一、运营是什么

运营是什么，这一直是一个悬而未决的问题。

现在的运营工种非常多，不同的产品，目的不尽相同，关注角度的偏差使得同一工种的职责存在较大差异。

大家都是人，但人和人的差距比人和狗的差距还要大。

不过还是有一些共性存在，运营对于目的和手段比较重视。

我一直持有一个观点：运营，就是通过一系列举措去达到你想要的目的。

听起来有点不择手段的意思，但其实细品就会发现一件挺奇妙的事：

这是一句废话。平日里做的许多事情都是有目的的。

无论是熬夜通宵，只为达成业绩目标，还是打几把游戏偷懒放松，都算是目的。

产品也有目的。

做电商的会关注 GMV，做社交会强调活跃和留存，工具类产品则会注重功能和服务是否尽善尽美。

产品有不同的方向，而运营的大多数工作都必须以业务为导向。于是为了达成目的，运营会采取不同的解决手段。

这是我想说的，所谓大多数运营工作所存在的共性。

基于这一点去思考，其实还衍生出一个有意思的观点：运营是没有通用的方法论的。

一些方法论看似通用，但真正上手起来会发觉非常鸡肋。方法论存在时间和业务上的限制，需要按照需求而变动。

二、如何做运营

运营种类繁多，很难做到每一种都精通。我的经验也仅基于产品运营这个视角，对于新媒体和短视频的认识并不多。

许多人会对新媒体和短视频渠道比较感兴趣，上手难度低，也有人想着靠它们变现。

我做过新媒体，写过几篇自己还算满意的文章和脚本。做好新媒体是一件很难实现的事，需要投入非常多的时间和心思，也要有自己的风格和坚守。

短视频的工作我只做过内容分类、内容评级以及创作者规定这些底层架构的工作，对于内容不感兴趣，也缺乏敏感度。

回到关于如何做运营的主题，我给出的答案很简单：基于产品和用户思维。

站在产品的角度，运营的工作能符合产品定位；从用户的视角体验产品，能发现他们真正需要什么，关心什么。

产品角度很容易印证，如果产品经理觉得彳亍了，需求评审也通过，那工作就是 ok 的。

即便不符合，那你也成功地把产品、设计、前后端统统拉下水了。

用户视角比较有意思，我比较想讲这个。

市面上有许多不同的产品，具有不同的属性的产品，用户对之的期待也是不一样的。

一个记账软件，我会关注记账模块、标签分类功能。相对地，产品提供的用户打卡、分享功能，我就较少去关注。

一款运动软件，锻炼功能是核心。成就（数据）记录和社区相对来说重要，但用户不会因这两点而去抛弃一款核心功能极为优秀的产品。

这就是期待的不同。

一款产品的核心用户，他知道什么是重要的，对产品的期待会聚集在它安身立命的根本。

做运营不难，几节免费课程和几星期的实战就足够入门。

做好运营很难，要理解产品（业务）究竟是为了解决什么需求而存在，锻炼直觉和感知，在遇到问题的时候足够敏锐。

反思能带来成长，也能避免沦为平庸。

做运营，还得磨练出足够强的方向感。知道自己要往哪里去，是南，是北，还是公司？

往小了说，这种感觉能够恰到好处地把握住工作细节；往大了看，有时候还能发现产品的变化和发展走向。

以我们公司产品为例，现阶段的运营需要丰富产品的运营体系和线路，做一些有意思的事，不然它就丧失魅力，不好玩了。

三、运营的重要性

一个只注重功能的产品是难以获得用户信任的。

放在屋内的扫帚，在地板脏的时候只会用它来扫一扫，坏了就重新买一套，至于它是什么品牌的，似乎并不是很重要。

女孩子会说直男很无趣，不是因为直男不好，而是因为他不会讨女孩子欢心。

打磨产品是重中之重，这是竞争的根本。

同样的，运营如果做不好，也会很快使得产品在竞争中落败。

必须让别人知道你是谁，你正在做的事，你的过人之处，以及你的魅力。

运营链接了产品和用户，它能更快更直观的展现产品（品牌）的价值。

