编辑导语：社群，向来被认为是品牌和用户之间建立深入连接的有效方式之一，是能够帮助商家建立品牌影响力、提升用户忠诚度和赋能私域营销的重要路径。希望通过本文，帮助中小商家理解高效完成社群运营布局，快速开拓线上营销新增量。

　　在大型营销活动中，社群运营作用有三：

　　（1）活动预热

　　在营销活动前一周组建社群，分层运营进行活动预热，有助于提前积累基础用户，为活动蓄水做足准备。

　　（2）预判调整

　　在社群持续运营期间，在拉近用户与品牌之间的关系打造高粘性社群的同时，在群内收集测试客户对活动的反馈，做活动的预判及相应调整。

　　（3）销售延伸

　　针对大型促销活动，社群有助于帮助商家突破营销时间和空间的固有限制，提升营销业绩。

　　本文将依托企微社群这一私域载体，剖析某品牌社群营销案例，帮助商家朋友：

　　解析百万业绩社群营销关键因素提炼企微社群高效裂变核心点梳理企微社群用户高转化路径助力品牌商家快速掌握节日大促社群运营实战经验，实现私域业绩增长！

　　某女鞋品牌举办店庆活动，销售渠道主要包括线下门店（2家）及线上云店。活动期间，品牌组建社群并持续运营2周，活动产品销售周期为10天。

　　具体活动数据展示：社群个数：13个社群人数：4500+社群活跃度：60%

　　据统计数据显示，活动期间线上社群用户到店消费人数达到1500+，转化率为32%；线上线下销售总业绩共计150W+。

　　其中，线下业绩为主，占总业绩的80%；线上业绩为辅，占总业绩的20%。

　　社群能够实现快速裂变的根本是流量，从活动的预热到引爆都需要基础用户的参与和传播，进而形成更多的流量累积，以便完成后续的转化。

　　商家在进行社群裂变时，需要注意以下四点：

　　福利设置：福利要有足够的驱动力，海报设计要有穿透力话术设置：标准统一的裂变话术，使得终端具备稳定的转化率客户溯源：终端销售客户溯源保障，让业绩归属清晰、销售更有目标裂变工具：便捷的工具可让客户操作方便，提高参与率

　　有驱动力的福利设置，能够高效地帮助商家完成用户的第一次链接。通过内外的资源整合，可以快速地组合出一份极具诱惑力的裂变福利，由此便可刺激用户传播。

　　另一方面，裂变海报的设计要有穿透力，能够将裂变福利重点凸显，有助于吸引用户注意力。

　　以本篇案例所示：

　　设计亮点：

　　海报凸显奖品价值及“免费送”字样，带给用户冲击力列举详细的奖品奖项，让用户感知到奖品的丰富性通过异业合作（KTV欢唱券），在增加奖项的同时吸引更多流量奖品领取参与步骤简单（扫码领取），降低用户参与门槛

　　在策划和进行营销活动时，不可忽略的主力军便是商家导购。

　　为了能够保障活动细节传达的统一性、以及活动裂变的有效性，品牌商家需要制定统一的宣传话术下发至终端导购，保证终端具有稳定的转化率。

　　防止因导购个人销售能力水平不齐，而影响最终的用户转化。

　　以本篇案例所示：

　　设计亮点：

　　将活动的邀请话术及任务完成话术均进行统一规划，给到终端导购在邀请文案中，将活动参与流程详细介绍，便于用户理解及参与在任务完成文案中，通过文字引导获取用户信息，便于导购后续进行触达最后，引导用户至线下门店领取奖品，将线上流量导入线下

