APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
腾讯高级产品经理:我们要花点时间做笨的事情…
2017-09-24 11:46:51

2016年有超过1800万人在微信生态就业,那么不在微信工作的人,如何更好的认识微信生态,提升自己公司的竞争力和服务呢?

刘特鑫从腾讯产品经理的角度,总结出了以下六脉神剑。


为什么会出现行业行产品经理?

2011年对于腾讯来说,是一个非常重要的年份。
 
2011年6月15日,腾讯在北京举办了第一届腾讯开放大会, Pony大大发表了面对互联网未来的“八个选择”。
 
我非常有幸也是在这一年加入的腾讯,并且第一个项目就是这次开放大会。
 
当时大会上午是主论坛,下午分为【网站互联】和【社交应用】两个分会场,基本代表了当时最早的开放形态:
 
【网站互联】:让好的内容进入腾讯生态并流动,同时给内容提供方带去流量。
 
【社交应用】:让好的服务(游戏、工具等应用)进入腾讯生态并产生价值(用户付费等),开发者获得收益。(以游戏为主)
 
综合来说,开放了几样东西:流量、用户、能力(支付体系、底层技术等,可以理解为云的雏形)
 
到了2012年,微信上线了公众帐号。但当时只有订阅号,更多的是服务媒体和企业发布信息。
 
2013年,微信支付和服务号的发布,则标志着微信生态已经开始进入线下行业,要连接人和服务。

在早期涌现出很多经典的案例,例如7天酒店当年做的7天会(现:铂涛会),2014年下旬的时候,7天会公众号日订单已经达到1万笔,超过了OTA渠道。

2016年8月,铂涛会公众号关注已经接近1200万,整个铂涛的会员数是8000万,微信占了15%。
 
但是线下是一个链路很长的生态,特别是在2014年,我所在的团队开始跑政府单位,发现这里沟通成本非常高。

我们急迫需要一个事件来推动整个行业乃至产业的震动,大家应该也都知道,这就是互联网+,小马哥在15年两会议案上提出的。互联网+概念的推出,自上而下的加速了微信生态在行业和产业上的渗透。
 
时间来到了2017年,今年微信生态里,发生最大的事情,莫过于发布了小程序。

 
如果说2013微信服务号的发布,开启了腾讯连接线下的进程,那么小程序的发布,就是线下服务场景创新的开始。

于是,一个新的产品经理岗位通道诞生了,那就是行业型产品经理。
 
我们希望产品经理不仅要更深入理解腾讯的产品,同时还能更熟悉行业,作为行业和微信生态之间的一个桥梁,扮演连接器的角色。
 
那么,行业型产品经理应该具备什么样的能力?我总结了一套六脉神剑。

 
第一剑:产品专家

根据中国信息通信研究院产业与规划研究所发布的报告,2016年有超过1800万人在微信生态里就业。
 
对于微信生态从业的产品经理和相关公司来说,他们怎样更好地理解微信的产品呢?
 
我自己总结了一些工作方法,那就是:一看整体,二看节奏,三看细节。
 
一看整体,这要求我们要明白微信整个生态是怎么运作的。
 
比如微信的三板斧:公众号,企业号、微信支付。你要知道这三板斧之间,是可以怎么联动的。

我举一个例子,成都华西二院,用户通过公众号,就可以进行提前预约挂号,并且支付挂号费、检查费,检查完还可以在微信里看检查报告。

复诊的时候,如果觉得病情没有大碍,不想跑医院,可以直接在医院公众号里给医生留言描述,并支付诊金。医生通过企业号或企业微信,可以收到问诊信息,回复后拿到诊金。
 
在这个过程中,公众号的作用是与用户的触点,企业号是连接医生端,对接企业SaaS系统,而支付作为底层,让整个环节闭环。这就需要产品经理对于微信整体的大框架要有理解。
 
二看节奏。

今年微信就不是三板斧了,是四大金刚,多了一个小程序。


关于小程序总结来说,有三点:1、降低进入门槛 2、充实能力 3、丰富场景。
 
从刚开放时,只允许企业注册,到后面开放给个人和第三方,还有包括复用公众号资料快速生成、门店小程序等,都是在不断降低门槛。

而在能力方面,也是从最开始的基础组件和接口,到逐步放出手机号快速注册、版本灰度、测试系统和云服务。

场景就更厉害了,从最开始只能扫小程序码和完整名称搜索以外,没有其他路子。如今有搜索直达、附近的小程序、支持任意二维码等等。
 
我们知道了这个节奏,又如何呢?可以继续再往深想一层,小程序在不断降低门槛目的是什么?在经济学上有一个定律叫“科斯定律”指的是:只要交易成本足够低,无论资源的所有者是谁,都将朝资源最优,成本最低的趋势发展。
 
