我们根据活动的上下限节点，把活动执行分成了三个阶段：活动上线前→活动上线中→活动下线后，我们下面就来看一下三个阶段分别应该做哪些事情。

活动上线前

梳理物料和需求清单，执行SOP

首先你需要根据这个活动方案去梳理出你需要哪些物料、人力和资源支持。比方说你要做一个H5，那就需要设计师来设计图片，产品经理来画出H5的原型图，技术研发去开发这个H5等等，如果你是找外包，还需要费用的支持，活动上线之前你还需要写软文去推广，总之是把你需要的任何物料、人力和资源支持梳理出来，或者换句话说就是这个活动都需要哪些支持。

梳理完之后就可以形成一份物料和需求清单，然后我们再在这个清单里拆解，有哪些工作任务？每项工作任务需要什么时间做出来？谁来做？最终形成一份活动执行的SOP，下面我们就来讲一下如何写物料和需求清单，以及活动执行SOP。

为什么要做这个清单呢？因为你必须自己想清楚，做这个活动到底需要哪些支持。很多新手经常犯的错误就是一开始没有想清楚，然后执行活动的时候丢三落四，想到哪一步就去做哪一步， 想不到的就等你的合作伙伴催你的时候去救火，这就是典型的缺乏清晰的规划。

如果你连规划都没有想好的话，怎么样才能让你的同事去信服你跟你做活动呢。所以我们一定要事先做好规划，而这个物料和需求清单就是根据活动流程来规划梳理的。

比方说我们来看看下面这个活动流程：

用户A一开始是从公众号推文、朋友圈/社群分享以及海报才知道有这个活动的，那么你需要准备的活动和内容就有这些公众号的推文、朋友圈/社群分享的话术文案以及海报图片。这些可能就需要新媒体运营、社群运营和设计师来配合你。

再往下走就是扫码进入APP下载页面，那么你就要去准备好APP的下载链接，然后把链接生成二维码。

再往下走是咖啡兑换券和200元红包的领取，那你就要准备这些券的图片，并让商城的同事去配置好券等等。

所以我们需要梳理出活动流程中要准备的物料、人力、资源等支持，然后才能形成物料和需求清单。

这个表格就是我们梳理出的清单：

为了方便理解，我加上了一栏用途，你自己写清单的时候是不用加上用途说明的。我们来简单说一下，这个表格当中一些对运营新人可能难以理解的名词。

案例：页面原型图

页面原型图你可以理解为一个活动页面的框架及交互的逻辑，这个通常是产品经理去设计的。那如果你要开发一个H5的话，现在有没有模板，通常就需要产品经理自己去设计一个原型图，然后让设计师根据原型图去设计每个部分的尺寸，最后交给技术开发。

当然你不能拿这个原型图就上线了，你还需要往里面填充图片，所以也需要设计师去设计每一个部分的图片。通常是你提供文案以及内容的描述，还可以和设计师去沟通你想要什么样的设计风格，然后由设计师把图片设计出来。

案例：活动数据埋点的需求和数据统计表

而埋点需求则是你在这个活动中的转化流程中需要哪些数据，这个还是和我们的活动流程相关的。

比方说这里的活动流程是：

你需要了解每一步到底有多少人到达，来看看每个环节有多少用户流失。如果某一个环节用户流失的数据特别大，那这个环节可能就出问题了，就需要去优化这个环节。

所以你需要在每个关键的环节做一个数据埋点，你可以直接和研发或产品经理沟通说你需要哪些数据。而做完数据埋点之后，你在活动上线之后就可以实时得到一些数据，比方说下面这个表格就是做完数据埋点可以得到的一些数据：

数据埋点没有做其实是不会影响这个活动的上线的，但是你如果没有得到有效的数据，就很难去做后期的一些活动复盘，并且就不能根据活动复盘的经验优化下一次的活动，那你的活动策划能力可能就不能提升的那么快了。

当然，如果你的活动不需要进行数据埋点，比方说在软文中直接做活动，那你就可以掠过这一步，到这里我们就说完了如何去梳理物料和需求清单。

下面我们再来说一下，怎样去产出一个活动的SOP。

步骤1：确定完成各项任务的负责人和需要的时间

在第一步，我们需要根据刚才的物料和需求清单估算一下每个任务需要多长时间，以及确认一下每个任务需要由谁来完成。这个需要多长时间通常是没有科学依据的，基本上就是看每个负责人的排期以及他的工作经验。

