这两天,如果你在微博搜“蔚来”,相关联的几乎都是负面热搜。
汽车坠楼,2名试车员身亡,蔚来发生的事故,让人痛心。
6月23日,#蔚来汽车被曝冲出总部大楼坠落#冲上了微博热搜。
6月22日17时20分左右,一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落。
从网络上流传的现场救援画面来看,汽车损毁非常严重,事故非常重大。
作为国内新能源车企的扛把子,蔚来被推上了风口浪尖。
蔚来对危机公关的重视程度,却远远比不上事故的严重程度。
6月23日晚上20:33,在事故发生27个小时、登上热搜引发讨论后,蔚来官微给出了姗姗来迟的官方声明。
1.承认2名试车员罹难,一名是蔚来员工,一名是合作伙伴员工。
而最后一句“这是一起意外事故,与车辆本身没有关系”,引发了网友众怒,被指“凸显资本的冷血”。
面对一场有员工伤亡的企业事故,蔚来不仅公关话术太过官方,完全没有体现真诚的、有人情味的企业温度。
甚至,在事故原因还没有正式官方通报之前,就想着把自己撇干净。
更奇葩的是,面对网友的群情激奋,蔚来竟然很快删除了这份声明,在21:02,重新发了一份声明。
最大的不同,是把甩锅的字眼“这是一起(非车辆原因导致的)意外事故”放在了中间。
曾经语文老师说,写作文开头、结尾很重要,写好了能拿高分。
第一份,为了声明“事故和车辆无关”,故意在结尾强调。
第二份,为了隐藏“事故和车辆无关”,特意放在了文中。
不仅如此,大概是第一份声明被骂得太惨,第二次声明发出后,蔚来又来了一次骚操作——精选评论。
所以,不同于第一份声明评论区网友的义愤填膺,第二份声明的评论区变成了这样:
似乎,整齐划一的“逝者安息”,就能掩饰蔚来在公关上的敷衍、冷漠。
可以说,蔚来这波方寸大乱的危机公关操作,一点也不及格。
“此地无银三百两”的蔚来,其实把大众的目光聚焦到了汽车安全性能上。
今年4月,广东省佛山市顺德区某小区的地下停车场内,一辆蔚来ES8曾离奇撞墙。
去年8月12号,某31岁知名企业家在驾驶蔚来ES8汽车启用自动驾驶功能后,在沈海高速涵江段发生交通事故,不幸逝世。
去年7月,上海浦东新区,一辆蔚来EC6在撞击高速上的石墩后起火,驾驶员未能及时逃脱,不幸离世。
频发的安全事故,让蔚来企业的安全性问题一再遭到质疑。
负面新闻不断的同时,蔚来如今的销量也风光不再,被一众新能源车企小鹏、哪吒、理想和零跑相继超越。
今年6月9日蔚来汽车Q1财报显示,蔚来汽车2022年Q1净亏损17.8亿元,环比收窄16.8%;归属公司普通股股东的净亏损为18.25亿元,同比下降62.6%,环比下降16.3%。
如今的蔚来,亟需收复失地,重振消费者对企业的信任,尤其是对汽车安全性的信心。
这是在这场“汽车坠楼事故”中,蔚来公关和公众期待产生错位的原因所在。
而反观蔚来,一再强调“和车辆无关”的声明,以自身利益为首要出发点的回应,只能让人看到企业的冷漠、傲慢。
一个对生命冷血的车企,又如何能让人相信其能对用户的安全负责呢?
本文系作者:
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