我认为小程序的这一系列动作,都是在降低开发者和生态直接的交易成本,让大家能够回归初心,专注于服务本质,在服务体验上,做到更好。
 
其次,相比公众号的路径,小程序为服务触动,提供了最短的路径的可能性,而每多一步流程,肯定会有流量的损耗,那么开发者应该想尽办法,缩短触动路径。
 
还有,释放社交流量。不知道大家有没有关注到,小程序相比以前公众号的接口,多了一个非常重要的能力,就是群id和群关联的小程序。未来这里绝对是一个大金矿。
 
三看细节,产品经理要保持敏感。

最后落地时候,需要的就是对每一个发布的新的接口细节的清晰了解和敏感的。
 
比如前不久发布的带参数的小程序码、自定义分享页面等接口一发布,我就看到有一些敏感度高的开发者,借用这些接口,将自己的小程序流量提升了许多。
 
第二剑:行业洞察

行业洞察,要求行业型的产品经理像打祖玛一样,具备点、线、面的能力。


举个例子,微信缴罚单这个功能,听起来非常简单,但这只是一个点。产品经理还需要面向需求和场景,完成服务闭环。
 
这个点所在的线上,有很多需要搞定的角色:包括交警、财政厅、收款银行,等等;
 
接下来还要看到面,我们称之为服务闭环的供应链。
 
其实这里是指信息供应链,因为微信生态所有开发都是给第三方合作伙伴的,所以作为行业型的产品经理你需要知道,给商户服务的供应链是怎样的:
 
它的内部系统是哪家公司开发?网关和公众号H5的服务是谁做的?他们互相之间是怎样的关系?
 
行业里面所有的系统级开发公司都有哪些?他们重点分布哪些城市?有什么独特的能力?
 
还有行业协会和垂直媒体。很多行业里面,协会的力量超过你的想象。


比如餐饮,因为它分散在全国各地,有不同的小商户。兰州拉面有行业协会,你知道吗?沙县小吃也有行业协会。
 
我们必须非常清楚整个行业从点到线到面的所有环节,才可能把你设计出来的微信解决方案,落到行业里面去。
 
第三剑:渗透的繁荣

对于行业型的产品经理我们会考核两点,行业覆盖和行业渗透。
 
什么是行业覆盖?
 
比如我负责停车行业。全国可能10万个停车场,有8万个用我微信的解决方案。这是行业覆盖。
 
但是一天只有几千笔的支付,那么渗透率就非常有问题。所以我们做行业的时候,我们要做到渗透和繁荣,就需要考虑覆盖面和渗透率。
 
怎么做?这里我总结了一些方法。
 
一找最痛的人,二找最有影响力的人。
 
当你对这个行业足够了解后,你就知道哪些人最可能帮助你干活——是那些赚不到钱,或者赚钱很难的人。
 
比如停车行业,最开始找停车场谈,我们发现很难,因为停车位对于他们来说供不应求,他躺着也能赚钱。
 
因此对互联网+、产业升级、用户体验,他们没有太大的概念和兴趣。
 
但是对卖闸机的公司来说,日子并不好过。因为闸机可以用很多年,他们的行业增长是在放缓,很多公司面临着转型。
 
所以他才是行业里最痛的人,我们跟他合作,升级改造闸机系统、收银系统,再卖给停车场。对于停车场来说,成本低,体验好。
 
而且,后期我们还增加了卡券信息植入功能。比如植入商场打折优惠的信息,帮助商场做回流和引导。
 
这对做闸机的公司,相当于插上了互联网的翅膀。
 
全国有十万个停车场,闸机卖完之后就没有更大成长空间,但是如果把微信的解决方案做出去,闸机就可能成为一个入口级产品,在资本上得到更多信赖。
 
于是,我们只需要找到这样的人,打动他,让他帮助我们做行业的渗透和覆盖。
 
另一方面,还要找最有影响力的人,这是基于行业的洞察。
 
我们团队2014年做政务行业,发现非常难打。于是我们当时的想法是,如果总理帮助我们说句话,这些政府部门肯定积极响应。

所以我们团队通过各种路径,将互联网+相关的解决方案通过公司政府事务部提交上去。

后来非常幸运,小马哥在两会上的提案中,互联网+这个概念被写进了国家的行动计划,也进一步帮助微信渗透整个政务行业。

如果前面三脉是武功秘笈,那么后面就是内功。
 
第四剑:清晰地表达

清晰表达,最核心的观点就是尊重对方。
 
只有尊重对方,认为对方的时间也很值钱,你才会约束自己的言行,尽可能把话讲清楚。

 
在鹅厂内部,我们每天都有大量沟通。我经常遇到这样的情况,被拉进群里,别人说这个问题你看一下,没有来龙去脉,我不知道发生什么,又要花很多时间了解。效率非常低下。
 
因此关于如何进行清晰表达,我总结了一些方法,简称BMW,这是三层结构的表达方式。
 
B是背景(Background)
M是关键信息(Message)
W是我需要你做什么事情(What)
 
