背景
最近的感触！平时工作沟通中，如果对方有那么一点点运营的思维，或者稍微了解一点点运营的工作，工作沟通、落地都会顺畅高效很多。
所以有一个想法，产品、销售、技术、市场，其实脱离运营，会怎样呢？
运营通常会负责一个产品、渠道、项目的运营，但是运营不负责“生产”产品、渠道、项目，只是为了达成整体目标，运营需要落地很多零散的工作。但是，如果一定要为运营定个界，比如说文案策划、用户群运营.....这又很容易造成工作难关联，然后运营就被隔离成一个个点状的工作。
现在越来越多的工作开始往小团队做项目的方式开展，而运营作为达成项目目标的连接存在，那是不是正慢慢变成了一种行为，而不仅仅是一个职业了？团队中的成员，有点运营思维，掌握点运营技巧，还蛮必要的。
这种想法算是运营的“牢骚”、运营的“YY”吗？也未必......
运营思维就只是「空大泛」的存在？
很多人听到运营思维，会认为这只是做运营的人必须具备的技能而已，或者认为是一些比较“空大泛”的概念。而对于思维来说，这更倾向是一种潜移默化的思考主导行为的存在。当一个问题出现时，头脑能够惯性的马上做出思考，形成解决方案的习惯。
比如就一个问题：“为什么一个产品没有什么新的用户加入”，A认为“应该增加推广投入，有流量了才会有新用户转化”，B认为“就是产品不够吸引人，赶紧改产品”，C认为“是不是推广的渠道不对，导致了用户转化率低”，一个运营人可能会啰啰嗦嗦：“为什么你觉得没有新用户加入？数据可以说说吗？这个产品可以给我看看吗？......”
思维会影响到行动，包括从什么角度去分析问题，用什么方式去解决问题，解决问题时遇到新问题会怎么安排下一步等等。
在很多互联网公司里，运营的工作边界大多都是模糊的，往大的说，运营会同时负责市场、公关、产品策划、流量推广等多方面的工作。往小的说，运营会负责用户互动、活动策划、文案编辑等等。一个产品、渠道、项目所覆盖的相关工作，一般都会涉及到运营。
▲运营涉及的工作内容（这只是小部分）
有时是细化执行目标达成的各环节（聊聊用户），有时是目标实现策略做规划（写写PPT），运营都会贯穿在其中。运营的思维也从零碎，再到系统。没有单项的工作就很难串联思维的认知，没有思维的引导，事情就很难系统的落地。
关于运营的思维是什么，每一个运营人都会总结出不一样的点，而这里说的也仅代表我在这个阶段所总结跟思考的。
① 优化成本效率
一个产品不管是要变现转化，还是要达成N万级的用户量的目标，或者是活跃率，流失率等等，为了达成这些目标，做市场的会想办法包装、传播产品；做设计的会优化展现......而对于运营，主要就会考虑到投入产出比，各个阶段，产品从生存到发展，成本（资源、人力物力等等）到产出（细化成各个阶段的目标），如何优化效率，调动相关的资源，落地实现阶段的目标，直面目标就是运营需要思考的。
比如说产品要达成1w的新用户量，那实现需要投入什么，用什么方法（是通过投放推广，还是活动吸引...），完成同一件事，有人会用人力去解决，然后花了1年的时间，也会有人花了1个月的时间，投入了直接的费用，那哪种方式比较“值得”？会这么思考的时候，就是运营的思维了。
▲运营眼中的成本投入维度很多
投入产出，成本收益......这些都是运营关注的。从完成一个大目标而细化的多个小目标，达成各个阶段小目标需要投入的成本，再确定相应工作的轻重缓急，这就是运营的重要思维。
即使细化到做用户运营时的思维，维护用户的工具选择，涉及的人员结构（客服、运营专员等），重点维护的用户比例及投入等等。又比如说，寻找前期粉丝用户，是通过做红包活动，还是找KOL去传播，还是定向邀请，相应的每一个用户成本是多少......这些都涉及到运营对成本效益的思考。
