最近，运营社注意到，当下有一类岗位的人才特别“吃香”——就是「私域人才」。

运营社在翻看 Boss 直聘时发现，各个企业对私域业务人才可谓是“重金相求”。有不少知名企业招聘“私域运营负责人”，开出了月薪高达 60k 的薪资。

众所周知，如今私域已经成为许多企业重要的增长曲线。那么私域人才究竟有着多大的市场？企业对私域人才有着怎样的要求？会让企业高薪“争抢”的私域人才需要具备哪些能力呢？

01、私域爆发：人才需求激增，供不应求

私域的“爆发力”有多强？先来看几组品牌私域发展的数据：

进口化妆品直营连锁品牌「妍丽」2021 年小程序 GMV 达到 2.4 亿，会员数量超过 500 万；

 

「永辉」布局数字化以来，积累了近 1 亿线上用户，200 万个社群用户，每个月整体社群 GMV 达到 1-2 亿；

 

2020年初受疫情影响，服饰品牌「太平鸟」线下门店陆续暂停营业，但通过微信线上大会员、小程序分销等方式做到了日销 800 万。2021 年太平鸟女装小程序年 GMV 做到了 1.7 亿。

因此私域也受到了越来越多企业的重视，基于微信生态（包括微信群、企业微信群、公众号、视频号等）建立的私域业态，是许多企业大力布局的重点。

为了适应私域发展需要，企业们对私域业务人才的需求也在快速增长。

腾讯近日发布的《私域组织与人才发展白皮书（ 2022 年版）》（以下简称为《白皮书》）指出，在 2020 年 1-11 月市场总体人才需求出现负增长（-9%）的情况下，私域人才需求却是在逆势增长（同比增速 80%）。2021 年 1-11 月，私域人才需求同比增速 43% ，远超总体需求的增速（13%）。

图源《白皮书》

与此同时，企业们也给私域业务人才提供了相当不错的薪资条件。不光是运营总监、运营主管等职位较高的岗位能有高薪，一线操盘手们的薪资也让人直呼“真香”。见实发布的《2019-2022：私域人才需求与薪酬调研报告》统计显示，2020 年万元以上私域岗位占比已经达到 50% 。

然而企业却面临着“人才供不应求”的烦恼 —— 简历投递的增长率赶不上岗位发布的增长率。2021 年私域岗位发布环比增长率为 2.45% ，而投递量却只有 1.24% （数据来源于见实《报告》）。

究其原因，还是在于“私域人才稀缺”。许多人想从事私域岗位，但并不具备相关能力，也不知从何学习；还有从业者的能力达不到企业的要求，不知如何提升......

到底怎样才算是优秀的私域人才？此次，运营社就选取了数字导购、用户运营师以及小程序商城运营师这 3 个在私域行业中较为典型且重要的岗位，来为大家解读。

之所以称其为“典型且重要”，是因为这 3 个岗位在私域中都分别担任了“独一无二”的角色：

「数字导购」是前端直接跟用户做沟通的人，是品牌连接到用户的重要「触点」。尤其是对于零售品牌，需要依靠大量的数字导购来做用户拉新；

「用户运营师」主要负责做好用户留存，是私域中的核心要点；

小程序则是私域转化的主要阵地，「小程序商城运营师」的任务就是要做好“私域流量变现的最后一公里”。

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02、如何成为一个优秀的私域从业者？

一个优秀的私域从业者都具备哪些能力？运营社分别和美妆品牌「妍丽」的数字导购、商超品牌「永辉」的社群运营、以及服饰品牌「太平鸟」的小程序商城运营师，聊了聊他们的真实的工作体验及实操内容。

1）数字导购：传统销售的华丽转型

在过去很长一段时间里，大家对导购的传统印象就是“销售”，如今导购随着私域的崛起也迎来了数字化转型。

「妍丽」能达到小程序 2.4 亿 GMV ，与它的全渠道数字化转型是分不开的，而导购就是做好这一步的关键。「妍丽」深圳太古城门店的美容顾问小虎表示，利用企业微信等数字化工具来做用户拉新和留存，是日常工作中的重要部分。

当有用户来到线下门店时，导购会先询问用户的需求，分析皮肤状况，为其搭配一些美妆护肤的方案。等结账时，会抛出一些优惠权益来引导用户注册小程序会员，并添加门店的社群或自己的企微。

企微社群成了导购平时和用户加强连接的“纽带”。在社群里，导购会按照操作 SOP 分别在固定时间里发布优惠活动信息，遇到用户提出疑问时积极回答；并且，导购还会记录下用户的皮肤状况、购买记录、潜在需求等信息，定期做回访，有针对性地为用户推荐合适的产品。

