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随着电商行业的飞速发展,交易规模每年都以成倍的数据在增长,而线下门店单一的消费模式,已经难以满足消费者日均增长的需求,门店客流量日渐减少,获客成本高,利润无法保障。
此时,转型线上商城成为一大趋势,但很多门店商家开通线上商城后,依然会存在一些经营上的痛点。
线上开店粉丝从哪里来?
线下门店的流量怎样做好沉淀?
如何引导公众号的粉丝进商城消费?
如何培养用户养成线上下单的习惯?
怎样将线上的客流引导线下?
行业:外卖+同城鲜花+本地生鲜......
存在的问题:
1. 平台抽佣比例高,商家经营成本高,利润低;
2. 大部分流量集中在头部平台,小平台获客成本高;
3. 用户信任难建立,复购率低;
商家受限于(某团、某饿等)平台的规则,商家与客户之间缺乏有效的连接/互动/客户沉淀少,商家离开平台就意味着失去客户。
这张图,对于外卖商家来说不陌生,这一单,客户付款15.4元,但商家到手却只有6.9元,其中15.4-6.9=8.5,5.5是抽佣,3元是配送费,实际抽佣:5.5/15.4=0.357,抽佣率35.7%。
烧麦成本2元,糯米鸡3元,粥3元,打包成本2元,共10元,一餐就净亏3.1元。这其中还不算房租、水电成本等。
传统电商人到中年,红利将尽,获客成本攀升。
经历了多年的高速发展,中国的电商行业已经从一个初生的婴儿走向成熟的中年,其增速逐渐变换,各种新型商业模式如雨后春笋,迭代更新飞快,传统的电商模式已然不能满足时代的需求。
① 获客难
淘宝、京东等巨头平台拦截大部分电商流量,头部平台掌控流量,同行竞争激烈,为获得更高广告位需投入高额广告成本,但广告效果与高额广告成本不相符合。
② 转化难
西悉尼传播形式不断变化,直播带货、短视频导购等营销方式多样,传统的宣传渠道已无法满足消费者需求,吸引其进行消费、复购。
③ 留存难
毫无特点的店铺与无亮点的会员管理机制,难以满足消费者日益增长的需求,消费者体验不佳,难以做好用户留存。
去年,国务院印发了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》,意见指出实体店与传统电商已然不能适应时代的需求,从传统模式转型升级是必然趋势,商家应顺应时代发展的需求,不断开展商业模式创新,利用小程序等新载体带来新的发展契机。
达芙妮品牌主要产品为:男鞋、童鞋、女装、箱包、装饰等;
背景状况: 随着互联网技术的普及,各大线上电商平台的兴起,线下鞋类市场整体性遭遇寒冬,线下营销成本不断增加,成效低,只做线下无法满足品牌升级等。于是达芙妮转型线上电商,搭建起线上连锁商城,全力打通线下门店对应的线上门店。
百年老店连锁品牌-线上转型解决方案
1、线上微商城
创建企业线上微商城,重点主打微信社交平台。
2、趣味营销
创建微信端的微雨网H5营销活动-积分大转盘互动活动。
3、粉丝精细化运营
微雨网公众号助手,对活动过程中访问关注公众号的粉丝进行记录管理,持续推送活动。
1、打造线上微商城
针对达芙妮的顾客群特征,为这类人群进行精准化推荐,同时店铺装修以及主打款商品延续原本****的品牌风格,减弱消费者对线上商城的陌生感。
开放分店管理权限,方便店长自主开展运营活动和线上分销,**限度拓展销售渠道,促单转化。
2、定期开展趣味营销-积分兑奖活动
设置查看直播抽免单/限时积分无门槛优惠券来吸引客户观看直播,直播中借势推广新品/火爆商品,为商城获得曝光流量和引流获客。
在公众号上线积分大转盘互动活动,粉丝需消耗商城积分就可以参与抽奖,建立公众号+营销活动+商城的消费闭环,最终把粉丝沉淀为商城会员,为最后的销售转化做铺垫。
3、粉丝精细化运营
对公众号的粉丝会员每月开展积分秒杀活动,并对粉丝参与情况流程记录,分析粉丝的需求与喜好等,通过公众号和社群推送专属的优惠活动触达老客户,提高老客复购率。
从前蛋糕行业客单价较高,消费频次不多,加上商城数量持续增加,商家间的竞争越来越白热化。能找到更高、低价、粘性更强的流量来源成为销售上更大突破的一个难题。
2015年幸福西饼开创了O2O蛋糕模式的先河,利用互联网蛋糕的创新模式降低运营成本,以点滴极致的细节创造幸福体验。在疫情之下,餐饮堂食停业、线下门店无人问津,但幸福西饼却依靠它独特的商业模式反而迎来销量小高峰。
线上线下双渠道并行的商业模式-解决方案
1、线上微商城
创建企业线上微商城,与微信公众号搭配使用。
2、趣味营销
利用H5营销活动-每日签到+直播+幸福大转盘,花样刺激消费。
3、会员积分体系
创建并管理会员积分商城,会员日+粉丝群+公众号触达。
1、打造线上微商城
开通微商城,链接至公众号菜单栏,借助微信平台流量,提升店铺浏览量;同时为商城合理划分专区,方便客户便捷,以便快速成交。
2、每日签到+直播+幸运大转盘,花样刺激消费
直播:每周五定时直播,将滞销款以特价的方式刺激用户下单转化,同时也推出新品及爆款,吸引越来越多的客户下单。
每日签到:设置每日签到活动,全勤即可获得积分,而积分又可在商城内兑换商品,大大提高用户的留存率。
幸运大转盘:借助互动游戏玩法,游戏过程中既发放了蛋糕优惠券,又提高了获取门槛,提升用户参与度和复购率。
3、合理的会员积分体系(积分商城+会员日+粉丝群+公众号触达)
为不同等级的会员设置对应的兑换比例,并及时扩充、更新积分商城内的产品,积极鼓励会员去兑换。
除日常互动游戏外,为了更好维护老客户,每周四会举办会员积分秒杀活动,每天及时在粉丝群中同步最新资讯,而不在粉丝群的客户也会通过公众号推文、公众号消息精准触达到这部分会员。维系留存老客户的同时,也加快了订单的转换速度。
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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