APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
【案例分析】如何基于业务逻辑搭建社群运营体系?
2016-09-01 10:44:47
当你养成一个好的思维习惯之后,你做任何事情的思路会很清晰。做运营也是一样,当你梳理出一个产品的业务逻辑之后,就可以基于业务逻辑搭建一款产品的运营体系。而这个思路同样适用于社群的运营。


社群的运营体系的搭建也一定是建立在社群的定位和基本的业务逻辑的基础上进行的。做任何事情,都是同样的道理,首先我们得梳理出做事的基本业务逻辑,基于业务逻辑基础之上,我们来制定相应的一些做事方法和策略,今天这篇文章超哥将会以如何基于业务逻辑来搭建社群的运营体系,文章将会以天马帮和运营研究社这两个社群为例进行分析。

天马帮依托易观国际16年为传统企业互联网转型经验的积累,并汇聚了进千名内部专业导师和外部实战专家持续每周一、三、五为企业家们提供高质量的线上语音直播课程,是一个有上千名传统企业老板组织的“互联网+”学习型社群。那么对于这样的一个社群是怎么运营的呢?

在讨论天马帮的社群运营体系之前,我们先看下天马帮的业务逻辑是什么?天马帮的发起者是易观,社群的用户面向的是传统中小企业的老板,以易观为主输出学习内容,帮亲作为学习内容的受益者,在这个业务逻辑中有几个关键点:
1、 发起者和社群成员的角色界定
2、 社群运营的目标的确立
3、 社群用户的浅层次需求和核心需求的把握
4、 社群的发起者易观需要提供什么样的内容才能满足社群用户的需求?
5、 社群用户UGC,对于社群用户的UGC发起者的作用
6、 社群用户和社群发起者易观如何产生双向互动和反馈?
7、 企业家的核心需求我们该如何去实现和满足?

在此思考的基础上我们对天马帮社群内的业务逻辑梳理如下:


为了维系这个业务逻辑,我们必须要考虑以下几个关键的业务模块和业务内容来维持业务的正常运转,社群运营包含的三要素:内容(信息)、交互和关系链。因此,围绕天马帮的业务逻辑我们也将从这三个要素来进行梳理,我们根据天马帮社群的基本的业务逻辑可以把天马帮的运营体系氛围两大部分:


第一, 是维持基本业务逻辑运转的基础性工作,这部分工作即使做好,这个社群不一定出彩,但是不做那么你这个社群就一定无法成功;
第二, 是在维持基本业务逻辑运转的基础性工作的基础上所做的一些创新性提升的工作,这部分工作是社群运营能否出彩的关键性工作。

在基础性工作方面,天马帮会以微信语音形式在每周一、三、五晚上进行大咖直播课的分享,到目前为止已经累计进行了200多期的课程。除了直播课程之外每天也会提供一些相关的资讯内容,比如说每天早上九点准时发送的天马晨报、天马读数以及课程回顾等内容,以上这些都是围绕天马帮的定位和基本业务逻辑开展的基础性工作。

在创新提升性工作方面,天马帮组织了线上的专家答疑,行业交流会,以及线下的大型名企游学活动和互联网盛会。到目前为止天马帮先后组织了去天猫的,苏宁、、酒仙网、京东、美团、360、百度、獐子岛等的一些名企的游学活动。天马帮的创新提升性工作还包含了在社群关系链的构建,其实就是社群生态,这个是社群最高级的一个阶段,在这一块天马帮创造了帮亲与智囊的对接、帮亲与投资机构、帮亲与各种服务商对接的机会。而且在天马帮也达成了一些上下游合作,甚至出现了一些企业的跨界合作。

对于企业家社群,其核心就是人、财、资源。对于天马帮的帮亲来说浅层次的需求是传统企业转型互联网的学习,更深层次的需求是为了企业的生存和发展,那么他们的真正需要所在就是对接人,对接钱和对接资源。

从天马帮的业务逻辑梳理和运营体系的搭建,我们可以总结基于社群的业务逻辑来搭建运营的方法论,具体如下图:


