用户痛点
凑单菜品有以下特征才会被平台推荐:
销量不为0的菜品
未设置活动的菜品;
可售卖的菜品;
无规格无属性的菜品。
商家品类不同,如何为用户提供合适的凑单菜品?
1. 针对未满足起送价
首先看一组公式,起送价是20元,用户点餐金额≧起送价*70%,才会显示“凑一凑”入口。
我们算一下20*70%=14元,也就是当顾客点到14元的才会显示凑一凑入口。所以顾客至少要再点6元的商品才可以满足起送价。
如果是起送价是30元,顾客需要再点9元才可以起送,起送价是40元需要再点12元可以起送。大部分商家的起送价在40元以内。所以在设置凑单商品时,可以设置1-12元以内的商品,这类商品可以为,爆款小吃、饮品、营养主食、特色小菜。设置凑单产品时要注意商品无规格和无属性,销量不为0,不可设置活动,保持售卖。
下面展示了几个案例,可以借鉴。
小吃:鸭脖、卤蛋、卤豆腐等;
饮品;可乐、雪碧、奶茶等;
小菜:精品凉菜、小份菜。
2. 针对满足起送价但未满足满减活动
先来看下面这个案例,商品价格是51元。
提示再买9元可减8元,这个时候门店可以设置一些价格较低的菜品。
例如图中三款饮品,产品利润较大,不仅提升了客单价,还利用了这三款产品提升了营业额。
如果店铺设置了阶梯活动,顾客下单的时候还差几块钱可以享受满减活动,同样设置一些价格较低,利润较大的菜品,不仅让顾客享受到了占便宜的感觉,同时提升了店铺的客单价和利润。这是一举两得的事情。
总结想起彼得蒂尔德一句话,营销和产品同样重要,我们在打磨产品的时候,也不要忘了看看顾客在哪里,顾客想要什么,做什么事能够触达到这部分顾客,互联网环境下一切事物都变化的很快,都是从0到1的过程,当我们营销水平不是很高的时候,要学会利用平台资源,借势提高数据转化。
文章推荐
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)