比方说有些设计师动作特别快，可能半天就搞定了，而有些可能两天才能做完，那每个部门的排期是不一样的，如果他现在有一堆的任务，那你的这个任务优先级又不高，可能就得往后排了，然后再去找这些负责人沟通，最终确认时间和截止日期，也就是步骤1的工作内容。

步骤2：确认各项任务的先后顺

比方说产品经理得先做出原型图，才能给到研发部门去研发，那你肯定不能在产品经理还没有提交原型图的时候就去催研发动工对吧，或者不能一开始就去写文案，原型图都还没有呢，写好文案往哪放呢。

步骤3：将占用同样资源或同类型的工作放在一起处理

比方说活动海报图和Banner图，你就可以事先写好文案和设计需求，一起发给设计师让他去做，很多同学会忽略这一步，通常想起要做什么工作，就丢给其他小伙伴。

比方说周一想起来要设计活动页面，那就提一个活动页面的设计需求；周二又想起来活动Banner还没有设计，就赶紧提一个Banner的设计需求，那你这样来来回回几次，你就搞得设计师也很麻烦，他时间长了就不愿意配合你工作了。

所以你实现还是要做好规划，尽量将需求集中在一起提，这样合作的小伙伴就会感觉你合作起来比较靠谱，那你就更加容易获得大家的信任，这是有利于你和同事长期合作的。

我们把以上三个步骤搞清楚之后，就可以产生出一个活动执行的SOP了。

产出活动执行SOP

活动执行的SOP有多个版本，这种是比较详细的，针对的活动项目也比较复杂，可能准备的时间特别的长，所以会把截止时间和完成情况以及每一天的活动进度都展示出来，同时这里的活动执行SOP还包括活动上线之后和收尾下线后的动作，我会在之后讲解这部分的动作。

而如果你的活动比较简单，那么表格里就可以包含事项、负责人、截止时间、完成情况这四项就可以了，没有必要做的这么复杂，下一步就是根据活动执行的SOP来去找不同的负责人沟通需求，然后再根据实际情况去调整方案。

沟通需求，调整方案

比方说小徐在找负责人沟通的时候，就可能会遇到一些反馈。比如小徐对做新媒体的同事说需要10月10日在公众号发一条首条的推文，新媒体同事可能会说那天没有排期了，你要是换到9日我还可以安排一下，但是你需要现在就提供给我这个活动是干嘛的，有什么卖点，这样我好准备推文，所以小徐就要调整一下方案中的排期。

接下来小徐要找产品经理开发一个H5，产品经理可能会说现在没有资源了，排期都排到今年年底了，那么小徐可能就会换一种活动形式或直接找外包。

接下来，小徐又去找了设计师说要做一张海报图，在12号之前给他，设计师可能会说最近在忙国庆节的活动，设计需求都堆成山了，而且设计需求都是要提早5个工作日提交的，不然来不及做，你现在提交已经有点晚了，最早我们也是14号才能给到你，那么小徐可能又要去做一个调整。

所以你最初构成的方案和活动执行SOP，和评估完可能性调整的版本可能会有一些差别。

执行SOP，推动进度

而你和别人沟通调整完之后，我们就需要执行SOP，推动每一步的完成进度。每个人都有大量的工作，可能对这个活动不是100%的上心，那你作为这个活动的总负责人，一定要自己去上心，推动各个部门的负责人按时完成工作。

测试活动流程，准备上线

然后等所有的物料开发调试等等都准备好之后，你一定要亲自测试一遍活动流程，反复去尝试各种活动环节有没有问题，有没有什么BUG，活动一旦出了问题，你作为整个项目的负责人，通常是第一责任人，你不能把这件事情交给其他人去做。

比方说研发说没问题，产品也说没问题，那你自己步测试一遍的话，你怎么知道真的没有问题呢？真出了问题你是第一个背锅的，所以这个时候我们一定要做好亲自测试。等到活动全都没有问题之后，你才能上线对外发布。