　　在上文提到，影响活动裂变还有一个重要的因素：客户溯源。

　　品牌商家在要求导购进行营销活动时，需要明确其业绩归属。

　　当导购销售客户溯源得到保证，营销驱动力也会更足。

　　通过企微助手渠道码和客户标签能力，不仅能够快速帮助导购绑定用户关系，实现业绩归属；还可对企微私域客户进行了精细化的打标和分层运营，实现更加精准的服务和内容触达。

　　以本篇案例所示：

　　该品牌通过企微工具，进行导购赋能：

　　专属导购成为业绩溯源的基础借助工具与企业微信实现用户资源打通利用渠道码为导购设置专属活动，裂变好友均为导购绑定关系的延续

　　影响社群裂变的最后一个因素，便是裂变工具。

　　一个高效的裂变工具能够很好地帮助品牌构建私域流量裂变闭环，通过社群红包、渠道码等功能进行裂变任务的设置，进而实现用户的指数级增长。

　　不仅如此，便捷的裂变工具也可降低用户的参与门槛，实现更高的活动参与率更高。

　　以本篇案例所示：

　　通过企微工具进行活动设置，将预先准备好的话术、海报等信息直接上传，即可完成配置生成活动链接，导购便可利用企微助手针对现有客户进行裂变。

　　在完成社群裂变拉新后，如何保证群内用户实现高效的沉淀与转化，成为商家又一个需要思考的话题。

　　首先商家需要明确，在社群内用户沉淀需要经历3大步骤，分别是：

　　以本篇案例所示，通过设置入群福利，吸引用户进群，快速实现入群4500+人目标。

　　设计亮点：

　　设置专属入群海报，便于导购及用户进行裂变传播设置入群诱饵快速提升入群人数

　　在用户进群后，商家可以用固定节奏的群活动，帮助活跃社群氛围、增加顾客粘性。

　　在前期，商家可通过发红包、小福利等方式进行群内促活。

　　在中后期，便可通过趣味调研、话题互动、裂变活动等方式，基于多个角度进行高价值客户的判定与沉淀，有助于后续营销活动的预判；提高转化效果的同时，为后续客情维系进行铺垫。

　　以本篇案例所示：

　　设计亮点：

　　通过群内红包唤醒用户，培养用户关注群内动态的习惯通过仅限会员的秒杀活动，促使用户注册品牌会员通过固定的午餐和晚餐福利发放，吸引用户以固定频率活跃。通过与商场餐饮门店进行异业合作，吸引更多流量并引导用户至线下门店消费。

　　在社群沉淀的最后一步，即是通过内容和产品种草实现用户的转化。

　　优质多元化的内容可以有效帮助商家实现客户心智影响，潜客催熟。

　　而企微助手强大且丰富的【素材中心】能力支持商家发送早晚安海报、商品营销长图、KOL种草图文等多类型文本、图片海报、直播视频等创意化内容素材，以趣味化内容互动提升运营效率；除此之外，在社群内通过内容及产品的营销种草也可以帮助商家了解用户对各类产品的关注度，据此反向判断营销活动的选品策略是否正确。

　　以本篇案例所示：

　　福利活动结合产品信息进行种草，实现回店消费1500人+。

　　设计亮点：

　　通过“猜价格”活动不断展示产品信息，在潜移默化中加深用户对产品的了解通过“秒杀及产品投票”活动，调动群内用户积极性的同时也可收到产品反馈，帮助营销活动进行选品及定价通过“女神卡”售卖活动，帮助商家提前锁定用户及产品，并为引导用户线下消费做准备

　　私域流量通常被认为是可以帮助品牌实现与用户间多次链接、触达及个性化运营的一种数字资产。

　　而社群恰恰是能够较为高效地承接流量营销价值的一种形态。

　　商家通过社群运营，建立和加强与用户之间的关系，通过这种信任关系最终实现用户留存、转化并快速变现。

　　希望通过本文，帮助中小商家理解高效完成社群运营布局，快速开拓线上营销新增量。

　　本文由 @小Y的运营笔记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

　　题图来自Unsplash，基于CC0协议

　　这家内衣店开在江门新会，是一个朋友介绍的，我帮他们梳理了店面的情况后，决定建立几个闺蜜群，当然属于顾客社群。

　　其实社群营销最关键的两个点我今天给大家分享出来，不管什么时候都是这样的，这两2个点就是：利他思维+价值输出。

　　其实社群营销最关键的两个点我今天给大家分享出来，不管什么时候都是这样的，这两个点就是：利他思维+价值输出。

　　那我们在做这个群的时候，也都是在围绕这两项在做。你可以想一下，如果你真的把这两项做好之后，客户会对你产生信任， 有可能更进一步成为朋友，那这样客户购买你的产品就是自然而然的了，这样操作才能做到不销而销，实现被动销售。

　　下面呢，我就给大家详细说说我们是如何落地这个“闺蜜社群”的，又是怎样在1个月单品销量翻了3倍 ，复购率达到85%以上，当月业绩增长19万。

　　一、我们为社群成员设立了积分福利。 我们都知道做社群最害怕的就是社群不活跃，参与的人数不多，所以，我们一开始为了这个闺蜜社群能够长久的活跃并且大家都有参与感，我们针对顾客社群里的成员设立了一个积分送福利制度。

　　具体内容是这样的：

　　1、每天在群内签到可以获得积分；

　　2. 每次把穿了我们店里的产品的感悟写20个字发在闺蜜群和朋友圈可以获得积分；

　　3. 我们的群里成员在线下买产品也可以获得积分；

　　4. 如果有老顾客介绍新顾客购买产品双方都可以获得积分 5. 如果群里的成员到我们店里复尺也可以获得积分 具体的规则大家可以看看下方的图片！

　　你看我们设计的积分获得方法很简单，群里参与的人特别的多。

　　每天早上，几十人在群里面问好，每天课程结束，上百人在群里面讨论！每天晚上几十人在群里面说晚安。

　　这样很多群员就获得了积分，她们就会用积分来我的店里面兑换。除了兑换产品，一般还会顺便购买点其他的商品，算下来我不仅不亏本，甚至还略赚。

　　只要群员来兑换积分，我就会邀请她们把照片晒到群里面，给我们做客户见证，刺激其他的群友在群里面持续的获得积分。 就是通过这么一个简单的积分模式，我的顾客社群越来越活跃，复购率越来越高。

