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作者：廖小颉
来源：腾讯大学（ID：tencent_university）
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怎样的画面能让用户眼前一亮从而愿意点击？奇葩说、杜蕾斯、头号玩家……这些爆款运营视觉设计是如何产生的？有没有一些底层规律和工具方法？对于许多产品运营和设计师来说，这些都是困扰了大家很久的问题。
鹅厂设计师廖小颉结合自己QQ钱包的设计经验，与大家分享了她的观点：情绪的体验感可以附加到人的生理驱动上，设计师可以借由一些细节或场景的搭建，来激起用户的体验记忆，使其产生情感联想的效果。同时，她还详细介绍了如何撩拨用户情绪，并实际应用于运营设计中。
《奇葩说》《杜蕾斯》《头号玩家》 设计海报
什么促使你点击？
信息爆炸的当下，仔细回想那些促使你点击的信息，是不是主要有四类：有情、有趣、有利、有用，今天我们主要说“有情”。除了我们正常理解的情感及常常挂在嘴边的情怀以外，当下社交网络生态下，更为重要的其实是情绪，但凡能撩拨你情绪的，必将赢得点击。
比如说，UC头条集合了2016年社交网络让人印象深刻的一些话，采用原音配音，再结合吻合文案的生活化场景，这一形式激发了用户的多种情绪，使其产生共情，声音+动效+文案+生活化场景的搭建，撩动用户情绪的同时增强了用户的记忆。
那么，在意识到“有情”的重要性后该如何实际应用在运营设计里呢？
主要是通过了解用户提取关键词，在得到关键词后结合该次的运营主题，进行视觉推导。在推导过程中要同步设定好想要传达给用户的情绪是什么，或者是针对哪些用户群体更能产生共鸣，并且思考我们需要传播哪些情绪内容。
下面将结合我近期的一个主题红包项目来详细解说：
主题红包风格再设计
主题红包是QQ红包玩法的分支，是一个只在重要节日出现一日的特殊封皮红包，从2016年2月我接手主题红包到现在，已经有两个版本。
对于去年的改版，我觉得设计上局限性比较大，于是思考起了在现有结构上的风格再设计。
了解用户
在开始设计前，应当通过下面三个维度先去了解用户，才能有效地将信息传达给他们。
针对主题红包这个例子，我需要思考的是，QQ的整体用户群主要集中在00后，一个在校群体。00后是互联网的原住民，热衷于表现自我，使用手机较早，在童年时期广泛接受来自欧美、日本的动画和电子游戏影响。二次元为该群体的主流文化，以兴趣爱好来划分圈子进行交友。爱追星，愿意为IP产业买单。我在改版前针对年轻用户群体发起了两次CE访谈，访谈的部分结果如下图所示：
结合双方面的汇总，不难看出年轻用户群体在个性化（新鲜小众）风格方面有强需求，动态的东西比较能引起他们的关注，色彩形式方面接受范围广。且有明显的情感需求，关注自我感受。
得出关键词
针对主题红包的例子，我在对QQ主题红包用户群体进行研究后，得出了以下关键词：
视觉推导
我在风格再设计主题红包的时候，刚好赶上了父亲、端午双节。拿端午节主题红包来说，运营设计首先一定是不自觉地在脑海里开始扩散相关词语，在快速得出强关联词之后，再在纸上尝试多维度扩展激发创意灵感。
比如说，“假日”可以联想到：“旅游-出国-飞机-风景-海岛-沙滩-游泳-比基尼-妹子-饮料”，或者是“宅家-睡觉-外卖-粽子-电视-综艺-龙舟-壮汉”等等。
根据相关词我们会获得一些画面碎片在脑海中，但是这些画面并不一定都合适，我们就需要把画面碎片进行场景化，这一步最关键的就是可以同步进行情感植入。是主打“叫人愉悦的假日”还是试图激发在这个节日里总能吃到亲人亲手包的粽子，戳中此刻远在他乡用户的思乡之愁。这个时候这些问题都需要一并考虑。
日常当中我们常常因为觉得某件事有趣，或者某件事很独特而产生强烈想要和朋友分享的意愿。这就是为什么人们常常喜欢看一些段子，了解一些新潮的内容。用户已经不再单一满足于“符合我的预期”，而是不断需要眼前一亮，产生记忆，从而激发多种情绪的内容。比如父亲节，从父亲和儿子的具象场景被用户自发联想到“背影”，再提炼出“爸爸去给你买橘子”。传播如此迅速是因为其恰恰触发了用户的情绪。所以在节日运营里，不再局限端午的“粽子”、“龙舟”、“屈原”，应该尝试发散脑洞。例如就拿假日这个相关词来说，如果有另一个世界，抛开人类而言，端午节的粽子们会紧张害怕还是悠闲自在？
建立情绪影响力
运营设计作品中，常见的设计方法有：
1.色彩
不同的色调、饱和度、对比度会让设计出来的东西很不一样，冷色和暖色的使用也会直接影响情绪。心理学家对颜色与人的情绪进行了研究，研究显示，在一般情况下，红色表示快乐、热情，它使人情绪热烈、饱满，激发爱的情感。黄色表示快乐、明亮，使人兴高采烈，充满喜悦之情。绿色表示和平，使人的心里有安定、恬静、温和的感觉。蓝色给人安静、凉爽、舒适的感觉，使人心胸开朗。灰色让人感到郁闷、空虚。黑色使人感到庄严、沮丧和悲哀。白色使人素雅、纯洁、轻快之感。总之各种颜色都会给人情绪带来一定影响，使人的心理活动发生变化。
2.字体
常用的字体大致可以分为：
A、中文字体：宋体、黑体、楷体、仿宋体、圆体、美术体。
B、西文字体：衬线体、类衬线体、非衬线体、手写体。
宋体给人一种严肃正经的感觉，性格上苗条、纤细、文艺、秀气的感觉。黑体是现代字体，是无衬线。给人感觉时尚简约，高端优雅。楷体给人一种轻松的感觉，接近手写体。圆体比较可爱、活泼。美术体自由度高，可以根据内容有不同的性格呈现，总体而言是个性的。
3.形状
圆形、方形：圆满、充实、包容、博爱。如“天圆地方”之所以选择圆形代表“天”，正是圆中包含的循环反复、生生不息的宇宙观。而方形代表“地”，则是方形的稳定性使然。方形多给人冷静克制、宁静客观的感受。
三角形：稳定感，和方形最大的区别就是三角形有十分明确的指示与警醒作用，如指示牌，箭尖。而倒三角给人的感觉则是紧张和摇摆不定。
直线、曲线：曲线由于不同方向力的作用而形成比直线更为变化多样的感情，让人感受到流动和柔软。直线则相反，让人感到呆板、生硬，可以用它来表达速度感。
4.音效、文案、动画
以经典影视作品来说，我们常常会因为一首歌想起一部剧，银河护卫队里Cat Stevens的《Father and son》响起的时候，我的眼泪会止不住地往下流。再比如，去年《大话西游》加长版海报上的“一生所爱，此情无憾”，还有许许多多经典的动画作品在这里就不一一列举了。
综上所述，一个优秀的作品，善于结合不同的设计方法能够把我们引入到特定的故事场景，从而唤起我们的情绪。
具象化
情绪是多变的、不规则的、色彩丰富的。节日的情绪多是柔软的，形状上来体现是流动感的，是不规则的曲线组成的图形。柔软不规则形状 + 多图层打造立体感 + 情绪形象化+动画，按照这个公式来搭配，就是我主题红包再设计的视觉。
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
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8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
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3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
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