同步活动信息（邮件）

而在活动上线前，我们要做的最后一件事就是把活动信息和上线通知同步给相关的同事。如果你要做一个比较大的活动，就最好以邮件的形式通知各个部门：

1、活动形式是什么

2、活动时间是什么

3、活动有问题联系谁

4、活动常见问题解答

这些问题一定要说清楚，否则活动一旦开始之后，如果用户不清楚活动的某个细节，或者是发现了某个问题之后，可能就会直接去联系客服部门，这时候客服的小伙伴可能就会一脸懵逼，那么他会怎么想呢？他们可能会觉得这么重要的事情为什么不告诉我们？用户问了这么多问题我们都不知道怎么回答，为什么一开始不讲清楚？人的第一反应都是这样的。

从另一个角度来看，如果用户在问客服的时候，客服一问三不知，其实在用户的心里对整个公司的品牌和印象是比较糟糕的。你做了一个活动，问你们的客服一问三不知，你们的公司怎么这么不靠谱，通常会有这么一个反应。所以我们一定要告知相关的同事，让他们知道有这么一回事。

活动上线中

那经过前面几个步骤，活动就上线了，这个时候我们就需要立刻开启活动的宣传和推广，让用户大量涌入活动中来，形成势能。那如果活动一开始的参与人数不高，后期就很难追上来了。

活动宣传&推广启动

活动宣传和推广的场景可能是这样的：

小徐：“活动页面上线了，你现在可以发微信推文和微博文案啦~发完后告诉我一下哈~”

新媒体：“好哒！”

小徐：“新媒体那边已经推了，你可以在社群里转发啦！记得加上之前给你发的转发文案哦~”

社群运营：“好哒！”

根据数据监测结果和用户反馈优化调整

那么在做完活动的宣传和推广启动后，通常就会迎来一个活动参与的高峰期，这时候你就需要随时去监测活动的效果，看看数据怎么样，是否是在预期中，如果数据出现异常，就需要去了解原因，考虑是否要调整。

比方说活动H5上线了，打开率很高，但是跳转到第二页之后，用户的数量锐减，那通过数据得出的结论可能就是活动的宣传很到位，但是用户进来之后停留的时间很短就流失了，这时候你就需要检查一下在活动的首页出现了什么样的问题，是文案写的不够好还是其它的一些技术性问题。同时我们还需要关注用户的反馈，用户的反馈可能会在多个渠道出现，比方说用户的微信群、贴吧、微博、朋友圈等等，反馈也可能是多种多样的，比方说反馈活动有BUG、活动的规则写的有问题、奖品领不到等等，根据这些反馈你就需要及时调整一些活动的细节。

收集素材，二次传播

除此之外，在活动中，你可能还需要去收集一些素材来做二次传播，进一步扩大活动的影响力。比方说你做了一个故事的征集活动，可能后期就可以再出一篇推文来展现这些用户故事。如果你是做一个常规活动，没有素材可以收集的话，也可以跳过这一步骤。

活动下线后

活动页面下线

首先你需要将活动页面下线，然后需要确认活动的结果来发放奖品。

结果确认，奖品发放

确认活动的结果就是给用户一个交代，尤其是线上有奖的活动，很多活动参与者就是奔着奖品来的，所以活动一结束他们最关心的就是自己有没有中奖以及大奖到底是谁拿了。所以运营人在活动结束之后，首先要做的就是尽快把中奖的结果传达给用户。

比方说你是在微信公众号做了一个活动，那可能就需要推一篇文章，在文章的最下方公布活动的中奖结果。在这里要注意的是，活动结果的公布一定要非常及时而且透明，这样不仅可以让辛辛苦苦参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做的活动积攒口碑。公开透明的结果能让用户意识到，公司策划的活动确实是有可能获得奖品的，只是因为自己没中而已。

另外在公布中奖信息的时候要尽量详细，比方说要有用户的ID，比赛的分数排名和对应的奖品等等，这样就可以表明我们做活动的时候，确实是按照公布的活动规则而评选的用户，这样就可以证明我们的活动是公平公正的。

到这里我们就介绍完了活动执行的工作流程，这个流程可能看上去工作量比较大，但实际上，当你一旦熟练掌握工作的流程之后，就能熟能生巧，其实按照这个流程往下做就可以了。

在这整个工作流程中，对运营新人难度最大的可能是前两步，也就是梳理物料和需求清单以及产出活动执行SOP，而这两步你梳理的很清楚，对你之后的活动执行工作来说其实是可以大大提升工作效率的，所以你需要在活动执行的最开始就做好这样的规划。