② 适用的解决方案
了解事情的原委，然后分析确定解决方法，好像这是再正常不过的事情，但是其实在日常的工作中，很多人往往是努力把方案标准化去套用任何情况。就像很多人问我，有什么方法可以快速引流？这种求标准公式套用的问题，我基本上都忽略。
结合多个因素而做出一个运营解决方案，成本效率最优的去解决问题，离不开多种因素（成本投入去向）的考虑而确定的。会涉及到公司的资源，经营目标，团队配备，成本预算，产品情况，用户需求等等。
从执行的技巧层面，确实会存在一些常规方法，比如说标题多少个字对用户的阅读体验更好，推广渠道的运作等等，但是效果的强弱，就跟方案是不是有针对性的，是不是适用有很大的关系。
▲运营穿针引线的达成对应目标
参与过多个项目运营会在个人技能上增加经验值，懂SEO，懂策划，懂产品，懂文案的运营人很多，但是运营的认知不仅仅是经验的累积，而是可以根据实际中遇到的问题，整合出具体的、个性化的解决方案。
这也是为什么当你向一个普通运营提问，他们大多会告诉你一些很直接的方法。但如果你是向一个高阶的运营提问，他们会反问你更多问题。全面的了解情况，再给到对应的解决方法，这也是运营的思维。
为什么有一些沟通那么难？
如果沟通双方具备运营的思维，那很多沟通的矛盾会消失。
这种说法，有点像是运营在强求沟通的对方需要理解运营。那我们可以先来看看几个实际工作中会遇到的沟通问题，再做判断。
1>
运营需要上线一个专题，主要是借新品上线限量尝鲜价体验。运营做好了专题的策划，去找设计沟通的时候，设计说这个专题要迟几天才做，因为已经有好几个工作在排单了。但迟几天再做，就错过了新品上架的时间。
然后运营希望可以把单子的优先级提前，设计觉得那就先把简单的设计单子先做完，然后再开始做这个单子。运营觉得设计不是根据销售的轻重去安排工作的，设计觉得这是工作量跟速度的考虑，最后运营跟设计吵了。
2>
产品某个阶段的目标是先把用户转化做好，运营规划了一些引导用户的规则跟内容，需要产品提升相应迭代优先级。但是产品觉得这个功能不是产品核心功能，迭代计划内是先把文章内页的展现梳理好。
产品觉得新用户的引导只是运营手法之一而已，不那么紧急必要。运营觉得，新用户的转化是目前阶段分解目标达成的重要一点，如果不引导，用户连看到内页的几率都很低，所以新用户的引导需要加强。最后产品跟运营吵了。
很多工作上的争吵，除了低情商因素之外，还会涉及到个人认知的问题。运营需要的是串联的去看待问题，包括公司、用户、产品等等，运营的思维是一种资源经营的思维。
如果是这么想的话，那运营就不是边缘化辅助的角色了，也不只是技术经验层面的门槛价值。
运营是一种行为，而不仅仅是一个职业
运营细化下来，会包括用户运营、活动运营、产品运营、流量运营等等，从实际执行方面来看，是在做着具有一定技术经验门槛的工作。不管是掌握流量的操作，数据的分析，用户运营的工具，活动的策划等等。
运营的工作有时很琐碎，比如做活动运营，需要做策划、数据跟踪、客服引导、活动推广、活动参与用户运营等等。一旦岗位上存在“运营”这两个字，好像都变成了很难清晰梳理工作范围的角色（当然，会有KPI的存在），关联的部门偶尔会觉得运营只是在指指点点，或者跟用户聊聊天中度过一天。
曾经待过一些团队，团队里其他人看着运营好像每天都很忙，但是又不知道忙什么，于是就总是在“质问”运营到底在做什么，感觉运营是可有可无的。也有一些团队会把运营工作覆盖的范围***限的延伸，有新的任务、难啃的事情都丢给运营，最后运营就负责了很多很杂很零碎很紧急的事情。
而实际上，公司的老板可以是运营，项目的总负责人也可以是运营，他们为达成目标而寻找着适合的解决方案，也需要了解用户，也需要关注数据.....当然，这也是每一个职能需要掌握的一些技巧，只是，如果从运营角度去理解，或许会有点不一样。