我们在对社群的业务逻辑进行梳理之后,需要根据梳理的业务逻辑确立运营的目标,针对这个业务目标我们再做进一步的拆解,然后根据拆解的目标来确定具体的运营工作,也就是运营体系的搭建,具体的运营工作可以分为两大部分: 第一个部分就是基础运营工作的确定,第二个部分就是运营创新工作的确定。基础运营工作主要是保证业务顺畅运转,它属于常规性运营工作,非常规的工作则是在基础工作的基础之上的创新提升性工作。基础性工作是为了保证社群业务逻辑的正常运转,这一块工作你完全做到了不一定能够运营好一个社群,如果不做就是这个社群一定会死的那种状态,而你如果要想让这个社群出彩的话,就必须有一些非常规的创新性的运营工作。

在我们对社群的基础性运营工作和创新性运营工作都确立之后就需要对其落地执行,而判断一项工作能否落地执行的关键就在于能否将其落实到人、财、物三个方面,也就是说我们要明确这件事由谁来做,有什么样的预算,需要什么样的资源支持?

我们以天马帮运营为例,在上文的第一张图中我们梳理了天马帮社群的业务逻辑,紧接着需要基于这个业务逻辑来确定运营目标,天马帮的运营目标就是有三个:满意度,活跃度,和续费率。而要保证这三个目标能达成关键在于持续给帮亲提供核心价值,首先是持续提供有价值的学习内容;其次是否能够满足老板的核心需求,即人、财、物这三项资源的对接。那么在满足帮亲学习需求这方面,我们需要提供有价值的内容,天马帮在这一块它分成了三大块:第一个就是线上的直播课程,第二个就是线下的总裁班和游学,第三个就是一些碎片化的学习内容,而每一块内容我们都会具体的落实到具体的团队,具体的人,然后具体的资源支持;第二大块就是满足帮亲的人、财、物资源对接需求,那么我们就需要给帮亲创造资源对接的条件,在这一块我们做了如针对智囊的对接,投资机构的对接,还有促成成生态链的上下游,同行业甚至跨界的一些合作以及各种服务商资源的对接。

对于老板来说,其实表象需求是学习,核心需求是结交人脉,交换资源。对于企业家社群的运营,学习是不是刚需?我认为学习这一块是有需求但不是核心需求,学习这一块应该是基础需求,他是建立社群成员跟组织者信任关系的一个过程,核心需求还是在于企业人、财、资源需求的满足,这也是企业的核心需求。所以对于企业家社群运营的关键就是在于能否真正满足他们的核心需求。


满足企业家学习的需求,就是老板自我能力的提升,如果这一项满足的话,他只能算做及格分;如果满足了企业家的核心需求,为企业发展提速,对接了人、财、物资源,那么这个就是一个加分项。

当然对于企业家社群来说,学习和资源对接,这两个都缺一不可。以黑马会为例,黑马会的定位就是一个创业者帮助创业者,创业者学习创业者,创业者成就创业者的创始人合作体,所以说,黑马会的用户基本上都是创业者群体。他的主要工作是做资金和资源的对接,这是会员的核心需求, 那么学习是否需要对黑马会是否有必要?虽然说黑马会是以创业和投资为主,但在这个社群中肯定会交流与创业有关的一些内容,那么定期做一些创业陷阱的规避,或者说如何打动投资者,或者说商业模式优化,这些课程一定是必不可少的。

我们刚分享了天马帮,现在说说运营研究社,都是属于学习型社群,但是用户群体有很大区别,但是也还有一定的相通之处的。刚才也说过,做社群运营首先我们要梳理出社群的业务逻辑,基于业务逻辑做一个运营目标的确定,然后基于运营目标,对目标的拆解,然后基于拆解的目标做出基础性运营工作和创新性运营工作的界定,最终再落实到人、财、物上。

如何运营好运营研究社呢?首先我们按照社群运营的方法论,先梳理出运营研究社的基本业务逻辑,具体如下图:


研究社是由贤哥为代表的一帮小伙伴发起的,用户主要是运营从业者和运营爱好者。基本的业务逻辑就是发起团队为研究社成员提供了一个学习交流和运营干货分享的平台,然后研究社成员呢也能为社群产生一些UGC的内容,研究社的发起团队会对内容进行审核和筛选和组织。研究社也可以跟产品菜鸟汇公众号产生互动,通过这个社群加强与公众号粉丝的互动交流。整个思路跟天马帮社群的运营思路是一样的,首先是基本业务逻辑的梳理,其次运营目标的确立,再次运营目标的拆解,再分为两大工作模块,基础运营工作的确定 和运营创新工作的确定,基础工作的确定主要是一些常规项的固定性工作,运营创新主要是一些非常规的加分项的一些动作。