小虎认为，想要成为一个优秀的数字导购，不仅需要具备有销售能力、掌握对美妆护肤的专业知识，更要熟练使用数字化营销工具。

能看到，对数字导购的要求已不单单是“销售”，而是全能的“数字化营销人才”。

2）用户运营师：留住千万私域用户，打造爆款社群

「永辉」近 1 亿线上用户、200 万个社群用户的背后，少不了用户运营师的“操盘” 。

如何运营好多个规模庞大的社群，「永辉」社群运营苏苏就分享了她的经验。

第一，要有基本的运营思维。比如在做拉新时，要对各渠道的数据进行统计，了解通过哪个渠道、哪个动作带来的拉新效果最佳，然后在此基础上不断优化；

第二，做好内容策划。就以社群为例，社群的内容很大程度上决定了社群的质量。

苏苏认为，社群的内容要能让用户感知到加入社群的价值，不能只做促销信息的“轰炸”。比如可以发布一些产品的实拍图，让用户清晰地认识产品；还可以通过社群了解用户的反馈，快速解决售前售后问题.....

第三，团队间要互相配合，跨部门能高效沟通协作。苏苏的用户运营团队共有 10 余人，有负责新客运营、老客运营、还有精准营销运营等等，成员的信息要保持同步。

团队平时要和公司的产品经理对接以了解产品的功能更新；和数据部门对接以获取最新数据；在做营销活动时需要和品牌部联动策划......

一个优秀的用户运营师，就相当于是“私域指挥官”。苏苏表示，从业以来，自己思考问题的角度变得越来越全面。“像以往只关注一场活动带来的拉新用户数，现在还会关注活动对社群带来的转化、对社群的活跃度提升有没有帮助、有没有为社群带来 KOC 、后续又该怎么运营这部分 KOC ......”

3）小程序商城运营师：7 个人实现 1.7 亿 GMV

去年「太平鸟」女装小程序 GMV 达到 1.7 亿，7 个人组成的小程序商城运营师团队在其中起到了不可或缺的作用。

团队负责人晶晶的日常工作就主要包括做老品运营（即清库存）和新品运营（集中在打造新款爆品）。除了盘货品外，小程序商城运营师还要做好营销活动的页面设计、大促宣导、活动后复盘等等。

晶晶提到了工作中要注意的 3 个要点：

第一，对数据要保持敏感。因为小程序商城运营师直接对 GMV 负责，所以会根据业绩指标来做“组品逻辑”，计算好组哪几个货品品类、定价多少、准备多少货品数量能达到所要求的 GMV 。

第二，根据用户的兴趣点来设计商城页面。像举办大促时，首页要以瞩目的形式露出关键信息点如活动时间轴、优惠价格等，这些都是用户所关心的核心权益；在主推商品的商品详情页，都会附上精美的明星种草图来吸引眼球。

第三，同样也要学会高效地跨部门沟通协作。毕竟搭建起一个完善的小程序商城需要公司多个部门配合。小程序商城运营师就跟数字导购合作密切，因为导购能将主推商品直接推荐给用户；除此之外还需要对接货品端、小程序终端、客服、营销策划等等.....

不难发现，小程序商城运营师岗位考验的是综合能力，不仅要懂货品、懂数据，还要懂用户、懂运营、懂合作......

03、离成为一个优秀的私域从业者，

自己还差......

听完 3 位从业者的分享，相信大家已经对如何成为一个优秀私域业务人才有了大致的概念。但是别人的成功经验无法直接复制，有不少从业者还是处于迷茫的阶段，不知道自己存在哪些问题、也不知道该如何下手突破能力瓶颈。

这次，腾讯智慧零售联合运营研究社重磅上线了《私域人才公开课》系列直播，将聚焦私域人才发展，围绕 3 大私域热门岗位——用户运营师、小程序商城运营师及数字导购展开。

本次直播邀请到了景栗科技、蓝鲸私域、微盟学堂、超级导购拥有丰富实操经验的课程讲师为大家倾囊相授专业知识，帮助大家提升私域业务能力！

直播中还会发布「品牌独家探访」短片，我们会和永辉、太平鸟、妍丽三家私域标杆企业的一线操盘手对话，揭秘真实私域从业者工作内容和体验。

除此之外，本次直播还邀请到了腾讯私域专家作为私域人才战略官，分析行业现状和职业前景。

更为重要的是，腾讯智慧零售学堂也即将上线「智慧零售私域人才认证计划」，将围绕数字导购、用户运营师、小程序商城运营师开设系列免费课程，不同课程对应提升不同能力。