以上基本就是我做半年运营收获的感悟，希望对运营感兴趣的人有帮助。不过这半年来的工作，对我来说更具价值的是学到了一些通用能力。

重视成就感。

之前和薯条聊天的时候，发现一件特别好玩的事：我们会为自己的想法得到实现而非常兴奋，感到有成就感。

这种感觉可能大多数人都感受过，熬夜做出来的提案获奖了，会觉得非常自豪。提交的论文入选某个会议论坛，走路都得带点风。

我做运营所获得的成就感也挺简单，一个想法能够落地，跑起来就足够了。

为产品制定一套可行的玩法，固定下来，经过多次 Sop 优化形成可持续性的运营体系，并通过数据分析监测效果。

当自己做的一套东西从立项到出品，最终在产品内部运作，大家都看得到你的成绩。从某些角度看，你改变了这款产品。

四、一些 Tips

1. 方向比执行更重要

上周一直在忙公司十周年宣传片的工作，我和同事们需要和老用户进行回访沟通，搜集他们对于品牌和产品的看法。

突如其来的工作打破了我原本宁静祥和的摸鱼生活，后续在沟通上的不及时也导致了工作产出和预期目标产生了偏差。

说实话，差点把我心态整崩了。

后来经过一轮和乙方的沟通，加上部门内部小会讨论之后，花了一天的时间总算是把内容全部写好并交付乙方。

虽然这样听起来很奇怪，但的确，作为甲方爸爸的我们给乙方交了宣传片的文案。

除了保持沟通之外，一个比较重要的地方还在于要找到正确的目标，再去执行。

我读高中的时候不喜欢思考，喜欢抄笔记。这能够为我带来心理慰籍，一册厚厚且无用的笔记能展示我在 all in。

我认为抄笔记能够提升成绩，实则不然，抄笔记只能安慰自己。

回到工作上，你写 5 个非常烂的策划案和 1 个自己认为和需求（目标）非常符合的策划案，你认为哪个能过？

答案，是不一定。

2. 发现问题，解决问题

我们公司产品有虚拟货币系统，和 Q 币、游戏点券一个意思。但是 Q 币和点券好歹还能购买虚拟产品，我们的产品只有一个消费渠道。

而且我们在办活动的时候，还把元宝作为奖励进行赠送，这问题就大了。

产品内部的货币体系正面临着超发、贬值、与实物脱钩的风险。

问题很明显，用户会觉得这玩意一点用都没有。办再多的活动，送再多的虚拟币，对用户来说并没有多少价值。

为了解决这个问题，我准备了两套方案。一是直接学习各大通讯公司，年底直接虚拟币清零，但是有点极端，用户说不定会炸毛。

二是提供奖品兑换，将虚拟货币和实物挂钩。过去这玩意没用，现在能换些好东西，用户自然就会想方设法去获取虚拟货币。

家人们，这不就好起来了吗？

3. 发挥想象力

大三的时候，因为疫情我在家里窝了一段时间专职写稿，那个时候我始终觉得内容就是文字，做好内容无非就是写好文章。

正式工作之后，我需要根据竞品去选择一些运营内容，但毫无例外，我下意识挑选了需要文字输出的，只不过主题不同。

虽然这个需求因为现实阻力而被搁置了，但是那个时候我才开始明白一点：内容不仅是文字，一个商品，它能给消费者展示的所有信息，都是内容。

我从局限中跳脱出来，看到了新天地。这种顿悟，不亚于爱因斯坦从狭义相对论拓展到广义相对论（认真脸）。

4. 在混乱中确定秩序

许多小公司的体系大多都是混乱的。

部门间没有很明确的沟通方式，一旦出现问题就是反复折磨。对工作没有时间安排，一旦临期就得熬夜搞定。

这样对员工很不友好，工作效率也会大打折扣。都说摧毁比建设简单，在混乱之中建设秩序并不是一件容易的事情。

一些改进的方法我在之前写的一篇文章有讲过，感兴趣的可以去看看我在 9 月份发过的一篇文章。

其他新近的观点有两个，一是需要监控数据，定期产出数据分析报告。

做数据报很“事务”，但可能一些增长的秘密就隐藏其中。

第二点就是做好规划，定好未来年、月工作的时间安排，有条不紊地推进工作。坚决反对“一天之内必须完成”这种反人类行为！