今天的文章很短,不过千字,但估计应该对一些同学会有一些启发。
何为用户画像
简单的说,用户画像就是将所有用户的数据进行归拢、聚类之后,通过标签或其他方式将用户行为进行分类,从而得出精细的用户类型,用以运营、产品的实践。再简单点说,通过分析数据,将所有用户的行为归类,得出各种类型的用户群体,并为后续的持续的精细化运营做准备。
用户画像这件事儿很多人都聊过,但是并不是讨论产品中的Persona的概念,今天聊的更多的就是第2类和第3类的画像在运营中的应用。
用户画像的运营实际应用
还是亮哥目前的工作。业务模块里有一个保险返现的模块。这个模块是和保险公司合作,根据用户的驾驶行为和停驶情况按照一定比例返还用户的保费,是一个类UBI的产品。
这个产品的基盘用户是所有购买了指定保险公司车险的用户,但是需要用户报名才会激活服务。
那么,促进用户报名,就是这个产品用户规模的依赖项。
运营没有介入前,自然增长的总体转化率是1%,运营介入后,大概2个月的时间,总体转化率已经到10%左右了。
那么,做了什么呢?
很简单,分析已经参与活动的用户的构成,和对用户通知下发后,参与活动的用户和不参与活动用户的差别,然后分为两类用户开始重组文案和推送策略。
在这里,对用户的分析就是建立用户画像的过程。
最终,我们建立了这样的画像:
- 根据年龄的差别和日常使用应用活跃度的差异去区分出不同的人群。
- 试探不同人群对于文案的感知,总结出不同人群care的重点。
这样一来,对于新增进来的用户,我们就实现了不同画像人群的不同邀请文案的设计。
譬如说,对于不同的人群,是推这个业务会帮他赚钱还是帮他省钱,因为不同的人群对于这两种表达的反馈是不同的;推送的时间节点是选择上午的早高峰时段还是晚高峰时段,是之前还是之后,等等。
这些尝试,让我们累积了更多的经验,对于刺激用户转化这件事儿的效率提升具有实际的指导意义。
事实证明,这样的措施上线后,对于目标用户转化率的提升,帮助极大。
用户画像应用的难点
首先,肯定是要有数据,233。这样说的原因是因为好多运营同学拿不到数据,或者公司的数据不全。
对数据,我的建议是,能埋点的都埋上。与应用活跃强相关的一定要有数据记录。
其次,是要尝试数据的抽取和归类,哪怕这个事儿做的不专业,不熟练。
从亮哥过去的实践来说,大多数公司的数据部门还是担负数据仓库的职责,具有分析能力和直接输出能力的并不太多。
所以,运营人员和产品人员都应该具有数据抽取、归类、分析的能力。
第三,是要有精细化运营的思维模式。
不断迭代、小步快跑、快速试错,是关键。
要能够大胆的针对数据提出假设,然后,再不断的在不同的范围去验证假设,最终形成结论和能力。
基本上就是如此。
#专栏作家#
张亮,订餐小秘书副总裁,鸟哥笔记专栏作家,公众号:张记杂货铺,畅销书《从零开始做运营》作者。
2017年1月5号
上海·新华联索菲特大酒店千人大厅
2017移动互联网营销峰会暨金鸣奖颁奖典礼
邀您一起“引流”
点击上方图片了解活动详情。
本文系作者:
张亮
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)