APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用好这3个方法,让你的用户留下深刻印象
2018-03-20 10:30:15


开始文章前,先和大家一起做个小测试:


闭上你的眼睛,然后回忆你近几年觉得很重要的事,认真回忆...


怎么样?你还记得哪些时刻?


我想应该是非常碎片化的吧,你记得的应该不多了,零零散散的记得一些东西,都是一些非常精彩的时刻,而大多数应该忘得差不多了。


人是健忘的,对于自己身上特别重要的事,都尚且如此,何况其他的。


特别是现在这个信息大爆炸、内容碎片化、所有的东西都在抢夺你注意力的年代。


对于某个品牌、对于某个产品、对于某个内容、对于某个公众号,对于所有想得到用户更多注意力与记忆的东西。


你还能记得多少东西?哪些东西又会让你记忆深刻呢?又如何让用户对你记忆深刻呢?




诺贝尔奖得主,心理学家尼尔·卡尼曼(大神)有这么一个研究结论:


他发现对体验的记忆由两个因素决定:高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉,也就是著名的峰终定律。


也就是说,对某个事物体验完之后,所能记住的就只是在体验的峰值与结尾时的体验,而整个平平淡淡过程对最终的记忆没有多少影响。


就像我们回家过春节,其实这个过程中发生了许许多多的事情,但是过完春节后,这也没过多久,可能很多事情都已经变模糊或者忘记了,能记得的可能是那么几个最感动的时刻还有最终离别时的时刻。


所以,基于峰终定律,我们能知道:


大多数时候,我们对某个事某个物的回忆,都是在一些关键时刻,包括但不限于峰值和峰终,一定是关键时刻。


而我们对这段体验的时间长短,对其中不好不坏,稀疏平常的那些体验,基本都会忘记。



换句话说,你的品牌在建立过程中、你的产品在营销过程中、你的活动实施过程中、你的公众号在运营过程中,要想让用户有更多的记忆,那一定需要有关键时刻。


你可以不用从头到尾给用户好的体验,但是一定得偶尔给他一个特别好的体验。如果用户在关键时刻的体验是愉悦的、是满意的,那么之后对你的整个记忆可能都是愉悦的满意的,即是这次体验总的来说其实一般!


这就让我想起服务行业非常非常重要的一个宗旨:Mostly forgettable and occasionally remarkable。


大概意思是:你完全不需要也不可能每一件事情都做到完美,只要偶尔一些事情做得特别棒,用户就会有非常好的体验。


而这就是制造体验的关键时刻。



就像我们在宜家购物,其实经常有很多不愉快的体验,比如宜家购物路线设计得超级复杂,只买一件家具也要走完整个商场;比如你想问个东西都找不到店员。但是它总会给你一些惊喜,随意试用自己喜欢的床、找到便宜实用的办公桌等等。


而过一段时间,再去回忆这个经历,你记住的可能都是那些精彩的时刻。


还有现在有很多儿童医院,都会有一个儿童游玩区。在给小孩子打针注射疫苗之后,父母就带还在哭的自孩子去这个游玩区去玩。


然后呢,小孩子很快就忘掉打针过程中的痛苦,倒是很记得这个Happy的结果。最终,小孩子对打针的痛苦印象也不会那么深。而父母看到孩子很高兴,也无形记忆之中更加偏爱这家医院了。



看到这,我想对于做品牌、营销、运营的人来说应该是有启发的。


当资本市场整体陷入非理性的狂热,注意力经济早就成为了很多企业对于业绩的唯一追逐。而这些关键时刻放到这,对应的就是对你品牌、产品、活动、公众号的记忆。


这是所有人梦寐以求的。


品牌/产品只有影响了用户,并被用户记忆的时候,才拥有了品牌力。所以说,让用户对品牌/产品有更多的记忆,何其重要?相应的,制造一些品牌体验、产品体验的关键时刻,何其重要!


那有没有什么好办法呢?