在上图中我们梳理出了运营研究社的基本业务逻辑,接着我们需要确定运营研究社的运营目标,研究社作为一个运营的学习型社群,因此目标主要还是以活跃度为主,那么要想研究社活跃的关键在于能否持续满足社员的学习需求,为社员持续提供有价值的学习内容。其核心还是学习,基于这一个业务目标和业务逻辑,我们可以梳理出研究社的运营体系:


研究社的运营工作可以分为两大部分:
第一部分是为了保证运营研究社顺畅运行,需要运营端做的基础工作可能包括:
1. 对每周二讨论主题和每周四分享内容的规划安排第一部分是为了保证运营研究社顺畅运行,需要运营端做的基础工作可能包括:
2. 寻找运营相关话题,并组织在固定时间进行讨论
3. 沟通寻找可分享的社员进行内容分享,不同社员的分享排期
4. 对话题的筛选确定以及讨论过程中主持、引导
5. 对社员分享的前期安排准备,过程管控,和分享后的素材沉淀及传播
6. 鼓励和引导社员进行运营问题的交流讨论
……
第二部分是保证研究社能够出彩的非常规性的创新工作,具体如下:
1. 社群运营形式和体系的改进(如社群和社区的结合)
2. 对整个内容体系的优化改进(系统化、专题化)
3. 线下交流分享机制的确立和自组织的形成
4. 运营分社的成立及自运行
5. 其他创新性的学习交流机制。

因此,对运营研究社的运营建议如下:

首先,核心价值的持续提供,这是运营研究社能够延续的前提。运营研究社做过几次分享,其实我个人觉得还是不错的,比如运营周报的形式的讨论,这个是非常落地的,对很多人,尤其做运营的借鉴意义还是蛮大的。还有一次是针对咱们运营研究社的一个成员运营的旅游产品为例进行的运营策略的讨论,就是基于某款产品的头脑风暴,这也是也是一个非常好的形式。另外,还可以做一些针对运营所需要用到的工具表格的一些讨论和分享,因为对于任何人来说,工具、模板和表格是最具参考和借鉴意义的,很多都是可以直接拿来用的。

其次,保持核心价值的输出的关键在于,如何通过分享对社员有所启发,这是研究社的意义所在。其实我们在运营研究社的过程中是会出现很多问题的,对这些问题的征集,然后集中一个时间进行头脑风暴和集体讨论的话,会更有价值。或者针对某个成员运营的产品展开头脑风暴,然后提供一些运营的策略和建议,或者说就某个产品需要做的活动来做一个主题讨论。

第三, 加强线下活动,研究社不需要承担线下活动组织者的角色,只需要为成员线下活动创造条件即可。而且这些线下活动更多的是要要研究社分社来进行组织,比如发挥研究社北京分社、上海分社和深圳分社的作用。

第四, 明确研究社总群和研究社分群的角色定位。研究社总群的定位是以学习分享交流为主,那么分群更多承担的是社员粘性的建立、活跃度的促进以及线下活动组织的方便性考虑。对研究社分群来说应该更加生活化,比如社员的生活八卦交流,更多的是交朋友,建立友好关系或者说成人之间的强粘性为主。

第五,研究社分享内容的主题化、系列化。可以分为两大系列主题:

1、话题讨论系列:如,系列一:热点追踪、经典产品讨论,如对在行、值乎等现象级产品的运营讨论;系列二:运营方法体系和思路的讨论;系列三:研究社成员所运营的产品的头脑风暴等。

2、干货分享系列:如,工具使用专题、运营思路专题、案例剖析专题、运营求职和职业发展规划专题等。

除此之外,还可以发挥研究社的其他价值,这一块成员自发进行,研究社只需要提供条件即可,相关内容可以包括合作和资源对接,求职建议和岗位内推等。

所以无论是哪种类型的社群,我们首先要做的是梳理出社群的业务逻辑,只有基于社群的业务逻辑的基础上我们才能够快速的搭建出社群的运营体系。

作者:
文章来源: 微信公众号 超运营思维
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
【案例分析】如何基于业务逻辑搭建社群运营体系?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接