这个沟通方式,听起来很简单,但是只有去尊重对方时间才会考虑到这个结构。
 
例如周末的时候,有一个合作伙伴微信上找我,说他们的域名被微信封了,要我帮忙协调。前后和我聊了三四页的微信,才把事情说清楚。实际上如果运用BMW的方式,一段话就可以讲清楚了。
 
B: 我们的域名被微信封了,希望你能帮忙协调一下。(这是背景信息)

M:因为我们域名有漏洞,被他人恶意注入,导致被封。但我们已经修复漏洞并清除恶意内容,也提交了在线申诉,单号是XXXX。(这是关键信息)

W:由于正常审核时间可能需要3天,而我们明天有一个大活动发布,物料已经印制出去了,希望你能帮忙协调加快审核。(这是需要我做的事情)
 
这样一段话,其实就已经非常清楚,不需要等我来回问了几页,才弄明白。
 
还有就是处理情绪,我们经常在沟通中出现情绪,这是很正常的事情,但如果情绪不能处理好,则会影响工作效率。
 
我自己处理情绪的法则,我称之为情绪处理四步法。识别、接受、理解、处理四个步骤。
 
首先是识别,通过自己的一些生理反应,例如:皱眉头、声调提高、握拳等可以识别自己进入了有情绪的状态;识别了情绪之后,你需要接受它。

如果是自己有了情绪,你可以告诉自己:噢,我有点激动了(识别),但这很正常(接受),因为方案被同事否定了(理解)但我今天的目标是把方案落实了,不是来吵架的。(调整)。
 
而处理对方情绪,也是一样的道理。

识别出对方情绪后,等他“宣泄”完(激动的话说完之后),可以表达出对他的理解(我感受到你有点激动了,这很正常,毕竟这个方案你花了很多时间来做),然后调整(今天我们的目标是一致的,都希望把方案推广出去,我们再一起看看怎么解决吧)。

第五剑:项目思维

如果你想培养和锻炼自己的项目思维,就需要花一些时间做比较笨的事情,比如管理自己的工作内容和管理自己的工作时间。
 
管理工作内容,可以从管理文件夹开始,这是我的文件夹,我把负责的内容和项目分的很清楚,通过这个可以知道我的工作模块,以及他们之间的相关性。


还有个最大的好处就是,如果出差让同事找文件,我可以告诉他文件在哪个文件夹的子文件夹里。
 
另外,要结构化管理你的时间,我从2012年开始,就用这个表把工作模块式分割,将负责的项目分成三个阶段:沟通阶段、进行阶段、已经结束。随时关注每个项目具体进展什么程度。


我发现用这个方式记录两年之后,我对项目时间的把控能力得到非常大的提升。
 
我还会从身边看到的事件,锻炼自己的项目思维和结构化思考的能力。
 
我最近在公司附近看到一家轻健身公司,占地60、70平方,一个月一万租金,没有请教练,但是需要请一个人看店,工资可能是三四千块钱,再加上电费。

当时预约价格是48块钱/小时,一次只能6-7个人同时锻炼。如果这个生意经营下去,需要每天几乎全预约满,才有可能盈利,所以我判断这家店开不久,果然8个月就倒闭了。
 
其实生活中有很多的小事,都是可以锻炼你项目化思维的能力的,建议大家可以多思考,多练习。
 
第六剑:构建人脉

作为一个行业型产品经理,特别是对于鹅厂的行业经理,特别需要构建自己内部和外部的人脉。
 
关于构建人脉我总结了两个方法,一个是付出,一个是输出。
 
首先是付出。在鹅厂内部找人其实特别难,所以我花很多时间建了一个腾讯市场组的群,把所有腾讯对外沟通的人拉到群里面。
 
如今已经成了常年500人的微信群,而且里面全部都是腾讯在职员工,负责各个产品线对接行业、对接客户。
 
每年小马哥也会到里面发红包,它已经具备了影响力,让我成为了信息中心。
 
我因此可以获取更多资讯,但为了让群能够保持活跃和纯净度,我也付出了很多时间和精力。

另外一个观点就是输出。
 
这个自媒体的时代,行业型产品经理非常需要建立自己输出的频道,比如公众号。
 
作为一个没有太多分享经验的人,今天能够站在这个舞台跟大家分享,就是因为我写了《鹅厂厂工的自我修炼六式》这篇文章,被馒头商学院转发了,才被更多人认识。

所以我们在自我修炼的同时,一定要保持输出,因为你的内在,只有通过你做的事情,才能表现出来。

作者:刘特鑫
来源:馒头商学院(ID:mantousxy)
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43455
确认要消耗 羽毛购买
腾讯高级产品经理:我们要花点时间做笨的事情…吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接