① 关于为什么做？
数据目标 | 看重关联性及阶段重要性
团队内的每一个人，其实都需要有目标、数据的思维，运营有时候需要承担核心目标的实现，而有一些职能部门并不一定会承担直接数据层面的指标，只是需要“按时、按质做好”。
但是从个人发展而言，“按时按质做好”并不意味着是一种跨进式的发展。能够逐步承担目标的达成，才可以成为团队中的核心成员或者管理层。
不管是产品，市场，研发、设计等等都需要有点数据目标的思维。但每一个职能部门关注的数据目标重点会不一样，产品会关注用户数据、产品数据，市场会关注品牌覆盖量，渠道数据等。运营对于数据的思考会有几个小特点：
1）整体数据目标关联细分数据目标，不放大单个数据的影响
2）每阶段注重的数据目标不一样，会忽略某些数据目标而降低影响
3）数据目标关联的工作，不仅仅是单个层面的，而是多层面联动的
很多运营的同行，都会通过数据目标的分析，然后了解团队内其他成员的阶段工作重点。而不是只把自身负责的数据目标放大，忽略其他方面的影响，或者在不了解目标之间的关联，而盲目指责任意一方。
如果能够关联的去看到目标还有数据方面的逻辑关系，那得到优化跟提升的就不只是工作上的效果、团队的合作、资源的利用、自我岗位价值的最大化......
① 关于怎么做？
转化效率 | 有逻辑性的看待阶段进展
产品会有迭代的思维，运营也会有持续迭代的思路，同时还需要关注资源的价值、用户的养成等方面的持续积累的关系。每一个阶段，运营关注的重心会不一样，比如说在新产品推出的时候，会关注启动产品的方式，为什么要选择冷启动，为什么要找这些KOL，为什么要做活动。
团队正在往小而美，快速行动达成目标的方式在转变。一方面，团队的每一个成员都需要协同达成目标，个人的效率会更大的影响到团队目标达成的效率，而不仅仅是完成“萝卜坑”里的执行工作。
另一方面，团队成员的每一个执行落地的工作，都需要考虑到产出的价值。做了一个广告图，广告图对于转化的影响有多大？还是只是做出来就好？转化率好不好只是跟运营有关！做了一个产品，产品的转化价值有多大？还是只是负责把产品做出来，怎么转化，每个阶段产品需要什么，这只是跟运营有关！
每一项职能的工作，已经不仅仅是把工作执行就可以了，而是需要思考，如何让工作产生价值，产生价值过程中的逻辑关系是什么。如果不能分阶段的看待工作的价值转化中的关系，那些重复、低产值的工作总会有另外低成本的方式去替代的。
当团队的运作开始细化出更小更高效的小方块，这也意味着每一个人所涉及的就会更多，这不是技能上的，而是效率优化协助上的。
运营成为一种行为，未来需要有经营价值能力的人
关注需要达成的目标，了解各个阶段数据目标的逻辑关系，沉淀出对应的效率最优的解决方案，这个过程也是在经营资源价值的过程。不管是优化了成本，还是达成了经营的转化目标。
运营，就是在经营资源，达成目标，而不仅仅是完成一项工作（策划一场活动、找几个渠道做推广......）。运营的思维会主导着相应的行为，如果当媒体变成了一种行为，产品经理变成了一种行为，那运营也会慢慢变成一种行为。
职业上的运营会落地着相应的执行工作，但是行为上的运营会向上承接着价值的经营，并转化出执行工作上的价值。如果你还是不看数据、不理解用户的养成、不在意资源的投入产出、追求标准化的方案、完成工作就下班，那接下来可能就是吵不玩的架，换不完的工作，涨不了的薪。
作者：粉小圆
来源：公众号（fen-xiaoyuan）
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)