有!对于如何制造这个关键时刻,这里分享3个简单又实用的方法。(来自希思兄弟《The Power of Moments》一书)


第一个是仪式感,就是把某一个体验过程搞得特别有仪式感。


古代皇帝登基,都会举办一场特别庄严的登基仪式,总是会让人印象深刻。



你看现在有很多做线上课程培训的,在学员结业的时候都会做一个结业典礼,还会做结业证书颁发,不需要多少成本,但是往往能让学员满意度大大提高。


有一些非常高质社群,你进群的时候,需要填一个进群表,看一段入群守则,并向大家自我介绍,有的还需要来个进群宣誓,搞得特别有仪式感,虽然过程繁杂,但是让用户印象深刻,体验升级。


还有很多公众号,会要求粉丝打卡,定期发起粉丝活动,每篇推文会有互动栏目,这都是一些增加仪式感的运营方式(关键时刻),让用户对其有更多的记忆。


第二个是突出重要性,也就是把用户某一个体验过程搞得特别重要,让其感受到。


重要的东西,总是会让人印象深刻,这个无需多说,你特别看重一个体验,用户自然能够感受得到。


举个最简单的例子,你是一个部门负责人,你要给团队成员传达一个公司的重要决策的时候。如果仅仅是微信群里给大家发一下,相信这些团队成员不会记得多久。


但是如果这样呢?


你首先在微信群发一条信息:明天上午9:30-10:00在会议室开会,正装出席并带好纸笔,而且你还重点安排了1名组员准备开会设备,1名组员做会议记录。


然后在第二天你在开会的时候,强调这个会议的重要性,并隆重宣布公司的这条重要决策。之后,还安排所有成员讨论这条决策的意义所在。


最后,你安排组员把会议记录整理好,并打印出来给每个人分发一份。


这样,大家是不是就印象深刻了呢?



第三个就是制造小惊喜,也就是在用户某一个体验过程给用户一些意想不到的惊喜。


制造惊喜感一直都是在营销运营过程中,百试不爽的好方法,没有人能抵挡得住惊喜,但凡在相同体验过程中,感受到不一样的惊喜,用户总是会对你更加青睐。


一个会给用户制造惊喜的品牌,总是那么让人喜欢。


就比如你在下班回家路上,天上掉下10000元现金到你手上,我想你会记得一辈子。


这个方法在公众号运营过程中用得非常多的,比如提前给读者准备好一些他们非常需要的东西,用户看完文章在后台回复对应关键词就可以获得,者不仅不会受到读者的抵触,还会大大增加读者对于公众号的好感度。


再比如给读者准备一些书籍、红包口令、特权服务、会员等等小惊喜,这都是在给公众号制造关键体验时刻。



总的来说,我们对于某一事物的记忆和评价,不在于对这个事物的全部体验上,更重要的是在于关键时刻。


多数事情不必花费太多精力,但是要有特别棒的一些关键时刻,用户就会有非常好的体验。


而制造关键时刻,大家不妨好好利用《The Power of Moments》一书中的“仪式感、突出重要性、制造小惊喜”三个方法。


如果你过生日,有二种可能:


1)部门的人按照老惯例一起请你随便吃个午饭;


2)整个公司的人一起商量好晚上请你到星级酒店吃饭,还提前订好生日蛋糕。在现场,你从未见过的大老板为了给你过生日还亲自来了,在接近尾声时,你的领导宣布,你升职为经理......


我相信2)肯定会让你记忆深刻,体验爆棚。


所以,用好这3个方法,不管是营销、运营、职场,还是生活、社交、谈恋爱,你总是可以让那个Ta对你记忆深刻!


作者:木木老贼

来源:木木老贼(ID:mumuseo)

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

木木老贼
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
木木老贼
木木老贼
发表文章838
让新媒体营销运营更轻松,带来看得见的能力提升和启发。持续生产新鲜有料的运营、营销妙招、文案进阶干货。最幸福的事莫过于,轰炸你的每个兴趣点!
确认要消耗 羽毛购买
用好这3个方法,让你的用户留下深刻印象吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接