APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
订单系统的简易设计
2022-04-05 16:33:45

随着工作时间久了,我们做产品设计的案例越来越多。产品设计师们可以通过过往经验非常容易抓住某些业务系统所需要的必备功能,我们称之为通用功能。

对于一个电商系统来说,通用功能分别是订单功能、营销功能、商品管理、账户权限设计、审核功能、数据统计和报表、用户/会员管理、账务管理八个版块。

找到了业务系统的通用功能,其产品设计方法也是不同的,所消费的成本、达到的效果也有区别。所以我会用这8个通用功能来讲解简易设计的核心方法,帮助你了解和学会使用简易设计。

电商系统的通用功能:订单系统

订单系统是电商系统的必备功能,也是通用功能。

订单系统承载用户在电商购物、支付、收获等核心操作,订单系统就像电商系统的脊柱,连接着全身,全身肢体依靠“订单系统”进行行动,其重要性不可言喻。

因为其紧密遵循实际运营过程中用户的购物场景,所以订单系统满足用户正常下单生成的订单同时还要满足退换货的订单。

所以在电商系统的订单会包含了正向流程、和逆向流程。对于商品的退款和退款退货就是属于在逆向流程。如图1-2是电商系统订单列表,包含了电商系统的所有订单。

▲订单系统的订单列表

正向流程(用户支付、下单、购买)是绝大多数用户的购物体验,逆向流程则用户因为商品或其他原因,导致退货、退款、换货业务如下图订单系统的逆行流程,经过了财务、仓库、运营层层审批。

▲订单系统逆向流程:退款

订单系统的逆向流程包含了多种情况比如退货、退款、换货和索赔等,层层审核流程会介入更多横向系统平台进行关联,比如仓库、财务、物流系统等。

比如物流派送需要和第三方物流平台打通。通过获取物流字段信息,可以方便在订单系统查看最新的订单物流状态。

▲订单系统的物流模块

如下图是逆向流程中的退款退货流程,相比仅退款,流程会有区别。虽然达到精细化电商运营的同时,却极大增加了订单系统的维护成本,比如退款退货需要系统有退货验收的子功能

▲订单系统逆向流程:退款退货

上面举例的订单系统,实际就是许多产品设计师会选择的方案。

虽然是通用功能,但订单系统关联系统多,还支持种类繁多的逆向流程,整个电商系统其实就变得非常复杂。

用简易设计的订单系统

站在简易设计角度,我们可以通过简易设计八象限来完成需求过滤,我们围绕高成本、刚需、高效、易理解来把产品设计的需求都集中在图里的第一、第二象限,这类需求带来的产品设计时是刚需、且高效的、同事还是易理解和低成本的。

低成本的设计需要把出现情况少、频率低、用户接受度高的能力变为非系统设计;

易理解的设计把操作的按钮、页面跳转进行减少,文案优化,合并数据指标;高效是满足用户下单体验,提升业务流转速度;

刚需则是在订单系统里存在的场景,用户、商品2个对象都有的场景进行罗列。

发现电商的订单系统整个核心流程是用户下单、付款、发货、收货、售后5个环节。

把上面的环节变成用户下单前、下单中、下单后3个刚需场景,因为第三方仓库、物流提供数据,人工直接可以接入售后服务,我们实际业务里允许把发货、收货、售后可以作为一个节点来处理,电商系统里我们可以把仓库出库、出库中、已完成合并成发货。

保留订单功能的正向流程(用户下单的3个状态),其余的只需要在系统中标记出状态即可,并不给予用户提供功能的操作,在有问题下进行客服咨询。

通过简易设计方法,我们就可以得到订单系统的简易设计业务流程

▲简易设计订单系统流程

其中发货状态、出库状态都是由订单系统进行状态同步,不在电商系统里提供管理功能利用这套简易设计,可以承载非常多的订单数,在提供的商品是完整的、可靠的下,极大增加团队营收。

通过这个方法我们把订单系统在简易设计里过滤如下图,指只包含了正向流程、客服接入、第三方支付这3个主要功能,也是订单系统的简易设计方案。

▲简易设计的订单系统所具备的功能

简易设计的订单详情

在订单系统里还有一个版块是订单详情。在订单列表点击一个订单行,就可以进入该订单的详情,叫做电商系统的订单详情页面。基础字段包含订单编号、用户信息、收件信息、订单信息、费用信息、支付信息6个维度

▲订单详情页

传统订单详情其涵盖的内容信息和其他的模块息息相关,比如做了营销功能、商品购物车,这类信息就会增加,同时站在管理角度,订单详情信息越详细越好,方便做售后与维护。

因此和订单系统的功能设计不同,这类页面/功能的设计,需要在高效、容易理解上大费功夫。

在订单详情里,会关联的场景有售后与库存管理两个操作,所以应该增加这2个场景的入口,减少了还需要在其他功能操作的路径。

订单详情的文案应该客观,保持文案短、状态直接、信息简要的内容。

功能名称:

有发货、退货、新建、保存、草稿等这类名称,统一和其他系统一致,减少理解成本。

数据的状态:无、有、异常

详情中展示的数据极限值(异常)、没有数据的状态文案,用户一看就懂。

数字单位:

使用的是国内人民币还是外汇,同时商品的计量单位是什么

商品名称:

具体还原商品名字,不修饰,同时还要注意还原商品名称,突出商品的使用名称。

序号/编号:

依照生成规则系统编号、展示序号,注意数值位数

信息分类名称:

不同信息应该划分分类,将同一类信息集中在一起,减少用户阅读成本,方便定位信息。

值得注意是订单详情页包含了用户端和商家端,用户端能够查看的订单信息应该与订单系统的商家查看信息一致。

▲订单详情下的用户和商家

下图是用户在电商系统的订单详情,包含了支付信息、物流信息、商品信息、订单信息、以及操作入口。

▲用户端的订单详情

通过以上方法,我们就把简易设计方法完成了一次落地,随后我们再讲解营销功能、审核功能、账户权限、商品管理、电商数据报表/统计功能。

Kevin改变世界的点滴
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
Kevin改变世界的点滴
Kevin改变世界的点滴
发表文章337
PMTalk产品经理社区发起人,《产品之光》作者。产品经理创业者的斜杠青年。
确认要消耗 羽毛购买
订单系统的简易设计吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接