　　二、我们在群里持续的输出价值 前面我们设计了积分制度，使群里的成员活跃了起来，但是光是有积分制度还远远不够，因为这个只是福利如果只做到这一步，很容易出现顾客只为了领福利而领福利，无法成为一个优质的社群。 那怎么办呢？

　　其实也很容易，只要我们时刻记住我上面给大家说的，社群的两大核心点：利他思维，价值输出。 我们就知道，这个时候需要做价值输出了，价值输出是留住客户最大的手段，也是最有用的方式。我们班邀请了一位健康养生专家，在我们的社群里面输出健康养生类型的知识。我们这个群里的成员基本都是内衣店的顾客，所以，我们请专家老师将健康养生类型的知识稍稍调整了一下，做得更有针对性一些，课程主要是讲，女性健康方面的知识，如何打造完美身材，改变形象气质。

　　这样做既输出了价值，同时满足了客户寻找知识的需求。 通过这个课程的输出，让客户更加重视自己的健康，还和我的产品相呼应，提升我的成交率。

　　三、我们要和群内成员进行互动 通过前面的操作，福利和价值输出都做到了，但是如果要做一个优质的社群，还需要在群里面和好友进行互动满足所有群员的参与感和仪式感。

　　那么怎么设置参与感和仪式感呢？我用了以下的方法： 1 游戏互动 参与体验感最好的就是玩游戏了，这一点我们在无数次操作社群的过程中深有感触，我们服务过的200多家实体店都会用到这个方式 只是针对不同的店，我们需要将游戏的内容换一下。

　　把一些问题换成我们的产品相关的问题，或者跟之前老师做价值输出的相关问题。

　　把问题弄得傻瓜一点，弄得简单一点，目的并不是要难住谁，而是让大家愿意参与，最好是普通人都能答得上来，这样我们既打了广告，又对之前的课程做了一个简短的复习。并且参与度还非常的高。

　　2. 群员生日祝福

　　这个要根据具体情况来看，如果你之前没有登记会员的身份信息，就需要在群里现做，如果登记了那就更容易操作，直接在会员生日的时候送上福利和惊喜，她们会更感动。

　　当然我们这家店都有登记会员的生日，于是每天有客户生日，我会在群里面祝贺，并且发动其他群员进行祝贺，将其纳入可以获得积分的方法，然后就会出现群里面排山倒海般的祝福盛况，哈哈。

　　你想一下，你的生日可能有时候自己都忘了，如果在这里你正好过生日，看见这种场面，你会不会非常感动？

　　3、定时健康提醒

　　每天早上9点：群内准时提醒大家喝热水

　　每天下午3点：群内准时提醒大家久坐起来运动一小会儿。

　　你可千万不要小看这些小细节，对客户体验来说可是非常好的。

　　4、客户见证

　　如果客户到线下复购了，我会送顾客一个礼物，邀请她发购买商品的图片以及一个简短的购买心得到群里面。

　　我的产品在社群里面获得了好评，而且可能还会带动其他群员进行一个讨论。

　　5、群内举办活动

　　先给大家看看我在群内举办的活动方案。

　　我们设计的这个活动是不是非常简单？而且还是非常吸引人？所以参与进来的人非常的多，造成当天群里面一直在讨论这个活动以及使用效果。

　　她们变成了一个活广告，让那些没有购买的心痒痒，通过这个活动，我这件产品销量翻了3倍以上。

　　四、我们这次社群营销的总结

　　我们就是通过以上我写出来的方式进行运营老顾客社群，我们的社群复购率达到了百分之85以上，现在整个闺蜜群比以前更活跃，群里的所有闺蜜关注度更高，参与互动更强。6月的业绩也增长到19万。

　　偷偷的告诉你，实体店社群营销谁用谁知道，谁用谁受益，哈哈……

　　一定要记住我们前面讲的两个关键法则，也就是两个关键点，社群营销的两个关键点：利他思维和价值输出。

　　由此我们也总结出了实体店社群营销的成交法则：利他+多次的价值输出=客户主动成交。

　　其实我们现在不管做什么都要有这样的心态，你要给整个店里树立的品牌价值观也是除去卖货心，建立利他心，我们在整个销售流程中，就是要用利他去感染顾客，用专业去征服顾客。

　　当你真正明白这个理念之后，再通过我上面讲到的方式，把这些运用到你的社群，那么你做的社群营销一定能取得不错的成绩。